Tot augustus 2013 werkzaam geweest bij ABN AMRO Bank N.V. als Adviseur Particuliere Relaties. Bij voorganger(s) Fortis Bank, VSB Bank en Bondsspaarbank Schiedam-Vlaardingen diverse functies gehad, o.a. Commercieel Ondersteuner, Baliemedewerkster en Kas assistent.
Ik ben een klant-en servicegerichte medewerkster die zeer betrouwbaar is en ervan houd om de werkzaamheden nauwkeurig en georganiseerd uit te voeren. Bij mij is dan ook "afspraak is afspraak" dit vind ik heel belangrijk. Mijn voorkeur gaat uit naar een administratieve (backoffice) functie op hypotheken- en /of verzekeringsgebied. Ik werk graag op een eerlijke en oprechte wijze en zoek altijd een uitdaging in mijn werk zodat geen enkele dag saai is. Ik werk graag samen in teamverband, maar ik kan ook prima zelfstandig aan de slag.


Curriculum Vitae

Profiel
Klant- en servicegerichte medewerkster die zeer betrouwbaar is en ervan houd om de werkzaamheden nauwkeurig en georganiseerd uit te voeren. Bij mij is dan ook “afspraak is afspraak” dit vind ik heel belangrijk. Mijn voorkeur gaat uit naar een administratieve (backoffice) functie. Ik werk graag op een eerlijke en oprechte wijze en zoek altijd een uitdaging in mijn werk zodat geen enkele dag saai is. Ik werk graag samen in teamverband, maar ik kan ook prima zelfstandig aan de slag.



Werkervaring
2010-heden ABN AMRO Bank
Adviseur Particuliere Relaties II
Verantwoordelijk voor advies en verkoop van betaal- en spaarrekeningen, verstrekken van leningen, sluiten van schadeverzekeringen. Samen met het team ervoor zorgen dat de doelstellingen worden gehaald. In deze periode ook nog een half jaar (begin juli 2012 tot eind december 2012) Commercieel Ondersteuner geweest van een Preferred Banker die vrijwel alleen hypotheekdossiers in zijn portefeuille had. Mijn taak was om de hypotheekofferte te maken en er voor te zorgen dat alle benodigde stukken werden aangeleverd door de klant. Contact met de taxateur voor een taxatieopdracht en contact met de makelaar voor vragen over de woning. Tevens bewaking op de voortgang van de aanvraag voor de levensverzekering. Op het moment dat het dossier compleet was heb ik het gecontroleerd op volledigheid en juistheid van de stukken zodat dit dossier naar de notaris kon worden doorgestuurd. Na passeren de aftersales verzorgd (is alles naar wens verlopen). Vragen van klanten beantwoord over bijvoorbeeld het bouwdepot of adreswijziging etc.

2003-2010 Fortis Bank Nederland
Medewerker Commerciële Ondersteuning
Medeverantwoordelijk voor het aantal afspraken in de agenda van de accountmanager. Telefonisch proactief benaderen van cliënten voor het maken van een afspraak. Meedenken over hypotheekadviezen en uitbrengen van hypotheekoffertes. Ervoor zorgen dat de juiste stukken opgevraagd worden m.b.t. de hypotheekaanvraag en het controleren van het hypotheekdossier zodat deze doorgestuurd kan worden naar de notaris. Contact met verzekeringsmaatschappijen over nieuwe en lopende polissen, al dan niet behorende bij de hypotheekaanvraag. Beantwoorden van diverse vragen van cliënten over alle producten en/of dienstverlening van de bank.

2000-2003 Fortis Bank Nederland
Medewerker Verkoop Basisdiensten
Klanten adviseren en het afsluiten van diverse bankproducten zoals:
- Schadeverzekeringen
- Persoonlijke lening en Doorlopend Krediet
- Spaar- en Betaalrekeningen
- Telefonie en inkomende- en uitgaande correspondentie
- In deze periode was ik ook plaatsvervangend beheerder van het kantoor dus bij afwezigheid van de kantoorbeheerder was het mijn taak om leiding te geven aan het team en het oplossen van problemen bij calamiteiten.

