Profiel
Als gezondheidsjurist en klachtenfunctionaris houd ik mij bezig met het informeren, adviseren, bemiddelen en ondersteunen van cliënten met klachten over de zorg om zo hun rechtspositie te versterken en tevensdaarmee een bijdrage te leveren aan verbetering van de kwaliteit van de zorg.

Werkervaring
Bedrijf: JAZORG (Juridisch Adviesbureau Zorg), www.jazorg.nl
Functie: Eigenaar, gezondheidsjurist/belangenbehartiger
Periode: maart 2008 – heden
Taakomschrijving: informatie/advies/ bemiddeling/ondersteuning in zorg- en welzijnssector aan
• individuele cliënten met klachten;
• cliëntenbelangenorganisaties bij juridische vraagstukken
• zorgaanbieders t.b.v. kwaliteitsbeleid inclusief klachtenmanagement

Bedrijf: Buro MAKS (zorg BV), Tilburg
Functie: Freelance juridisch adviseur
Periode: september 2003 – heden (vanaf 2008 onder JAZORG)
Taakomschrijving: verantwoordelijk voor het kwaliteitsbeleid op juridisch gebied
• opstellen van reglementen, o.a. klachtenreglement, richtlijnen/ protocollen
• behandelen van voorkomende gezondheidsrechtelijke vraagstukken
• aansturen van de cliëntenvertrouwenspersoon

Bedrijf: Zorgbelang Brabant (en haar rechtsvoorgangers)
Periode: oktober 1992 – februari 2012
Functie: Adviseur Klachtopvang afdeling Informatie en Klachtopvang (I&K) van Zorgbelang Brabant (ZBB)
Periode: april 2003 – februari 2012
Taakomschrijving: Uitvoering geven aan een de functie externe klachtenopvang
• Informeren, adviseren,bemiddelen en ondersteunen van cliënten met vragen en klachten over de zorg- en welzijnssector
• Bijdrage leveren aan de signaleringsfunctie, beleidsvraagstukken en aan het vervaardigen van protocollen
Functie: Coördinator afdeling Informatie- en Klachtenbureau Gezondheidszorg (IKG) Regionaal Patiënten/Consumenten Platform Midden-Brabant

Periode: oktober 1992 – april 2003
Taakomschrijving: Verantwoordelijk voor de organisatie van de externe klachtopvang
• (mede) Oprichter van het IKG
• Werving, selectie en leidinggeven aan medewerkers
• PR en voorlichtingsactiviteiten
• Adviseren van bestuur, bijwonen en notuleren van bestuursvergaderingen
• Behandelen van complexe kwesties
• Signalering van structurele knelpunten in de gezondheidszorg aan en bespreken met zorgaanbieders, gemeenten, zorgverzekeraars en Inspectie

Functie : Projectleider/uitvoerder Regionaal Patiënten/Consumenten Platform Midden-Brabant
Periode: 1994 – 2003
Taakomschrijving: Verantwoordelijk voor de uitvoering van projecten
• Bevordering van participatie allochtonen in de patiëntenbeweging
• Aanstellen van bewonersvertrouwenspersoon in verpleeg- en verzorgingshuizen
• Meldacties opzetten en uitvoeren: RIO (Regionaal Indicatieorgaan); Centrale Huisartsenpost Tilburg en Slachtoffers Niet Erkende Alternatieve Geneeskunde
Functie: Projectleider/uitvoerder Programmagroep Patiënten/Consumentenbeleid
Periode: 1995 - 2000
Taakomschrijving: verantwoordelijk voor de uitvoering van projecten
• Beleidsontwikkeling seksuele intimidatie, agressie en geweld op het werk
• Tevredenheidonderzoek onder cliënten van de IKG’s opzetten/uitvoeren
• Voorlichting over de WKCZ en beleidsontwikkeling participatie patiëntenvertegenwoordigers in klachtencommissies
• Inventarisatie/analyse van klachtenregelingen van zorgaanbieders in N-B

Bedrijf: Landelijk Steunpunt Medezeggenschap (LSR), Utrecht
Functie: Ondersteuner centrale cliëntenraad (CR) i.o.
Periode: januari 2009 – februari 2010
Taakomschrijving: Verantwoordelijk voor advisering en ondersteuning van de CR i.o.
• bij de communicatie onderling en met de directie
• over de rechten en mogelijkheden
• bij het uitbrengen van adviezen

Bedrijf: Zelfstandige opdrachtnemer
Functie: Ondersteunend begeleider voor cliënten met een PGB
Periode: februari 2003 – januari 2005
Taakomschrijving: verantwoordelijk voor het helpen oplossen van diverse problematiek op sociaal juridisch en gezondheidsrechtelijk gebied

1989 – 1992 Bij diverse organisaties gewerkt op projectmatige basis

Opleidingen
2015 Klachtenfunctionaris in de Zorgsector, Quasir, Wolvega
2006 – 2007 Mediation, Merlijngroep, Nuland
1991 – 1992 Gezondheidsrecht, UVA, Amsterdam
1980 – 1988 Nederlands recht, Katholieke Universiteit Brabant (privaatrecht), Tilburg
1978 – 1980 Atheneum,Theresialyceum, Tilburg
1972 – 1978 Havo,Theresialyceum, Tilburg

Cursussen/ trainingen
2013 Oriëntatie letselschade recht & praktijk, De letselschade Academy
2003 Dienstverlening klachtenopvang aan allochtonen, Zorgbelang Brabant
2002 Studiedag patiëntenrechten, SOKG
2001 Studiebijeenkomsten over klachtenopvang, Medilex
2000 Patiëntenrechten in de praktijk, Medilex
1999 PAO specialisaties gezondheidsrecht, Eggens Instituut
1992 Externe klachtopvang in de gezondheidzorg, SOKG

Overige informatie
Competenties en vaardigheden
Communicatief, luisterend oor, betrokken, zorgvuldig, volhardend, gevoel voor humor.
Microsoft Office 2007, RegiPro klachtopvang.
Interesses en nevenactiviteiten
Sport: tennissen, fietsen, biljarten; Cultuur: gitaar spelen en muziek beluisteren, bioscoop- en theaterbezoek, recreëren in Zeeland. Diverse functies: b.v. Relatiebeheerder KNLTB, organisator toernooien, coach en scheidsrechter hockey. Ex-voorzitter buurtvereniging.
Lidmaatschappen
Vereniging voor Gezondheidsrecht, Vereniging voor Klachtrecht en Vereniging Klachtenfunctionarissen in Instellingen voor Gezondheidzorg