10/13 tot heden Teammanager Smart Phone Crew

Verantwoordelijkheden:

• Het optimaliseren van bezetting
• Bewaken van budgetten
• Behalen van KPI’s
• Vervanging Manager Operations
• Begeleiden introductie nieuwe proposities
• Aansturen van Teamleaders
• Introduceren van change management
• Zorgen voor optimale klantbeleving
• Optimaliseren tweede lijns support


05/13 tot 10/13 Business management

Verantwoordelijkheden:

• Het optimaliseren van systemen en processen om een hogere graad van efficiency te bereiken
• Creëren van draagvlak in de organisatie voor veranderingen en verbeteringen
• Het implementeren en monitoren op afstand van aanpassingen
• Adviseren van de operatie aangaande veranderingen


10/12 tot 05/13 Service Design & Implementatie Manager Enterprise, Fomule Management


Verantwoordelijkheden:

• Vanuit Commercial Operations verantwoordelijk voor het ontwikkelen van de service formule.
• Als project manager verantwoordelijk voor de service implementatie (o.a. budget, communicatie, proces) van nieuwe producten en services vanuit de business
• Account management functie naar de business (o.a. marketing, online, sales, distributie) vanuit Customer Management
• Initiëren van nieuwe service proposities ten behoeve van de strategie - Ondersteuning bieden aan team manager voor inhoudelijke aansturing
• Ontwikkelen van de Vodafone service formule i.c.m. opstellen van Enterprise service initiatieven roadmap
• Namens Commercial Operations verantwoordelijk voor nieuwe introducties als Signaalplus en Business partner programma.


01/11 tot 10/12 Teammanager Loyalty & VIC Consumer en Enterprise en Netwerk

Verantwoordelijkheden:

• Het optimaliseren van bezetting
• Bewaken van budgetten
• Behalen van KPI’s
• Verder ontwikkelen van afdeling naar commercieel denken
• Vervanging Manager Operations
• Begeleiden introductie nieuwe proposities
• Verbeteren samenwerking met andere afdelingen/, BU’s en Telesales om tot optimaal resultaat te komen
• Aansturen van direct leidinggevenden
• Introduceren van change management
• Zorgen voor optimale klantbeleving



02/09 tot 01/11 Teammanager Corporate Services


Verantwoordelijkheden:

• Verhogen efficiëntie
• Doorvoeren van reorganisatie ihkv efficiëntie
• Behalen van KPI’s
• Verder ontwikkelen van afdeling naar commercieel denken
• Vervanging Manager Operations
• Begeleiden introductie nieuwe proposities
• Sparring-partner voor grootzakelijke klanten
• sparring-partner voor CAM’s en Sales Managers




06/07 tot 02/09: Teamcoach CM Campagnes Winback


Verantwoordelijkheden:

• Stuurt het team aan en behaalt resultaten op basis van vastgestelde targets
• Draagt verantwoordelijkheid voor de bijdrage van het team aan de targets
• aanspreek- en escalatiepunt voor de Adviseurs.
• Bewaakt de uitvoering en kwaliteit van de operationele processen, o.a. middels @vance en coaching on the job
• Signaleert proces/procedurele knelpunten
• Voert functionering- en beoordelingsgesprekken, ontwikkelt benodigde competenties bij adviseurs
• Levert een bijdrage in de selectie van Adviseurs d.m.v. kennismakinggesprekken
• Voert een actief ziekteverzuimbeleid (conform kader), monitor toepassing ARBO-regels in het team
• Signaleert opleiding- en training behoefte bij teamleden en vraagt trainingen aan bij OM
• Voert actief floormanagement uit
• Draagt mede zorg voor optimaal kostenmanagement middels het bewaken van de productiefactoren
• Verantwoordelijk voor noodzakelijke en tijdige informatieoverdracht
• Bouwt en onderhoudt goede relaties met interne collegae
• Verantwoordelijk voor 25 Heads (20 FTE)
• Vervanging OM tijdens afwezigheid (BRM,OPR en dagelijkse aansturing)




01/97 tot 06/07

Eigenaar van Wijnkooperij Maison Florop.







1980 - 1987 Gymnasium aan het Sint - Willibrord te Deurne

1994 - 1995 Koninklijke Landmacht vervulling dienstplicht

1987 - 1996 Universiteit Maastricht
Economie, na behalen propedeuse opleiding specialisatie in International Marketing en Organisatie gevolgd.

Cursussen/trainingen

• SVH Wijncertificaat
• Vinologie wijnacademie te Maarn
• People Management Course
• Effectief Communiceren
• Beinvloedingsvaardigheden
• Business Management Course








Nederlands: vloeiend in woord en geschrift
Engels: vloeiend in woord en geschrift
Duits: vloeiend in woord en geschrift
Frans: redelijk in woord en geschrift

01-08-1996 tot 01-09-2006
zelfstandig ondernemer

01-10-2007 tot heden
Vodafone Libertel BV