Competenties:
Organisatorisch sterk, teamspeler, sociaal en tactvol, extravert en toegankelijk, flexibel, enthousiast, nauwkeurig, betrouwbaar, zelfstandig, stressbestendig, vriendelijk en gevoel voor humor.
Door mijn jarenlange werkervaring zit ik op MBO+

2011- 2013 Ministerie van Binnenlandse Zaken & Koninkrijksrelaties
Medewerkster Klant & Uitvoering P-Direkt

P-Direkt is een professioneel centrum voor gemeenschappelijke diensten van twaalf ministeries.
Rijksambtenaren, van medewerkers, managers tot HR-professionals, telefonisch te woord staan met vragen over o.a. P-Direktportaal, aankoop/verkoop verlofuren, reiskostenvergoeding/declaraties, spaarloon, levensloop, ouderschapsverlof, waarbij gewerkt wordt met SAP/CRM.

2010 – 2011 Elycio Talen
Commercieel medewerkster

Dit is een taleninstituut voor de zakelijke markt. Relaties zijn o.a. het Ministerie van Defensie en Ministerie van Justitie.
Commerciële verkoop van taaltrainingen, benaderen van cursisten waarvoor een afspraak ingepland wordt voor een intakegesprek, maken van offertes en na het ontvangen van akkoord van de klant, inplannen van de taallessen en de trainer. Behandelen van declaraties en controleren van urenverantwoording van taaltrainers.
Ook worden er diverse informatie aanvragen verwerkt. Hierdoor is er zowel telefonisch als schriftelijk klantcontact.

2008 - 2010 Liander Netbeheer, Arnhem
Medewerker Klant & service

Contracten betreffende het netbeheer voor de zakelijke markt (grootverbruik).
Actuele informatieverstrekking en advisering over producten en diensten. Zorg voor een correcte afhandeling binnen de gestelde termijn. Inkomend telefonisch, schriftelijk en elektronisch informatieverkeer .

2007 - 2008 Ministerie van VROM, Arnhem
Medewerkster Preventief en Correctief Onderhoud

Voor de Rijksgebouwendienst: Telefonische aanname van klachten betreffende bouwkundige-, beveiligings- technische werkzaamheden. Tevens voerde ik controle uit op facturen, gemaakte kosten, urendeclaratie en BTW berekening.

1992 - 2007 Gemeente Deventer
2007 Receptioniste / Telefoniste en Gastvrouw

Gastvrouw voor medewerkers en bezoekers. Ontvangen, begeleiden en verwijzen van bezoekers en klanten waren de voornaamste bezigheden.
Tevens verantwoordelijke voor zowel telefonisch als aan de balie informatie verstrekken aan klanten en collega’s.

Gemeente Deventer
2005 – 2006 Midoffice Medewerkster

Telefonisch en persoonlijke informatie verstrekking aan klanten, makelaars en collega's. Daarnaast meldingen en klachtenverwerking betreffende de openbare ruimte.

Gemeente Deventer
1992 - 2005 Medewerkster Klachtenmeldpunt

Balie werkzaamheden en telefonische werkzaamheden om klachtenmeldingen betreffende de openbare ruimte, zoals o.a. openbare verlichting, VRI en bestrating te noteren en te verwerken. Daarna gaf ik opdracht tot uitvoering.


Opleidingen-trainingen-cursussen±
•Meerdere workshops gevolgd bij P-Direkt om processen eigen te maken. O.a. Studiefaciliteiten, reiskostenvergoedingen, ouderschapsverlof. 2011-2013
•Training Klantvriendelijk telefoneren, gesprekstechnieken, Sparq 2012
•Training SAP CRM, Oktober 2011
•Training Switch- en Verhuisprocessen, Liander, certificaat behaald in Juni 2009
•Training SAP BPEM, Liander, certificaat behaald in Juni 2009
•Training Gesprekstechnieken, HCN, diploma behaald in 2006
•Ruimtelijke Ordening Oriëntatie, Bestuursacademie, diploma behaald in 2005
•Hoe werkt de Gemeente, Bestuursacademie, diploma behaald in 2005
•Timemanagement, Schouten & Nelissen, diploma behaald in 2004
•Opleidingsgroep MS Word XP basis, FSR, certificaat behaald in 2003
•Opleidingsgroep MS Excel XP basis, FSR, certificaat behaald in 2003
•Omgaan met Klanten, Bureau Span Communicatie, diploma behaald in 2001
•Beaufort Ziekteregistratie, Getronics, certificaat behaald in 2000
•Beaufort Basisvaardigheden, Getronics, certificaat behaald in 2000
•Cursus MS Acces, Origin Training Services, certificaat behaald in 2000
•Cursus Windows NT, Origin Training Services, certificaat behaald in 2000
•Vervolg Klantgericht Telefoneren, PTT, diploma behaald in 1996
•Klantgericht Telefoneren, PTT, diploma behaald in 1993
•Mavo Diploma behaald in 1988

Nederlands moedertaal
Engels mondeling: goed schriftelijk: goed
Duits mondeling: goed schriftelijk: goed

1992 tot 2013
Gemeente Deventer van 1992 - 2007
Ministerie van VROM 2007-2008
Liander Netbeheer 2008-2010
Elycio talen 2010-2011
Ministerie Binnenlandse Zaken 2011-2013