Persoonlijke gegevens

**********************************
Werkervaring

Maart 2013-heden KPN, Enschede
Functie Projectmanager
In deze functie ben ik eindverantwoordelijk voor de detachering van ca 80 tot 100 P&B Telefonisch Adviseurs bij opdrachtgever KPN.
• Direct leidinggeven aan en coachen van teamleiders
• Indirect leidinggeven aan een project van circa 80 tot 100 medewerkers
• Verantwoordelijk voor het HR beleid
• Verzuimpreventie en begeleiding
• Verantwoordelijk voor de werving en selectie van nieuwe instroom
• Opstellen en behalen van projectdoelstellingen zoals:
Kwaliteit van de gesprekken
Dienstverlening aan klanten van opdrachtgever
Commercie
Callgarantie (inzet van medewerkers bij opdrachtgever, opvangen van piekmomenten in aanbod)
Bereikbaarheid
• Vertalen van commerciële acties naar doelstellingen en concrete activiteiten
• Onderhouden van contact met opdrachtgever betreft operationele zaken en het verbeteren en evalueren van resultaten en werkzaamheden.

Maart 2010 - heden P&B Groep
Functie Projectmanager
In deze functie ben ik verantwoordelijk voor het opstarten en uitbouwen van diverse projecten met bijbehorende projectdoelstellingen van opdrachtgevers door heel Nederland. Ieder project is specifiek toegelicht op dit CV.

Mei 2012-mei 2013 P&B Groep
Functie Interim manager
Ondersteuning bieden in het realiseren van projectdoelstellingen aan het management. Voor opdrachtgever KPN werkzaam op 3 locaties: Groningen, Enschede en Eindhoven

Aug 2010-mei 2012 Nationale Nederlanden, Ede
Functie Projectmanager KCC
Verantwoordelijk voor de detachering van 40 P&B Telefonisch Adviseurs en het behalen van projectdoelstellingen zoals: Kwaliteit van de gesprekken, dienstverlening aan klanten van opdrachtgever, commercie en het waarborgen van de urengarantie en inzet van medewerkers
• Direct leidinggeven aan 40 medewerkers
• Werving en selectie van kandidaten
• Uitvoeren van HR beleid
• Voeren van evaluatiegesprekken, functioneringsgesprekken, beoordelingsgesprekken
• Verzuimbegeleiding en preventie
• Onderhouden van contact met opdrachtgever betreft operationele zaken en het verbeteren en evalueren van resultaten en werkzaamheden

Maart 2010-nov 2010 OHRA, Ede
Functie Projectmanager
Verantwoordelijk voor de detachering van 15 P&B Telefonisch Adviseurs en het behalen van projectdoelstellingen zoals: kwaliteit van de gesprekken, dienstverlening aan klanten van opdrachtgever, commercie en het waarborgen van de urengarantie en inzet van medewerkers
• Werving en selectie van kandidaten
• Uitvoeren van HR beleid
• Voeren van evaluatiegesprekken, functioneringsgesprekken, beoordelingsgesprekken
• Verzuimbegeleiding en preventie
• Onderhouden van contact met opdrachtgever betreft operationele zaken en het verbeteren en evalueren van resultaten en werkzaamheden

April 2008- maart 2010 ING Bank
Functie Trainer / coach
Verantwoordelijk voor de opleidingen van medewerkers binnen ING en het opstellen van persoonlijke ontwikkelingsplannen.
• Ontwikkelen en onderhouden van opleidingen en lesmateriaal
• Verzorgen van opleidingen als: productinhoudelijke-, gespreksvaardigheids-, klantcontact- en commerciële trainingen

Juli 2006-mei 2008 Postbank / ING
Functie Zakelijk adviseur
Zakelijke klanten voorzien van een advies met betrekking op het gebruik van de zakelijke rekening. De hierbij behorende producten aanbieden en verkopen. Onder andere zijn dit Bedrijfshypotheken, Bedrijfskredieten, Incasso vergunningen en Betaalautomaten.

Mei 2004-juli 2006 Postbank
Functie Adviseur particulieren
Particuliere klanten voorzien van een goed advies over de volgende onderwerpen: betalingsverkeer, sparen, lenen, verzekeren. Daarnaast verantwoordelijk voor het behalen van commerciële doelstellingen.


Opleidingen

April 2014-heden Personeelsmanagement verwacht in 2015
Maart 2010-heden Diverse HR- en management trainingen
O.A: verzuimmanagement, situationeel leidinggeven, wet- en regelgeving, sales.
2009-2010 Bedrijfskunde en management Diploma
Mei 2004-april 2008 Sales en communicatie trainingen via ING Certificaten
2008 Train de Trainer, Karin de Galan Certificaat
2002-2005 Juridisch medewerker openbaar bestuur Diploma
1998-2002 MAVO Diploma

Kerncompetenties

• Resultaatgericht
• Gedreven
• Oplossingsgericht
• Besluitvaardig

Referenties
Beschikbaar op aanvraag