1998-2000 VSB Bank Schiedam Vlaardingen N.V.
Medewerker Commerciële Ondersteuning
Werkzaamheden: Verschillende administratieve handelingen, waaronder het uitwerken van offertes voor consumptief krediet en betaal-en spaarrekeningen, offertes voor schadeverzekeringen, agendabeheer, verzorgen van de correspondentie en inkomende- en uitgaande post en het bedienen van de telefoon.

1994-1998 Bondsspaarbank Schiedam Vlaardingen N.V.
Baliemedewerker
Werkzaamheden: Verantwoordelijk voor de voorraad van de geldautomaat en de kasautomaat. Het beheren van de voorraad vreemde valuta. Het openen van betaal-en spaarrekeningen. Afsluiten van reis- bromfiets- en schadeverzekeringen. Telefonie en correspondentie.

1992-1994 Bondsspaarbank Schiedam Vlaardingen N.V. Kasassistent

1991-1992 Bondsspaarbank Schiedam Vlaardingen N.V. Uitzendkracht – Kasassistent

1994-1999 Opleiding
1988-1991 M.E.A.O Secretarieël

1984-1988 L.E.A.O.


Nibe Svv

09-2005 Woningfinanciering 1

12-1997 Sparen en Beleggen

04-1994 Oriëntatie Bankbedrijf

Cursussen ABN AMRO Academy/Fortis Bank Academy
2012 Careerscan
2012 Wft Schadeverzekeringen Particulieren 2011-2012
2012 Wft Basis 2011-2012
2012 Wft Consumptief Krediet 2011-2012
2012 Client Acceptatie en Anti Money Laundering CAAML
2012 Agressiebox- en training
2012 Zo werken wij met bedrijven
2012 Informatiebeveiliging-Basisprogramma Gouden Regels
2012 BCM Business Continuity Management Awareness (nl)
2012 Compliance Basis

2011 Wft Schadeverzekeringen Particulieren 2010-2011
2011 Wft Basis 2010-2011
2011 Wft Consumptief Krediet 2010-2011
2011 Dedicated ASR Adviseurs
2011 Veiligheid: Risicobewustzijn
2011 Veiligheid: Identiteitsdocumenten Controleren
Persoonskenmerken
2011 Veiligheid: Identiteitsdocumenten Echtheidskenmerken
2011 Standaard Beleggen Particulier Toets
2011 Standaard Consumptief Krediet Toets
2011 Standaard Verzekeren Leven Particulier Toets
2011 Standaard Verzekeren Schade Particulier Toets
2011 Standaard Betalen Particulier Toets
2011 Standaard Creditgelden Particulier Toets
2011 APR Vaardigheidstraining Lenen
2011 Banksparen

2010 Wft Schadeverzekeringen Particulieren 2009-2010
2010 Wft Basis 2009-2010
2010 Wft Consumptief Krediet 2009-2010
2010 Veiligheid: Risicobewustzijn training
2010 Basel II – Basis
2010 Wet Marktmisbruik MAD
2010 Clientacceptatie (CAAML)
2010 Wet Ongebruikelijke Transacties
2010 Informatiebeveiliging Toets
2010 Identificatie van Klanten (WID)
2010 Opleiding Compliance Algemeen
2010 Guided tour Generiek klachtafhandelingsproces

2009 Witwassen

2008 RBN Povka Training (hypotheken)
2008 Fraud Awareness
2008 RBN Vermogensopbouw (Basis) Produkttraining
2008 Saving Funds
2008 RBN Verzekeren Leven (Basis) Produkttraining

2007 RBN Consumptief Krediet (Basis) Produkttraining
2007 MIFID

2006 Fortis Integrity Training

2005 Juridische & Fiscale Basiskennis

2003 Basishypotheken

2002 Meerkeuzehypotheek Povka

2001 Fortis Investments Beleggen
2001 Professional Selling Skills “Product Sel”
2001 Veiligheidszaken
2001 Telefoontraining

2000 Acces Basis

1998 VSB BANK Verzekeringen 1

1995 MS-Word 6.0 basis – VSB Bank

1994 Switch – Klantgerichtheid Training

1992 Basis Spaarbankopleiding 1
1992 Persoonlijke Dienstverlening


Vaardigheden
Computervaardigheden:
MS Word, MS Excel, MS Outlook
IBM Lotus Notes, PowerPoint

