Profiel
Mijn interesse ligt bij het ondersteunen, motiveren en adviseren van mensen op verschillende gebieden. Ik kan goed luisteren en door het stellen van de juiste vragen de kern uit een gesprek halen. Daarnaast beschik ik over goede sociale, commerciële en communicatieve vaardigheden. Ik ben oplossingsgericht en heb een groot verantwoordelijkheidsgevoel. Organiseren en plannen zit in mijn bloed. Dienstverlenend en klantgericht bezig zijn zit in mijn karakter. Verder ben ik behulpzaam, betrokken, enthousiast en kan zowel zelfstandig als in een team werken.


Werkervaring
1995-okt 2013 Globe Reisburo Mulderije te Zutphen

2005-2013 als Assistent Officemanager
Verantwoordelijkheden:
• Verkoop aansturen;
• Opstellen en uitvoeren van het actieplan;
• Bewaken van het budget;
• Contacten onderhouden met leveranciers;
• Zorgen voor optimale bezetting en roostering winkel;
• Stimuleren en motiveren van de medewerkers;
• Leiding geven bij afwezigheid van de winkelmanager;
• Eindverantwoordelijk voor de winkeladministratie;
• Alle voorkomende werkzaamheden op gebied van verkoop en administratieve afhandeling zoals omschreven in de functie allround reisadviseur;
• Extra taak: telefonische ondersteuning voor het Customer Contact Center OAD/Globe

1995-2004 als Allround Reisadviseur
Verantwoordelijkheden:
• reserveren van vakantie- en zakenreizen door middel van inventariseren, informeren en adviseren;
• Verkopen van aanvullende diensten door middel van cross- en upselling zoals hotels, verzekeringen, autohuur, treinen, upgraden van diensten;
• Offertes opstellen;
• Verlenen van optimale service naar de klant;
• Administratieve afhandeling van boekingen, after-sales, klachtafhandeling, visa verzorging, tickets en vouchers afgeven, debiteurbeheer

1991-1995 Hotel ’t Hof van Gelre te Lochem
• Medewerkster huishouding

Reden vertrek faillissement OAD Reizen

Cursussen
2012-2013 Weerstand overwinnen en Conflicthantering
Schriftelijke 9+ Communicatie
Commercieel handelen
Refresh yourself
Cross en Upselling
Multimedia en Crosschannel
Effectief Communiceren
Gevorderden Verzekering Verkoop


Opleidingen
2012-2013 Certificaat Commercieel medewerker binnendienst
1996 Diploma KLM 2
1995 Diploma SEPR 1
1995 Diploma KLM 1
1995 Diploma MURT

1994-1995 Tio College te Hengelo, hbo diploma behaald
Richting: Internationaal Reisverkeer en toerisme

1991-1994 Meao-Commercieel te Deventer, diploma behaald

1987-1991 Mavo te Lochem, diploma behaald

Vaardigheden
Talenkennis Nederlands (uitstekend), Engels (goed) en Duits (redelijk)
Computerkennis Galileo, MS office pakket, diverse reserveringssystemen

Nevenactiviteiten
2013-heden Bestuurslid van buurtvereniging Heggedasje

Interesses en hobby’s
Reizen, sporten, lezen, theater bezoeken

Werkervaring
1995-okt 2013 Globe Reisburo Mulderije te Zutphen
2005-2013 als Assistent Officemanager
1995-2004 als Allround Reisadviseur