• Werkzoekend: Nee
  • Zichtbaarheid: Openbaar
  • Delen:

Persoonlijk


Werkervaring 2005 – dec 2013 Senior Helpdeskmedewerker Helpdesk Geldautomaten ING Het aannemen, registeren en monitoren van alle meldingen die betrekking hebben op de dienstverlening van de…

Persoonlijk

Werkervaring
2005 – dec 2013 Senior Helpdeskmedewerker Helpdesk Geldautomaten ING

Het aannemen, registeren en monitoren van alle meldingen die betrekking hebben op de dienstverlening van de Geldautomaten.
Aanspreekpunt voor de organisatie en collega’s voor proceskennis en ingewikkelde vraagstukken.
Vervanger en ondersteuner van escalatiemanager.
Het aansturen van 2e lijnsoplosgroep.
Het verzorgen van Medewerker/management/klanten- rapportage.
Supervisor van de ACD-telefooncentrale.
Beheerder van 2 outlookmailboxen.
Opleiden en begeleiden van nieuwe medewerkers.
Adviseren en ondersteuning van MT van ingewikkelde problemen.

1999 – 2005 Helpdesk CND / Service Center ITC
Het aannemen, oplossen, bewaken en doorgeven van incidenten
Bewaken van procedures. Inwerken van collega’s. Vervangen van management bij afwezigheid.
Werkplekondersteuning kantoorautomatisering Postbank Arnhem

1994 – 1999 Invoercentrum 5 Postbank Arnhem
Verwerken van pakjes girobetaalkaarten en eurocheques
Coördineren tussen verschillende afdelingen voor een goed verloop van de werkzaamheden.
Aanscherpen en bewaken van bestaande en nieuwe procedures.
Behandelen en oplossen van telefonische en schriftelijke klachten.
Inwerken en ondersteunen van collega’s bij de werkzaamheden.
Betrokken bij de overname van codeercentrum Breda.

1988 – 1994 ENNC Postbank Arnhem
Encoderen van overschrijvingen en accepten.

1979 – 1988 Opdrachtencontrole Girokantoor Arnhem
Controleren van overschrijvingen op naw-gegevens.
Verzenden van afrekeningen met bijlage.
Controleren van handtekeningen.

1978 – 1979 Bibliotheek Duiven
Administratie van uitlenen van boeken

1977 – 1978 Koninklijke Marine
Dienstplicht vervult als hofmeester/kok, waarvan 3 maanden gevaren.

1976 – 1977 Wimpy Arnhem
Kelner en kok van een hamburgerrestaurant.


Opleiding/cursussen
2011 Certificaat Sociale Hygiene
2011 Cursus Sap Business Objects
2009 Certificaat HPSC Incident management
2008 Certificaat VBA/Visual Basic inleiding
2008 Certificaat Excel voor Professionals: Formules en functies
2004 Certificaat Supporting User Running Microsoft Windows Xp
2001 Oorkonde B.H.V.-insigne in brons
Certificaat kleine blusmiddelen
2000 Certificaat NW00V0H basisprincipes van de computernetwerken IBM
Certificaat NW48V0H TCP/IP: concepten en architecturen
Cursus Inleiding CICS
Cursus NETWIEW
Cursus SNA/VTAM
Certificaat Conceps & Facillities COMPAQ
Cursus TSO/ISPF
Cursus Inleiding JCL
Cursus OS390 & JES2
Exin module ambi HG.1
Cursus DB2 Operations
Certificaat Asim/Infoman
Certificaat ITIL Foundation
1999 Diploma PDI-1
Exin module MG-3-W
Exin module MG-2-W
Exin module MG-1-W
1990 Diploma BHV
Certificaat BHV technische hulpverlening
Certificaat BHV EHBO
Certificaat Brandwacht
1988 Certificaat Basis opleiding verkeersprocessen
Certificaat met computers aan het werk
1981 Diploma brandwacht 2e klas
1976 Diploma Mavo-3
1972 Diploma typen


Nevenactiviteiten Vanaf 1989 actief als bedrijfshulpverlener bij de Postbank in Arnhem , waarvan 12 jaar als ploegleider. Gestopt in 2009.

