Personalia
- Leeftijd
- 58 jaar
Rijbewijs en talenkennis
Talen (spreken)
Talen (schrijven)
Rijbewijs
Dit ben ik
Mijn dromen en ambities
Een ervaren customer service teamleider, supervisor, teammanager die niet bang is voor een uitdaging en denkt in oplossingen i.p.v problemen. Iemand die zijn teamleden durft uit te dagen om zodoende meerwaarde te creëren voor zowel de teamleden alsmede de organisatie.
Wat breng ik mee?
Mijn huidige situatie
Werkervaring
01-01-2006 tot 01-07-2013
KPN Contact Enschede
Functie: Teamleider
Dagelijkse besturing van een team van 20 agents voor diverseonderdelen van KPN Contact.
Dagelijks bijhouden van bezettingsgraad en servicelevel (intervalbesturing).
Verantwoordelijk voor aannamebeleid van nieuwe agents.
Voeren van functioneringsgesprekken, voortgangsgesprekken, correctiegesprekken, verzuimgesprekken, maken van plannen van aanpak en planningsafspraken.
Mede verantwoordelijk voor proces gerelateerde onderdelen zoals stappenplan en werkinstructies (deelgebied).
Maandelijks coaching gesprekken voeren met agents uit mijn team en vastlegging hiervan borgen.
Verantwoordelijk voor HR gerelateerde zaken aangaande mijn team.
Sturen op en analyse van teamresultaten.
Bepalen en invoeren van verbeteracties en leiden van Kaizen sessies.
Besturing volgens de Lean methodiek. (Lean Six Sigma)
Maandelijks transactiemonitoring van agents uit mijn team.
01-03-2004 tot 01-12-2005
KPN Contact Enschede
Functie: callcenter agent
Werkzaamheden: Klantvragen beantwoorden op de technische
helpdesk van KPN Internet en Multiplay Helpdesk.
01-12-2002 tot 01-12-2003
HEMA Almelo
Functie: Floormanager non-food
Opleidingen
1980 tot 1984
MAVO-D (diploma behaald)
1985 tot 1986
HAVO (geen diploma)
1989
ROC Opleiding modelmaker/technisch tekenaar (certificaat)
1996 tot 1997
MBO II + MBO III (Detailhandel Groot en kleinbedrijf) (certificaat)
2006 tot 2006
Training Basisvaardigheden teammanager KPN (certificaat)
2007 tot 2007
COPC (High Performance Management Techniques Training Program) (certificaat)
2009 tot 2009
Krauthammer World Class Leadership (certificaat)
2012 tot 2012
KPN Advanced Management Essentials (certificaat)
Meer over mij
Werkgebied
