Topper in Customer Service met 21 jaar ervaring. Ik houd van afwisseling in een baan. Mijn kracht ligt in het regelen van de dagelijkse zaken en het tot het uiterste gaan bij het tevredenstellen van de klant. Problemen oplossen zie ik als een uitdaging. Altijd sta ik beschikbaar voor een collega, omdat ik graag samen werk.

Als persoon en als collega kan ik mijzelf typeren als toegewijd, spontaan, servicegericht, creatief en een teamplayer. Deze eigenschappen wil ik graag inzetten bij een nieuwe uitdaging.


Werkervaring

1992 - 2014: Amway Nederland Ltd, Directe Verkoopmaatschappij, te Venlo
Functie Medewerkster van de afdeling Sales Back Office
Werkzaamheden
*Callcenter voor Platinum ABO’s (Groepsleiders van Amway
Business Owners /distributeurs).
*Ondersteuning bieden aan de General en Sales Manager.
*Aansturen en ondersteunen van afdeling voor order- en
dataverwerking in Krakau Polen.
*Ondersteuning bieden aan Contact Center in München
Duitsland met telefoon- en emailverkeer.
*Klachtenbehandeling van en serviceverlening aan collega’s en
ABO’s via tickettool.
*Postverwerking.
*Secretariële vaardigheden zoals het verzorgen van
reserveringen en afspraken.
*Samenstellen en monitoren van sales gerelateerde rapporten.
*Gastvrouw zijn tijdens evenementen (seminars, expo’s en
trainingen).


Functie Medewerkster van de afdeling Business Relations
Werkzaamheden
*Voorlichting geven.
*Klachtenbehandeling en serviceverlening aan de telefoon en
Balie.
*Logistieke controle uitoefenen.
*Afwikkeling van emailverkeer en licht administratief werk.
*Secretariële vaardigheden zoals het verzorgen van
reserveringen en afspraken.
*Order- en dataverwerking.
*Gastvrouw zijn tijdens evenementen (seminars, expo's en
trainingen).


1990 - 1992: Fulltime baan bij een Belastingadviesbureau Wortel & Van den Eijnden. Fiscalisten B.V. te Arnhem
Functie Combinatie van secretaresse, receptioniste en telefoniste
Werkzaamheden
Het ontvangen van gasten, het werken met een
telefooncentrale en het samenstellen van aangiftemapjes.


1989 - 1990: Vakantiewerk bij de PEBREM (Later “Dienst Milieu en Openbare werken”), te Arnhem
Functie Medewerkster van de afdeling stadsreinigingsdienst
Werkzaamheden
Combinatie van secretariële en administratieve werkzaamheden.
Telefoonbeantwoording bestond uit serviceverlening,
klachten behandeling en informatie verstrekken.


1989: Stage bij de Sociaal Pedagogische Dienst (dienstverleningsbureau voor geestelijk gehandicapten) te Arnhem
Functie Assistent secretariaat en administratie
Werkzaamheden
Secretariële en administratieve werkzaamheden, telefoonbeantwoording en filewerk.


Opleiding
1983 – 1987: MAVO-D aan de MAVO–HAVO Scholengemeenschap Presikhaaf te Arnhem
1987 – 1990: MEAO aan het Titus College te Velp Secretariële richting


Cursussen
1991 Klantgericht telefoneren bij Randstad Arnhem
2001 Communicatieve vaardigheden bij Berendsen & Partners Oirschot
2007 Professioneel telefoneren in de Franse taal bij Interculture Amersfoort
2008 Sales incentive training bij Sales Improvement Group/ José Bakker IJsselstein
1992 – heden Product- en vaardigheden trainingen via Amway Learning Center


Talen
Nederlands: Moedertaal
Engels: Uitstekende beheersing in spreken, verstaan, schrijven en lezen
Frans: Goede beheersing in spreken, verstaan en lezen
Duits: Redelijke beheersing in spreken, verstaan en lezen


Overige
Buitenwerkactiviteiten: Collecteren voor KWF, mede-organisator Straatspeeldag en lid van Activiteitencommissie Basisschool.
Hobby’s: Dansen, sporten, volleybal, uiteten en afspreken met vrienden.
Referenties: Direct beschikbaar.

12-10-1992 tot 01-05-2014
Amway Nederland Ltd, Directe Verkoopmaatschappij, te Venlo
Schakel tussen klant, managers en diverse afdelingen.
klachtenbehandeling en serviceverlening
order- en data verwerking
gastvrouw zijn tijdens evenementen, seminars, expo's en trainingen.
secretariële vaardigheden zoals het verzorgen van reserveringen en afspraken.
Samenstellen en monitoren van sales gerelateerde rapporten.