Rijbewijs :B
Opleidingen:
WFT Leven ( incluis Beleggen ) : diploma 2013
WFT Basis : diploma 2013
Standaardportefeuilles beleggen : diploma 2010
Interpolis Leven Particulier en Workshop : diploma 2010
Migratieopleiding particulieren : diploma 2010
Advies & Verkoop Alles in 1 polis : diploma 2010
Consumptieve financieringen : diploma 2009
M.E.A.O. Bank- verzekeringswezen : diploma 2009
NIBE Sparen en Beleggen / Recht / Effectenbedrijf / Opties & Futures / Oriëntatie Financiële Instellingen : diploma’s 1994 t/m 1999
Basisopleiding Spaardiensten : diploma 1978
MAVO : diploma 1976

Cursussen:
Diverse e-learnings Rabobank : Security Awareness, Siebel Basis, Fiscale aspecten, Juridische aspecten, Leven Particulieren (2008 t/m 2010)
Euro opleiding : certificaat 1998
Juridische basisopleiding : certificaat 1995
Sparen Totaal : certificaat 1994
Telemarketing : certificaat 1993
Persoonlijke kenmerken en competenties: Ik ben analytisch ( ik zoek graag zaken uit om een zo correct mogelijke conclusie te kunnen trekken). Ik ben resultaat- en doelgericht, stressbestendig en heb een groot doorzettingsvermogen. Dit blijkt uit het in 1 jaar behalen van 12 e-learnings en 6 diploma's om door te groeien van medewerker Lokaal Klant Contact Centrum naar medewerker Service en Verkoop. Ik heb een jarenlange commerciële en marktgerichte ervaring waar ik veel mensenkennis door heb gekregen. Ik heb gevoel voor humor, ben nog steeds leergierig en ik heb juist door mij leeftijd een groot verantwoordelijkheidsgevoel. Ook heb ik zeer goede communicatieve en organisatorische eigenschappen. Ik kan goed samenwerken, heb een prettige telefoonstem ( ik heb diverse specifieke telefonische commerciële trainingen gehad ) en ik ben administratief nauwkeurig en precies.
Werkervaring:
01-04-2014 t/m 31-05-2014 : ( ABN Zwolle ( via detacheringsbureau Octas Finance)
Functie: Eerste lijns adviescentrum Beleggen
Taken: Bestaande klanten informeren inzake beleggingsmogelijkheden en vragen beantwoorden n.a.v. ontvangen effectennota inzake campagne transparant beleggen
01-10-2011 t/m 31-12-2013: Verenigd Financieel Advies te Almere
Functie: Klantenservice en adviseur Uitvaartverzekeringen voor maatschappij NorthWest Uitvaartverzekeringen
Taken: Klanten te woord staan en adviseren uitvaartverzekeringen. Warm en koud acquisitie.
Augustus 2007 t/m 4 augustus 2010: Rabobank Almere
Functie laatste jaar: Verkoop en Service Medewerker
Het verlenen van service aan- en het uitvoeren van transacties voor particulieren- en bedrijf klanten. Het verkopen van passende producten uit het eigen productassortiment aan particuliere klanten.
Het op basis van signalen doorverwijzen van klanten naar de diverse interne segmenten en het maken van afspraken het wijzen van klanten op de mogelijkheden van de directe kanalen.
Functie eerste 2 jaar: Lokaal Klant Contact Centrum
1ste Aanspreekpunt voor klanten die de bank bellen. Klantbehoefte analyseren, doorverwijzingen realiseren, administratieve verwerking, afspraken inplannen en klachten behandelen.


01-03-2007 t/m 01-07-2007: Marktselect te Amsterdam Zuidoost
Functie: Commercieel Binnendienst Medewerker
Taken: Acquisities plegen, controleren bestaande gegevens en rapportage management.
01-05-2006 t/m 31-10-2006: TrefCon te Weesp
Functie: Supervisor Callcenter
Taken: Leiding geven aan callcenter medewerkers, trainingen en opleidingen verzorgen, sollicitatiegesprekken houden en belscripts opstellen en rapportage management verzorgen.
01-03-2005 t/m 01-03-2006: Hubers Financiële Raadgevers te Naarden
Functie: Commercieel Binnendienst Medewerker Hypotheken
Taken: Totale controle en afhandeling hypotheekdossiers, invoeren gegevens in ANVA en terugkoppeling leiding m.b.t. verbeteringen en optimalisering systemen, telefonische contacten onderhouden met relaties en klanten.
01-10-2003 t/m 31-01-2005: Autobytel.nl v.o.f. te Almere
Functie: Supervisor Callcenter
Taken: Opleiden en mentoren sales-agents, telefonische acquisitie zakelijke markt, afhandeling offertes en ondersteunen servicedesk en backoffice, controleren juistheid site en aanpassingen doorvoeren waar noodzakelijk.

01-08-2002 t/m 01-08-2003: To The Point Group B.V. i.o. te Amersfoort
Functie: Manager Binnendienst Administratie hypotheken, lenen, verzekeringen en beleggingen
Taken: Verzorgen van alle administratieve processen en bewaking doorgang bestaande en nieuwe hypotheekdossiers. Marketingwerkzaamheden en aftersales werkzaamheden uitwerken. Hypotheekadviezen uitwerken, opleiden en mentoren nieuwe adviseurs.
01-02-2001 t/m 31-03-2002: EuroRendementGroep te Almere
Functie: Manager Beleggen Leasen en Lenen
Taken: Opzetten binnendienst hypotheken, begeleiden en coachen adviseurs, telefonische afhandeling vragen klanten, banken, notarissen, makelaars en verzekeringsmaatschappijen, bewaken voortgang lopende en nieuwe hypotheekdossiers, rapportage management.



01-04-1977 t/m 31-01-2000: Postbank N.V. te Amsterdam
Functies: Administratief medewerker, medewerker klantenservice & telefonische verkoop, medewerker termijndeposito’s, medewerker Beursorderlijn, eerstelijns klantenservice en administratie afdeling hypotheken.
Taken: Afhandeling administratie spaarvormen, telefonische verkoop Postbank producten, afhandeling telefonische vragen en klachten klanten, coachen nieuwe medewerkers klantenservice, opstellen belscripts en bewaken kwaliteit en kwantiteit, telefonisch plaatsen van orders op de beurs en koersinformatie verstrekken, informatie hypotheken verstrekken en agenderen afspraken voor hypotheekadviseurs.
Bijkomende taken: Projectmatig half jaar coachen telemarketeers, projectmatig half jaar testen en optimaliseren nieuwe programmatuur Postbank huisfondsen- en beleggingssystemen. Vervangen eerste medewerker bij de Beursorderlijn bij afwezigheid of ziekte van hem.
Overige informatie:
Computerkennis: Siebel, ANVA, MS Office, Windows 8, Outlook, Lotus en Intranet
Talenkennis: Vloeiend Nederlands in woord en geschrift
Vloeiend Engels in woord en geschrift
Redelijk Duits in woord en geschrift.

Diverse functies binnen bankwezen. Retail, klantenservice en advies verkoop.

Gewerkt bij Postbank/ING Rabobank en ABN