Vrijwilligerswerk Voetbalvereniging DVV te Duiven
Systeembeheerder sinds 2011
Vanaf begin 2010 manager clubhuis/kantine, hierbij geef ik leiding
aan een groep van 50 a 60 vrijwilligers, bij een club van 1250 leden.
Een paar jaar manager van activiteitencommissie geweest
10 jaar leider/trainer van een jeugdteam.
Een aantal jaren jeugdscheidsrechter geweest.
4 jaar voorzitter van het jeugdbestuur

Lees meer
Stimuleer je carrière, volg je passie, blijf leren!

Werkervaring

1976 tot 2014
Werkervaring
2005 – dec 2013 Senior Helpdeskmedewerker Helpdesk Geldautomaten ING

Het aannemen, registeren en monitoren van alle meldingen die betrekking hebben op de dienstverlening van de Geldautomaten.
Aanspreekpunt voor de organisatie en collega’s voor proceskennis en ingewikkelde vraagstukken.
Vervanger en ondersteuner van escalatiemanager.
Het aansturen van 2e lijnsoplosgroep.
Het verzorgen van Medewerker/management/klanten- rapportage.
Supervisor van de ACD-telefooncentrale.
Beheerder van 2 outlookmailboxen.
Opleiden en begeleiden van nieuwe medewerkers.
Adviseren en ondersteuning van MT van ingewikkelde problemen.

1999 – 2005 Helpdesk CND / Service Center ITC
Het aannemen, oplossen, bewaken en doorgeven van incidenten
Bewaken van procedures. Inwerken van collega’s. Vervangen van management bij afwezigheid.
Werkplekondersteuning kantoorautomatisering Postbank Arnhem

1994 – 1999 Invoercentrum 5 Postbank Arnhem
Verwerken van pakjes girobetaalkaarten en eurocheques
Coördineren tussen verschillende afdelingen voor een goed verloop van de werkzaamheden.
Aanscherpen en bewaken van bestaande en nieuwe procedures.
Behandelen en oplossen van telefonische en schriftelijke klachten.
Inwerken en ondersteunen van collega’s bij de werkzaamheden.
Betrokken bij de overname van codeercentrum Breda.

1988 – 1994 ENNC Postbank Arnhem
Encoderen van overschrijvingen en accepten.

1979 – 1988 Opdrachtencontrole Girokantoor Arnhem
Controleren van overschrijvingen op naw-gegevens.
Verzenden van afrekeningen met bijlage.
Controleren van handtekeningen.

1978 – 1979 Bibliotheek Duiven
Administratie van uitlenen van boeken

1977 – 1978 Koninklijke Marine
Dienstplicht vervult als hofmeester/kok, waarvan 3 maanden gevaren.

1976 – 1977 Wimpy Arnhem
Kelner en kok van een hamburgerrestaurant.

Werkervaring

1976 tot 2014
Werkervaring
2005 – dec 2013 Senior Helpdeskmedewerker Helpdesk Geldautomaten ING

Het aannemen, registeren en monitoren van alle meldingen die betrekking hebben op de dienstverlening van de Geldautomaten.
Aanspreekpunt voor de organisatie en collega’s voor proceskennis en ingewikkelde vraagstukken.
Vervanger en ondersteuner van escalatiemanager.
Het aansturen van 2e lijnsoplosgroep.
Het verzorgen van Medewerker/management/klanten- rapportage.
Supervisor van de ACD-telefooncentrale.
Beheerder van 2 outlookmailboxen.
Opleiden en begeleiden van nieuwe medewerkers.
Adviseren en ondersteuning van MT van ingewikkelde problemen.

1999 – 2005 Helpdesk CND / Service Center ITC
Het aannemen, oplossen, bewaken en doorgeven van incidenten
Bewaken van procedures. Inwerken van collega’s. Vervangen van management bij afwezigheid.
Werkplekondersteuning kantoorautomatisering Postbank Arnhem

1994 – 1999 Invoercentrum 5 Postbank Arnhem
Verwerken van pakjes girobetaalkaarten en eurocheques
Coördineren tussen verschillende afdelingen voor een goed verloop van de werkzaamheden.
Aanscherpen en bewaken van bestaande en nieuwe procedures.
Behandelen en oplossen van telefonische en schriftelijke klachten.
Inwerken en ondersteunen van collega’s bij de werkzaamheden.
Betrokken bij de overname van codeercentrum Breda.

