Persoonlijk profiel
Ik ben het beste op mijn plaats in een dynamische werkomgeving. Ik word uitgedaagd door het werken onder druk, als spin in het web centraal staan in een coördinerende functie. Daarbinnen houd ik van innovatief denken en vooruitgang boeken door vernieuwing. Ik ben een goede organisator en neem graag initiatieven waarbij ik de verantwoordelijkheid voor mijn beslissingen niet uit de weg ga. Al samenwerkend een doel bereiken geeft me veel voldoening. Daarnaast ben ik erg loyaal en maak ik graag af wat ik begonnen ben. Na het werken onder druk vind ik ruimte voor humor en ontspanning belangrijk.


Opleidingen

2012: Scrum workshop, basisprincipes LEAN
2010: Inspirerend leidinggeven, VMR trainingen
2010: Training Ziekteverzuim, Keur Company
1997: SEPR 1 behaald, KLM 1 behaald, Certificaat reisleiding behaald
1996 - 1997: Hogeschool TIO, toerisme. Diploma
1995 - 1996: Personeel en Arbeid
1987 - 1994: HAVO, Ne, En, Economie, Biologie, Aardrijkskunde, wiskunde A. Diploma


Persoonlijke competenties



• Ambitieus
• Accuraat
• Anticiperen
• Collegiaal
• Coach
• Oplossingsgericht
• Analytisch vermogen
• Resultaatgericht
• Loyaal


Automatiseringskennis

Bekend met Microsoft Word, Excel, Powerpoint, Outlook, Siebel, Blue Pumpkin, Witness en kennismaking Qlikview
Relevante Werkervaring


April 2001 – Nov 2013: SOS International Alarmcentrale
Functies:
Okt 2009 - Nov 2013: Teammanager afdeling Medisch
Okt 2008 - Okt 2009: Senior hulpverlener internationaal, afdeling Medisch
Apr 2001 - Okt 2008: Hulpverlener internationaal, afdeling Medisch

Werkzaamheden teammanager:
Verantwoordelijk voor:
Aansturen van 15-20 (senior) hulpverleners van de afdeling Medisch. Totaal 34 FTE
Optimale uitvoering en bewaken van kwaliteit van processen en beleid
Behalen gestelde SLA’s en overige KPI’s
Key account beheer vanuit operatie
Voeren van planningsgesprekken, voortgangsgesprekken en beoordelingsgesprekken medewerkers
Opzetten (en bewaken kwaliteit) van bijscholing i.s.m. afdeling opleidingen
Volgen van ontwikkeling en behoefte ten behoeve van inkoop hulpverlening
Werving en selectie hulpverleners
Gevraagd en ongevraagd adviseren van sectormanager

Werkzaamheden (senior) hulpverlener:
Naast hulpverlening dagelijkse aansturing vloer, beoordelen en beantwoorden coulancevraagstukken, begeleiden en coachen nieuwe medewerkers, gevraagd en ongevraagd adviseren en signaalfunctie van/naar management, vraagbaak hulpverleners.

Wereldwijde telefonische hulpverlening aan mensen die door onvoorziene omstandigheden in het buitenland zijn gestrand. Binnen voorwaarden van de verzekering hulpverlening opzetten. Wereldwijd regelen van repatriëringen en evacuaties.

Projecten:
Ruime ervaring als medewerker binnen verschillende projecten, onder andere op gebied van calamiteiten, opleidingen, ICT, werving en selectie, processen, beleid en trainingen.

November 2000 - april 2001: Danzas / AEI
Functie: Medewerker Customer service

Werkzaamheden: Zendingen verzorgen naar Afrika en het Midden Oosten. Inspecteren en verpakken zendingen. Administratieve werkzaamheden omtrent voorraden magazijn, facturering en inspecties. Verzorgen van Certificaten en ondersteunen in- en export afdelingen.

Februari 1998 – Oktober 2000: Oad Reizen
Functie: Standplaats hostess
Bestemmingen: Zowel in team als zelfstandig; Oostenrijk, Turkije, Bali, Maleisië, Mexico

Werkzaamheden: Het verzorgen van de transfers en afhandeling op luchthaven. Voorkomende problemen / klachten oplossen. Bijeenkomsten organiseren. Verkopen van excursies. Verschaffen van info. Rapporteren aan hoofdkantoor. Contact met zowel agent, leveranciers en hoteliers onderhouden. Plaatselijk reserveren van excursies / transfers. Financiële staten bijhouden


Talen

• Nederlands Moedertaal
• Engels Goede beheersing mondeling en schriftelijk
• Duits Matige beheersing mondeling en schriftelijk
• Spaans Basis beheersing mondeling en schriftelijk


Persoonlijke kenmerken

• Oprecht, gedreven, loyaal, vriendelijk, leergierig, nuchter, humor, zelfstandig, reizen



Referenties

Op aanvraag beschikbaar

01-10-2009 tot 01-11-2013
Teammanager, afdeling medisch bij SOS International.
In deze functie gaf ik samen met collega teammanagers leiding aan 36fte waarvan 12fte direct onder mij viel.
Namens verzekeringsmaatschappijen (zorg en reis) wordt telefonische hulpverlening geboden aan Nederlanders die wereldwijd door ziekte, ongeval, vermissing of overlijden zijn gestrand en repatriëring behoeven. Alles wat hieromtrent geregeld dient te worden, geschiedt op de afdeling Medisch. Dit reikt van het betalen van ziekenhuizen, contact leggen met behandelende artsen, terugkoppelingen verzorgen aan cliënten, het opzetten van repatriëringen, regelen van eventuele opvang in thuisland.
Als teammanager was ik verantwoordelijk vor de dagelijkse aansturing, SLA´s en KPI´s.
Houden van functionerings- en beoordelingsgesprekken, correcte bezetting van de afdeling, verloop en verminderen ziekteverzuim.
Contact onderhouden met opdrachtgevers in operationeel overleg.
Deelname aan verschillende projecten op gebied van onder andere opleidingen, calamiteiten en ICT.
Gevraagd en ongevraagd adviseren van sectormanager op gebied van beleid etc.
Bewaken van kwaliteit en afhandelen van klachten.

01-10-2008 tot 01-10-2009
Senior hulpverlener. Naast de reguliere hulpverlening:
Ondersteunen van management mbt aansturing op SLA´s.
Ogen en oren voor management op de vloer.
Begeleiden en coachen van nieuwe medewerkers.
Screenen dagelijkse werkvoorraad en waar nodig ingrijpen

01-04-2001 tot 01-10-20008
Hulpverlener afdeling medisch.
Het repatriëren van Nederlanders die in het buitenland gestrand zijn door ziekte, ongeval, overlijden of naar Nederland terug moeten keren door een calamiteit thuis. Omdat dit namens reis en zorgverzekeraars gaat, bepalen de voorwaarden de mate van hulp die geboden kan worden. De hulpverlening is wereldwijd en gaat 24/7 door.