Talen
Nederlands: Mondeling en schriftelijk goed
Engels: Mondeling en schriftelijk voldoende

01-01-2010 tot 01-08-2013
Adviseur Particuliere Relaties
ABN AMRO Bank N.V.
January 2010 – August 2013 (3 years 8 months)Schiedam

Verantwoordelijk voor advies en verkoop van betaal-en spaarrekeningen, verstrekken van leningen, sluiten van schadeverzekeringen. Samen met het team ervoor zorgen dat de doelstellingen worden gehaald. In deze periode ook nog een half jaar Commercieel Ondersteuner geweest van een Preferred Banker die vrijwel alleen hypotheekdossiers in zijn portefeuille had. Mijn taak was om de hypotheekofferte te maken en er voor te zorgen dat alle benodigde stukken werden aangeleverd door de klant. Contact met de taxateur voor een taxatieopdracht en contact met de makelaar voor vragen over de woning. Tevens bewaking op de voortgang van de aanvraag voor de levensverzekering. Op het moment dat het dossier compleet was heb ik het gecontroleerd op volledigheid en juistheid van de stukken zodat dit dossier naar de notaris kon worden doorgestuurd. Na passeren de aftersales verzorgd (is alles naar wens verlopen). Vragen van klanten beantwoord over bijvoorbeeld het bouwdepot of adreswijziging etc.

01-01-2003 tot 01-01-2010
Medewerker Commerciële Ondersteuning
Fortis Bank Nederland
January 2003 – January 2010 (7 years 1 month)Schiedam

Medeverantwoordelijk voor het aantal afspraken in de agenda van de accountmanager. Telefonisch proactief benaderen van cliënten voor het maken van een afspraak. Meedenken over hypotheekadviezen en uitbrengen van hypotheekoffertes. Ervoor zorgen dat de juiste stukken opgevraagd worden m.b.t. de hypotheekaanvraag en het controleren van het hypotheekdossier zodat deze doorgestuurd kan worden naar de notaris. Contact met verzekeringsmaatschappijen over nieuwe en lopende polissen, al dan niet behorende bij de hypotheekaanvraag. Beantwoorden van vragen aan cliënten over alle producten en diensten van de bank.

01-01-2000 tot 01-01-2003
Medewerker Verkoop Basisdiensten
Fortis Bank Nederland
January 2000 – January 2003 (3 years 1 month)Schiedam

Klanten adviseren en het afsluiten van diverse bankprodukten zoals:
- Schadeverzekeringen
- Persoonlijke lening en Doorlopend Krediet
- Spaar- en Betaalrekeningen
- Telefonie en inkomende- en uitgaande correspondentie
In deze periode was ik ook plaatsvervangend beheerder van het kantoor dus bij afwezigheid van de kantoorbeheerder was het mijn taak om leiding te geven aan het team en het oplossen van problemen bij calamiteiten.

01-01-1998 tot 01-01-2000
Medewerker Commerciële Ondersteuning
VSB Bank Schiedam Vlaardingen N.V.
January 1998 – January 2000 (2 years 1 month)Schiedam

Werkzaamheden: verschillende administratieve handelingen, waaronder het uitwerken van offertes voor consumptief krediet en betaal-en spaarrekeningen, offertes voor schadeverzekeringen, agendabeheer, verzorgen van de correspondentie en inkomende-en uitgaande post en het bedienen van de telefoon.

01-01-1994 tot 01-01-1998
Baliemedewerker
Bondsspaarbank Schiedam Vlaardingen N.V.
January 1994 – January 1998 (4 years 1 month)Schiedam

Werkzaamheden: Verantwoordelijk voor de voorraad van de geldautomaat en de kasautomaat. Het beheren van de voorraad vreemde valuta. Het openen van betaal-en spaarrekeningen. Afsluiten van reis- bromfiets- en schadeverzekeringen. Telefonie en correspondentie.

01-01-1992 tot 01-01-1994
Kasassistent
Bondsspaarbank Schiedam Vlaardingen N.V.
January 1992 – January 1994 (2 years 1 month)Schiedam

01-01-1991 tot 01-01-1992
Uitzendkracht - Kas assistent
Bondsspaarbank Schiedam Vlaardingen N.V.
January 1991 – January 1992 (1 year 1 month)Schiedam