1988 – 1994 ENNC Postbank Arnhem
Encoderen van overschrijvingen en accepten.

1979 – 1988 Opdrachtencontrole Girokantoor Arnhem
Controleren van overschrijvingen op naw-gegevens.
Verzenden van afrekeningen met bijlage.
Controleren van handtekeningen.

1978 – 1979 Bibliotheek Duiven
Administratie van uitlenen van boeken

1977 – 1978 Koninklijke Marine
Dienstplicht vervult als hofmeester/kok, waarvan 3 maanden gevaren.

1976 – 1977 Wimpy Arnhem
Kelner en kok van een hamburgerrestaurant.

Opleiding

1978 tot 2011
Opleiding/cursussen
2011 Certificaat Sociale Hygiene
2011 Cursus Sap Business Objects
2009 Certificaat HPSC Incident management
2008 Certificaat VBA/Visual Basic inleiding
2008 Certificaat Excel voor Professionals: Formules en functies
2004 Certificaat Supporting User Running Microsoft Windows Xp
2001 Oorkonde B.H.V.-insigne in brons
Certificaat kleine blusmiddelen
2000 Certificaat NW00V0H basisprincipes van de computernetwerken IBM
Certificaat NW48V0H TCP/IP: concepten en architecturen
Cursus Inleiding CICS
Cursus NETWIEW
Cursus SNA/VTAM
Certificaat Conceps & Facillities COMPAQ
Cursus TSO/ISPF
Cursus Inleiding JCL
Cursus OS390 & JES2
Exin module ambi HG.1
Cursus DB2 Operations
Certificaat Asim/Infoman
Certificaat ITIL Foundation
1999 Diploma PDI-1
Exin module MG-3-W
Exin module MG-2-W
Exin module MG-1-W
1990 Diploma BHV
Certificaat BHV technische hulpverlening
Certificaat BHV EHBO
Certificaat Brandwacht
1988 Certificaat Basis opleiding verkeersprocessen
Certificaat met computers aan het werk
1981 Diploma brandwacht 2e klas
1976 Diploma Mavo-3
1972 Diploma typen

Opleiding

1978 tot 2011
Opleiding/cursussen
2011 Certificaat Sociale Hygiene
2011 Cursus Sap Business Objects
2009 Certificaat HPSC Incident management
2008 Certificaat VBA/Visual Basic inleiding
2008 Certificaat Excel voor Professionals: Formules en functies
2004 Certificaat Supporting User Running Microsoft Windows Xp
2001 Oorkonde B.H.V.-insigne in brons
Certificaat kleine blusmiddelen
2000 Certificaat NW00V0H basisprincipes van de computernetwerken IBM
Certificaat NW48V0H TCP/IP: concepten en architecturen
Cursus Inleiding CICS
Cursus NETWIEW
Cursus SNA/VTAM
Certificaat Conceps & Facillities COMPAQ
Cursus TSO/ISPF
Cursus Inleiding JCL
Cursus OS390 & JES2
Exin module ambi HG.1
Cursus DB2 Operations
Certificaat Asim/Infoman
Certificaat ITIL Foundation
1999 Diploma PDI-1
Exin module MG-3-W
Exin module MG-2-W
Exin module MG-1-W
1990 Diploma BHV
Certificaat BHV technische hulpverlening
Certificaat BHV EHBO
Certificaat Brandwacht
1988 Certificaat Basis opleiding verkeersprocessen
Certificaat met computers aan het werk
1981 Diploma brandwacht 2e klas
1976 Diploma Mavo-3
1972 Diploma typen

Vaardigheden

  • Rijbewijs

    B - Personenauto, E - Aanhanger

  • Talenkennis (spreken)

    Nederlands (Uitstekend), Duits (Goed), Engels (Goed)

  • Talenkennis (schrijven)

    Duits (Goed), Engels (Goed), Nederlands (Goed)

Mijn actuele situatie

  • Functie: salesmanager
  • Sector: ICT
  • Carrièreniveau: Ervaren
  • Beschikbaar vanaf: Per direct

Mijn werkgebieden

Klik om de werkgebieden van Peter van den Oord te bekijken