Ervaren Business Consultant en Projectmanager in de financiële sector. Ik heb voor diverse succesvolle implementaties gezorgd, zoals Tikkie, de Wallet, digitalisering van diverse processen en de invoering van tariefswijzigingen bij een grote bank. Hierbij was ik de schakel tussen IT, Products, Marketing. de verkoopkanalen en de externe klant.

Ervaren Business Consultant en Projectmanager in de financiële sector. Ik heb voor diverse succesvolle implementaties gezorgd, zoals Tikkie, de Wallet, digitalisering van diverse processen en de invoering van tariefswijzigingen bij een grote bank. Hierbij was ik de schakel tussen IT, Products, Marketing. de verkoopkanalen en de externe klant.

Mijn kracht zit vooral in ondernemerschap, resultaatgerichtheid, klantgerichtheid, analytisch vermogen en samenwerken.
Ik ben zakelijk, origineel, flexibel, sociaal, energiek, onafhankelijk en neem het voortouw.

2007 t/m heden Business Consultant Personal Banking
-Eindverantwoordelijk voor cross channel projecten (Kantoren, Contact Center, New Business en Kleinbedrijf);
-Adviseert het MT Personal Banking en stakeholders ten aanzien van in te nemen standpunten in geval van discussie en over de manier waarop de implementatie effectief en efficiënt kan worden uitgevoerd;
-Coördineert en organiseert de implementatietrajecten en uitrol van (centraal geïnitieerde) vernieuwingen en campagnes;
-Analyseert en interpreteert zelfstandig de centraal, door Performance Management geleverde informatie en adviseert het management proactief omtrent kansen om de performance van hun afdeling te verbeteren;
-Doet voorstellen om de klantbediening te verbeteren.

Successen
-Als Projectleider Retentie voor de Directe Kanalen een succesvolle pilot (het werken met een Retentiedesk) gedraaid binnen het Advies & Service Center. Redenen van opzeggingen en de beste aanpak zijn bekend. Het werken met een Retentiedesk wordt verder binnen de Directe Kanalen uitgerold.

-Als Hoofd Command Center ervoor gezorgd dat de FBN klanten naar volle tevredenheid zijn gemigreerd naar ABN AMRO.
-Implementatie van een Retentiedesk met een behoud van 50% van de opzeggingen van klanten;
-Implementatie van een Klanttevredenheid Dashboard, waardoor de klanttevredenheid significant is gestegen.





2004 - 2007 Hoofd Teleservice Amstelveen en Rotterdam
-Het direct leidinggeven aan 8 Supervisors Teleservice en indirect aan 120 medewerkers op 2 sites (Amstelveen en Rotterdam) binnen Fortis Bank Nederland. Het Hoofd Teleservice is eindverantwoordelijk voor de ontwikkeling en operationele implementatie van het tactische beleid van de afdeling Teleservice op het gebied van Sales, efficiency en kwaliteit.

Successen
-Een grote bijdrage geleverd aan de overgang van een cost center naar een profit center;
-Het Customer Focus Label behaald (op afdelingsniveau voldaan aan uitdagende criteria op het gebied van Sales, Efficiency en Kwaliteit).

2001 – 2003 Hoofd Teleservice Inbound Contact Center Rotterdam
-Directe aansturing van 5 Supervisors, indirecte aansturing van 8 senior medewerkers, 42 medewerkers en 10 medewerkers Basisdiensten;
-Maakt deel uit van het MT Contact Center Rotterdam;
-Verantwoordelijk voor Sales, efficiency en effectiviteit.

1998 - 2001 Manager Inbound Callcenter Generale Bank
-Eindverantwoordelijk voor Inbound, Personele zaken, Opleidingen en Back-office.
-Maakt deel uit van MT Callcenter Rotterdam.

1987 – 1998 Kantoordirecteur diverse kantoren voor zowel zakelijke als particuliere klanten

gezin, bestuurlijke functies in stichtingen en vereniging, psychologie, theater, jazz en klassieke muziek, lezen, voetbal en film.