Ik ben een daadkrachtige manager met 10 jaar ad interim en changemanagement ervaring op het gebied van HR en transitie. Daarbij geef ik ook intervisie ,coaching en training . Ben met veel energie op zoek naar een functie waar de nadruk ligt op veranderingsprocessen in combinatie met HR taken zoals beoordelen, actief verzuimmanagement ,coachen en re-integreren van medewerkers. Ik ben duidelijk,resultaatgericht,planmatig,mensgericht en flexibel.
Na jaren in de ICT wereld te hebben gewerkt en daar mijn sporen heb verdiend ben ik nu op zoek naar een baan in een nonprofit organisatie waar ik op dit moment vrijwillig werk als coördinator loopbaanbegeleiding.
Mijn motto is: leef je tijd in plaats van wat is je leeftijd.

Werkervaring:
2014-heden coördinator loopbaanbegeleiding bij het Gilde Amsterdam
Verantwoordelijk voor de intakegesprekken met klanten en het koppelen van de klanten met hun coachingsvraag aan de coaches. Begeleiden teamsessies van de coaches. Professionaliseren van loobaanbegeleiding in het algemeen bij het Gilde.

2012- 2014 Ad interim manager/changemanager in Customer Team Organisatie binnen KPN Zakelijke Markt
HR verantwoordelijk voor 41 changemanagers en 3 teamleiders verdeeld over 4 locaties die de gecontracteerde dienstverlening voor de Corporate Market klanten van KPN beheren. Shift Left/Right van activiteiten en afbouwen van 1 locatie waarbij 15 medewerkers geoutsourced naar KPN Detachering.
Verantwoordelijk voor NPS (klanttevredenheid), SLA, Productiviteit en Medewerker tevredenheid. Sturing op KPI’S.
Verantwoordelijk voor coaching en mobiliteit van het team. Verantwoordelijk voor training door het geven van intervisie aan collega managers.

2011- 2012 Ad Interim manager KPN Service Delivery Unit Transport
Coachen van 2 Operationele managers
Operationeel en HR verantwoordelijk voor 20 changemanagers binnen de klantteams KLM en NS

2011-2012 Changemanager Global Service Delivery Getronics/KPN
Verantwoordelijk voor Veranderingsmanagement voor managers
Workshops georganiseerd voor MT i.s.m. Consulting volgens model Kotter

2010- 2011 Change manager/ad interim manager Service Management Center Public Global Service Delivery van Getronics/KPN
Leiding geven aan 3 managers
Verantwoordelijk voor 85 medewerkers in 2 Service Delivery Units
Verantwoordelijk voor het centraliseren van Invoice Preparation naar Finance Shared Service Center van Getronics
Verantwoordelijk voor het overbrengen van servicedeskactiviteiten naar het Global Service Center te Beek.

2008- 2009 manager KPN Service Delivery Unit Integrated Outsourcing Services
Leiding geven aan 2 teams met supervisors verantwoordelijk voor servicedesk, delivery en support medewerkers en configuratiebeheerders.
Verantwoordelijk voor de mobiele dienstverlening naar Corporate Market klanten conform contract alsmede het behalen van de Sla’s. klanttevredenheid en productiviteit. Verantwoordelijk voor het implementeren nieuwe werkwijze CS conform ITILv3 en van de blauwdruk Service Delivery Unit

2006-2008 manager binnen KPN Integrated Outsourcing Services te Den Haag
Leiding geven aan 2 teamleiders, changemanagers en orderdeskmedewerkers.
Verantwoordelijk voor het implementeren van nieuwe Corporate klanten
Verantwoordelijk voor het behalen van de Sla’s die met Corporate Market klanten en de klantprogramma’s zijn afgesproken
Opstellen van een opleidingsplan en het professionaliseren van de medewerkers

2003- 2006 commercieel vestigingsmanager KPN Sales Corporate Market Amsterdam/Utrecht
Verantwoordelijk voor commercieel verkoop binnen en offertemedewerkers van Sales Corporate market klanten en het behalen van de commerciële resultaten door middel van campaining. Verandering van inbound naar outbound bellen.
Verantwoordelijk voor waarneming en vervanging van landelijk manager commercieel verkoop binnen Sales Corporate Market.
Op projectmatige basis samenstellen en organiseren van workshops voor medewerkers en collega managers in het kader van passie en plezier in je werk en samen naar de top.
Verantwoordelijk voor de mobiliteit van medewerkers door middel van het programma Bewegen/Ontwikkelen/Behouden.

1987-2003 diverse salesfuncties binnen KPN:
• commercieel verkoop binnen medewerkster Grootzakelijke Markt
Verantwoordelijk voor de ondersteuning van accountmanagers met een vast klantenpakket
• Telecommunicatieadviseur regio Westpoort
Verkopen aan een vast klantenpakket binnen de Zakelijke Markt
• Marketing medewerkster
Verantwoordelijk voor marketing acties en DM in het Zakelijke segment
• Accountmanager Major Accounts regio Noord West
Verantwoordelijk voor relatiebeheer en verkoop aan klanten in de branche ICT.
Verantwoordelijk voor het coachen van startende HBO-ers als accountmanager

Cursussen:

SalesActivityManagement (SAM methodiek)/Consultative selling
NIMA A
NLP vaardigheden
PDS (persoonlijke effectiviteit)
Timemanagement
Effectief onderhandelen
Verandermanagement/managementvaardigheden
Train the trainer
(H)eerlijk Concurreren high impact
ITILv3
Actief verzuimmanagement
Intervisie opleiding
Prince 2 Foundation