Op zoek naar:

Procesmanagement
Projectmanagement
Verandermanagement
Afdelingsmanagement
Kwaliteitsmanagement

Opleidingen

Mrt 2012 – Jun 2013 HBO Proces- en Kwaliteitsmanagement
NCOI, Hilversum
Afgerond

Sep 1996 – Sep 2000 HBO Commerciële Economie
HES, Rotterdam
Niet afgerond

Sep 1994 – Mei 1996 HAVO
Farel College, Ridderkerk
Vakkenpakket: Nederlands, Engels, Duits, Economie I, Economie II en Wiskunde A

Werkervaring

Jul 2012 – Dec 2013 Data Performance Manager, Laureate Online Education (Business Analyst)

Kerntaken:
Creëren van ad hoc rapportages
Analyse van bestaande rapportages
Projectleider
Projectmedewerker
Beleidsadvies voor Directeuren en (Vice-)Presidents
Projecten:
Opzet geheel nieuwe werkwijze contact center
Stroomlijnen rapportages / vernieuwde opzet rapportages

Okt 2010 – Dec 2011 Manager Service & Tickets Feyenoord (Contact Center Manager)

Kerntaken:
Opnieuw opzetten van processen afdeling
Projectleider
Budgetverantwoordelijk
Begroting / jaarplan opstellen
Omzetverantwoordelijk gehele particuliere sector
Relatiebeheer
Beleidsadviserend richting directie
Project:
Afdeling opzetten volgens COPC/ECCS normen
Marketingacties (was geen actieve marketing toen ik kwam) opzetten
Jun 2009 – Sep 2010 Interim Teamleider Uvit (Trias)

Kerntaken:
Aansturing, begeleiding en coaching
Werving en selectie
Projectmedewerker
Project:
Het geheel doorlichten van de werving en selectie
Reorganisatie van 2 vestigingen naar 1

Mei 2008 – Dec 2008 Verzorgen van zieke vrouw en zorg voor pasgeboren dochter

Apr 2007 – Apr 2008 Supervisor Customer Service Centre Makro / Projectmedewerker Marketing

Kerntaken:
Aansturing, begeleiding en coaching
Werving en selectie
Projectleider
Projectmedewerker
Analyse
Opzetten en vervolgens aansturing nieuwe afdeling binnen de afdeling
Project:
Opzetten afdeling Kerstpakketten
Horeca terug brengen naar de diverse vestigingen
Verhuizing afdeling van Delft naar Wateringen

Jul 2003 – Jan 2007 Supervisor Telesales UPC Nederland

Kerntaken:
Coaching en begeleiding eigen team
Rapportageverantwoordelijk voor afdeling
Werving en selectie
Trainingen
Projectmedewerker
Relatiebeheer
WFM-verantwoordelijk
Project:
Opzetten nieuw wervingstraject
Opzet diverse nieuwe klantsystemen
Opzet nieuwe planningstool

Feb 2000 – Jul 2003 Diverse functies bij Robeco Direct
Client Service Advisor / Projectmedewerker (16 maanden)
Senior medewerker Flexibel Informatie Team (18 maanden)
Medewerker Flexibel Informatie Team (4 maanden)
Medewerker Transactie Service (3 maanden)

Kerntaken:
Financieel adviseur
Coaching nieuwe medewerkers
Projectmedewerker
Project:
Uitrol nieuw klantsysteem
Uitrol nieuwe website
Uitrol Online Beleggen
Cursus en Training / Kerncompetenties / Talen

Cursus en Training: Via Robeco: Diverse trainingen als: Klantgericht communiceren, Verkoopgericht telefoneren, Omgaan met weerstand en klachten, Masterclass klantgericht telefoneren, Train de trainer, Rabobank Beleggingscursus.
Via UPC: Diverse trainingen als: Situationeel leidinggeven. Algemene training voor top 50-managers training welk alle aspecten van leiderschap op elk niveau opnieuw onder de aandacht bracht. Begeleiding door McKinsey op zowel persoonlijk vlak als het aansturen van een team.
Via Uvit: Grip op verzuim, One minute management, diverse kalibratiesessies inzake de COPC-filosofie.

Kerncompetenties: Bewezen kerncompetenties uit zowel praktijk als assessments: Intelligentie, analytisch vermogen, resultaatgedreven, wiskunde, proactief, stressbestendigheid, positief ingesteld, humor, creatief en betrouwbaar.

Talen: Nederlands: moedertaal
Engels: uitstekend in woord en geschrift

Interesses en hobby's

Bezoeken van voetbalwedstrijden, diverse (strategie)spellen spelen met vrienden, duiken, golf, maar voornamelijk tijd doorbrengen met vrouw en kinderen.

Referenties

Eelkje Oldenburger (voormalig Director Enrolment, Laureate Online Education) en Mark Sarre (Manager Enrolment Operations, Laureate Online Education). Verder in het bezit van een schriftelijke referentie van Mark Koevermans (Commercieel Directeur van Feyenoord Rotterdam) en diverse referenties te vinden op mijn LinkedIn-profiel: http://nl.linkedin.com/in/vincentvennink . Contactgegevens zijn beschikbaar op aanvraag.