Profiel: ik ben een zeer klantvriendelijke persoon die het belangrijk vind dat klanten op een prettige en goede manier worden geholpen, zowel aan de balie als aan de telefoon. Ik kan me zeer goed inleven in verschillend type klanten en ik kan daar op de juiste wijze op inspelen. Ik kan de wensen en behoeften van de klanten naar boven halen en omzetten naar werkelijke afname van producten. Gedrevenheid, passie en collegialiteit spreken mij heel erg aan.

Werkervaring :
01-07-2012 – 01-12-2013 werkzaam als Baliemedewerkster Kerkemeijer Financieel Advies B.V. hodn SNS Bank te Lochem (24 uur),
(Wegens bedrijfseconomische redenen niet meer werkzaam per 01-12-2013)

Werkzaamheden:
• Eerste aanspreekpunt aan de balie;
• Aanspreekpunt via de telefoon; adviseren en uitfilteren van wensen en behoeften cliënt;
• Advies en verkoop van diverse bank- en verzekeringsproducten zowel via de telefoon evenals aan de balie
• Alle voorkomende kas transacties;
• Openen van betaal- en spaarrekeningen;
• Bijkomende administratie;
• Klachtenafhandeling;
• Advies en verkoop van diverse verzekeringsproducten zowel via de telefoon evenals aan de balie
• Correspondentie met cliënten;
• In- en uitgaande post;
• Bijhouden werk- en keukenvoorraden.

Telefoniste/Receptioniste/ Medewerkster binnendienst bij Assurantiekantoor Laponder Jaarsveld in Enschede (16 uur)
Augustus 2001 – juli 2011 (wegens reorganisatie (afspiegelingsbeginsel)niet meer werkzaam per 01-07-2011)

Werkzaamheden:
• Eerste aanspreekpunt aan de balie;
• Bediening telefooncentrale;
• Correspondentie met klanten, banken en verzekeringsmaatschappijen;
• In- en uitgaande post;
• Opmaken en verzenden van offertes;
• Dossierbehandeling, administratie;
• Invoer klantgegevens in Anva;
• Beheer digitale agenda’s van de buitendienstmedewerkers;
• Bijhouden werk- en keukenvoorraden.

Baliemedewerkster bij de SNS Bank (locaties Enschede, Hengelo, Lochem)
1985 – augustus 2001.

. Werkzaamheden:

• Eerste aanspreekpunt aan de balie;
• Aanspreekpunt via de telefoon; adviseren en uitfilteren van wensen en behoeften cliënt;
• Advies en verkoop van diverse bank- en verzekeringsproducten zowel via de telefoon evenals aan de balie
• Alle voorkomende kas transacties;
• Openen van betaal- en spaarrekeningen;
• Bijkomende administratie;
• Klachtenafhandeling;
• Advies en verkoop van diverse verzekeringsproducten zowel via de telefoon evenals aan de balie
• Correspondentie met cliënten;
• In- en uitgaande post;
• Bijhouden werk- en keukenvoorraden.

Baliemedewerkster bij de Nederlandse Middenstandsspaarbank in Boekelo.
1983 – 1985.

Administratief Medewerkster/Telefoniste/Receptioniste bij diverse uitzendbureaus.
1980 – 1983.

Opleidingen:
Opleidingsinstituut Lindenhaeghe, Bilthoven.
Certificaten behaald Permanente Educatie: WFT Basis, Schade en Leven, 2012-2013, geldig tot halverwege 2015

Opleidingsinstituut Bondsspaarbanken, Doorn; Stichting Examens Assurantiebedrijf,
Utrecht; NIBE-SVV, Amsterdam.
Certificaten van diverse bank- en verzekeringsopleidingen en verkooptrainingen,1985-2012.

Computerij/Centrum voor automatisering, Winterswijk.
Computerbewijs Word Perfect Executive,1989.

VWO, Twents Avondcollege, Enschede.
Certificaten VWO Duits, Engels en Geschiedenis, 1985.

HAVO, Twents Avondcollege, Enschede.
Diploma behaald in 1984.

Stichting Vervoer- en Havenopleidingen, Rotterdam.
Certificaat theoretische gedeelte (3 jaar) Middelbare Haven- en Vervoerschool (MEAO) behaald in 1980.

Stichting Vervoer- en Havenopleidingen, Rotterdam.
Diploma Lagere Haven- en Vervoerschool (LEAO) behaald in 1977.

Kennis van ICT:
MS-Office pakket 2010, ANVA, Excel.

Kennis van talen:
Nederland (verbaal en schriftelijk uitstekend)
Engels (verbaal en schriftelijk goed)
Duits (verbaal en schriftelijk goed)
Frans (verbaal en schriftelijk matig)

Competenties:
Representatief, klantvriendelijk, dienstverlenend/servicegericht, zelfstandig, accuraat, collegiaal, flexibel, resultaatgericht

Vrijwilligerswerk:
Vanaf : 2009 - heden
Bij : Samenwerkingsverband Welzijn Borne/bibliotheek Borne
Taalcoach en tevens Coördinator van het Taalcoach project:
Hulp bieden aan Allochtone deelnemers bij het (beter) leren lezen, spreken en/of schrijven
van de Nederlandse taal.
.

Vanaf : oktober 2013 - heden: telefoonvrijwilligster bij Sensoor Oost Nederland.

Hobby’s:
Cursus Frans;
Lezen;
Tuinieren;
Bergsport, Sportklimmen;
Hardlopen;
Wandelen.

Nevenactiviteiten

Vanaf 2008 - Algemeen lid in het Bestuur van de Twentsche Alpinistenvereniging, vanaf 2011 in de functie van Penningmeester.
1998-2004 - Secretaresse in het Bestuur van de Twentsche Alpinistenvereniging.
1987-1990 - Secretaresse in het Bestuur van de Korfbalvereniging WIK, Enschede.

01-07-2012 tot 01-12-2013
Kerkemeijer Financieel Advies B.V hodn SNS Bank Lochem,Rijssen, commercieel medewerkster/baliemedewerkster

01-08-2001 tot 01-07-2011
Laponder Jaarsveld B.V, Enschede, Binnendienstmedewerker/Telefoniste/Receptioniste

01-02-1985 tot 01-08-2001
SNS Bank, diverse locaties waaronder Enschede, Hengelo, Lochem, Baliemedewerkster