Ik ben een ervaren teammanager die open en eerlijk is in mijn communicatie, waarbij ik mensen altijd heb meegekregen in het behalen van de gestelde doelen. Door te motiveren, te enthousiasmeren, mensen in hun waarde te laten en mij sociaal op te stellen. Ik ben too the point, kan ook hard oordelen als het resultaat te wensen over laat maar met reflecterend vermogen, binnen een team maar vooral ook naar mijzelf toe. Met durf, tempo en kracht wil ik mij in een nieuwe werkomgeving met hart en ziel inzetten.

2011 - 2013 Teammanager
ING Achterstanden Saneringsdesk
Aansturing Operationeel Team
• Verantwoordelijk voor verdeling dagelijks werkaanbod conform de doelstellingen
• Toepassen Wet Poortwachter, ziekteverzuimgesprekken
• Aansturen, Plannen, Coachen, Beoordelen en ontwikkelen medewerkers
• Leveren van bijdrage in ontwikkelen van beleid
• Contactpersoon voor Operationeel Risk Management binnen de afdeling Achterstanden Leeuwarden
• Contacten leggen met externe partijen zoals Schuldhulpverleningsinstanties en NVVK.







2010 - 2011 Advisory Operations Specialist
ING Quality & Control
Vertegenwoordiger van de afdeling Incasso en aanspreekpunt
• Verantwoordelijk voor juiste uitvoering Riskmanagement
• Plannen capaciteit voor deelname in projecten
• Ondersteuning manager in coaching, ziekteverzuim, verlofaanvragen
• Onderhouden van contacten met interne partijen

2004 - 2010 Teammanager
ING Incasso Proces & Productieondersteuning
Coördineren inzet in projecten en opleveren managementinformatie
• Afdeling geprofessionaliseerd tot formele afdeling binnen incasso per 1 januari 2006
• Coachen en leiding geven aan operationele en specialistische medewerkers op het gebied van functioneren
en loopbaan.
• Voeren planningsgesprekken over de te halen prestaties, coachingsgesprekken en
beoordelingsgesprekken.
• Trajecten begeleiden met medewerkers voor hogere functie.
• Verantwoordelijk voor opleveren managementinformatie, ondersteuning en advisering aan Management.
• Afwegen inzet capaciteit voor projecten

2004 - 2004 Teammanager
ING Incasso Team Girorekening
Aansturing operationeel team
• Productieverantwoordelijke voor de eindresultaten van verschillende teams.
• Coachen van individuele medewerkers op het gebied van functioneren en loopbaan.
Verschillende trajecten begeleidt met medewerkers voor een andere, lagere functie en outplacement.
• Verantwoordelijk voor kwaliteitsverbeteringen.
• Werving en selectie van nieuwe medewerkers.
• Vanuit Relatiebeheer en Cards deelgenomen aan project klanttevredenheid
• Rapportage klachtmanagement opgezet


2003 - 2004 Opleidingstraject Teammanager
ING Incasso Trainee
• Leerdoelen vanuit assessement toegepast in een incasso team
• Cyclus van Plannen, Coachen en Beoordelen toegepast
• Productieverantwoordelijke voor de eindresultaten van verschillende teams.
• Medewerkers in het kader van Wet Poortwachter begeleid in reintergratietraject
• Telefooncoaching van medewerkers met als resultaat meer verhaalsinformatie en betalingsregelingen

1995 - 2003 Incassant
ING Incasso

1986 - 1995 Administratief Medewerker
ING Consumptief Krediet