Ik ben op zoek naar een coachend leidinggevende rol in een administratieve organisatie. Kan goed organiseren, motiveren, begeleiden en overtuigen. Op de hoogte van moderne automatiseringstechnieken en zeer goed in staat processen te doorgronden, te verbeteren en te implementeren.

18-04-2011 tot 17-04-2014
abflexkracht, Rijsenhout, Hoofd Administratie
Verantwoordelijk voor de personeels- en klantenadministratie, urenverwerking, receptie, postverwerking en administratieve ondersteuning organisatie.

Werkzaamheden:
- Uitvoering personeelsbeleid (aanname, coaching, beoordeling, etc.);
- Ontwikkelen en implementeren procesoptimalisaties;
- Managen van specifiek problemen;
- Opstellen rapportages, onderhouden contacten met Belastingdienst, UWV, etc.;
- Klachtencoördinatie, uitwerken en implementeren verbetervoorstellen;
- (voorzitter Ondernemingsraad, secretaris Personeelsvereniging).

01-05-2001 tot 30-11-2010
Logica, Amstekveen, diverse business units

• Project Manager

(Interim) lijnmanager van klantgerichte bedrijfsonderdelen met focus op (her) inrichtings-, personele- en kwaliteitsaspecten. Zowel in-als externe opdrachten bij organisaties in verschillende marktsectoren.

Werkzaamheden:
- Uitvoering personeelsbeleid (aanname, coaching, beoordeling, etc.);
- Competentie-ontwikkeling, loopbaan- en studiebegeleiding;
- Opstellen van projectplanning, toezicht houden op voortgang;
- Ontwikkelen en implementeren procesoptimalisaties;
- Managen van specifieke problemen, meedenken over oplossingen.

• Competence Manager

Verantwoordelijk voor een multidisciplinair team op het gebied van contact centers en
applicatie-integratie.

Werkzaamheden:
- Uitvoering personeelsbeleid (aanname, coaching, beoordeling, etc.);
- Zorg dragen voor de inzet van de consultants;
- Competentie-ontwikkeling van het team op basis van vraag uit de markt;
- Loopbaan- en studiebegeleiding;
- Onderhouden van uiteenlopende in- en externe contacten;
- Trainingen geven op het gebied van sollicitatie, presentatie en conflicthantering.


• Senior Business Consultant Contact Centers

Medeverantwoordelijk voor de ontwikkeling van de contact center competentie binnen de organisatie en het uitvoeren van consultancy werkzaamheden voor opdrachtgevers.

Werkzaamheden:
- Verzorgen van demonstraties voor prospects en klanten;
- Uitvoeren interim-opdrachten contact center management;
- Uitvoeren interim-opdrachten haalbaarheidsonderzoeken;
- Opstellen van functionele specificaties en -documentatie.

01-01-2001 tot 30-04-2001
Nuon Customer Care Center, Arnhem, Project Manager

Verantwoordelijk voor de inrichting van het frontoffice van het Customer Care Center, verspreid over vier locaties (Alkmaar, Alphen a.d. Rijn, Arnhem en Leeuwarden).

Werkzaamheden:
- Functionele en personele inrichting locaties na fusie rechtsvoorgangers;
- Uitvoering sociaal plan ten aanzien van boventalligheid en wijziging standplaats;
- Afstemming met functioneel- en systeemtechnische werkgroepen;
- Formuleren van opleidings- en trainingsbeleid;
- Afbouw facturering voor derden (“meelifters”) met de ca. zestig betrokken partijen.

01-05-1987 tot 31-12-1999
Energie- en Watervoorziening Rijnland, Leiden, Afdelingsmanager ServiceCentrum

Verantwoordelijk voor frontoffice (callcenter) en backoffice (meteropname, facturering en debiteurenbeheer).

Werkzaamheden:
- Dagelijkse leiding aan ca. 110 medewerkers;
- Uitvoeren personeelsbeleid (aanname, coaching, beoordeling, etc.);
- Escalatieniveau bij problemen en klachten;
- Schriftelijke en mondelinge contacten met collega-bedrijven en koepelorganisaties;
- Opstellen kengetallen verkoop en debiteuren;
- (Uitvoerend) lid van coachingsgroep re-integratie langdurig zieke medewerkers.