UW UNIVERSELE PROBLEEM OPLOSSER 1
De Gasperiflat 97
1422XG Uithoorn
0297-761247
06-84405707
peter.lutke@caiway.nl
E
)
P R O F I E L
Opgeleid en werkzaam geweest in de elektronica, vervolgens 14 jaar in de telecom. Op diverse klantenservice
afdelingen in diverse functies een professionele ontwikkeling gerealiseerd als senior specialist.
Ervaring opgedaan als mentor en het opleiden van nieuw personeel.
Mijn persoonlijke grootste kracht is het kunnen maken van de vertaalslag naar klanten en de uitvoerende technici.
Daarnaast een technisch analytisch inzicht en een probleem oplossende denkwijze.
De laatste jaren als escalatie manager op complexe storingen en/of incidenten met een zeer grote impact voor
klanten.
W E R K E R V A R I N G
BRITISH TELECOM - BT GLOBAL SERVICES
AMSTERDAM ZUID-OOST (HOGEHILWEG)
• Escalation manager (Laatste functie)
• Back-up team leader
• Senior service engineer
Vanuit het hoofdkantoor van het Europese vaste land bedient de servicedesk van BT multinationals en
overheidsinstanties zoals onder andere de Europese Unie, UWV, Philips en Schenker met het oplossen van hun
data, internet en telefonie storingen wereldwijd.
KPN TELECOM N.V. (MXSTREAM)
AMSTERDAM (LA GUARDIAWEG 5)
• ADSL analist
Het toen nog jonge ADSL netwerk werd uitgerold en had een team nodig die de nog onervaren internet helpdesks
kon assisteren met het oplossen van ADSL storingen.
IBIDLIVE BENELUX B.V.
AMSTERDAM (ROKIN 117)
• IT manager
Dit internet bedrijf wilde het mogelijk maken om met normale veilingen mee te kunnen bieden via het internet
aangevuld met een TV show.
2002 – 2014
2000 - 2002
2000 - 2000
Geboortedatum: 19 mei 1974
Nationaliteit: Nederlandse
Burgerlijke staat: Gehuwd met vier kinderen
Talen: Nederlands (moedertaal)
Engels (zeer goed)
Duits (basis)
PETER LUTKE
CURRICULUM VITAE PETER LUTKE 2
PSION NEDERLAND B.V.
HOOFDDORP (DE HOEK)
• Mentor technische dienst
• Assistent systeembeheer
• Assistent technische verkoop ondersteuning
Deze Nederlandse versie van de pionier op het gebied van organizers en palmtops (vergelijkbaar met wat
tegenwoordig geïntegreerd is in een smartphone) werd opgericht door Harold Goddijn (huidig CEO Tom Tom NV)
In dit kleine bedrijf gebeurde alles van de import vanuit de UK tot de verkoop tot en met reparaties tot zelfs
component niveau.
GETEXO
Hoofddorp (de Hoek)
• Personal computerreparateur
C U R S U S S E N , T R A I N I N G E N , K E N N I S & E R V A R I N G
• Cisco trainingen en werk gerelateerde cursussen
Kennis van MPLS, VPN, IPsec, internet, IP, diverse transmissie technieken
• Ervaring in leidinggeven aan team, problem management, escalatie- en crisis management, proces
management en proces verbeteringen aandragen en implementeren, rapportages schrijven.
• Diverse communicatie (verbaal en non-verbaal) trainingen en cursussen
• Zeer ervaren in PC (Windows), applicaties en onderhoud (inclusief installatie van hard- en software) ervaring
met diverse database toepassingen.
• Privé een LOI cursus “Muziek producer”
O P L E I D I N G
M.T.S. -ELEKTRONICA
2 Jaar dagopleiding, vanaf 1993 avondschool
Met onderbreking militaire dienst 1994
• Digitaal, Analoog, Informatica, Telecommunicatie, Regeltechniek, Technologie, Elektriciteitsleer, Wiskunde,
Natuurkunde, Nederlands, Engels, Duits en Bedrijfskunde
H O B B Y ’ S E N P R I V É
Componist, arrangeur, muziek producer & bladmuziek bewerker.
Lid beeld en geluid project groep (kerk-evenementen)
en uiteraard vader en echtgenoot
nl.linkedin.com/in/peterlutke/
1995 – 2000
1995 - 1995
1991 - 1997

Opgeleid en werkzaam geweest in de elektronica, vervolgens 14 jaar in de telecom. Op diverse klantenservice
afdelingen in diverse functies een professionele ontwikkeling gerealiseerd als senior specialist.
Ervaring opgedaan als mentor en het opleiden van nieuw personeel.
Mijn persoonlijke grootste kracht is het kunnen maken van de vertaalslag naar klanten en de uitvoerende technici.
Daarnaast een technisch analytisch inzicht en een probleem oplossende denkwijze.
De laatste jaren als escalatie manager op complexe storingen en/of incidenten met een zeer grote impact voor
klanten.

BRITISH TELECOM - BT GLOBAL SERVICES
AMSTERDAM ZUID-OOST (HOGEHILWEG)
• Escalation manager (Laatste functie)
• Back-up team leader
• Senior service engineer
Vanuit het hoofdkantoor van het Europese vaste land bedient de servicedesk van BT multinationals en
overheidsinstanties zoals onder andere de Europese Unie, UWV, Philips en Schenker met het oplossen van hun
data, internet en telefonie storingen wereldwijd.

KPN TELECOM N.V. (MXSTREAM)
AMSTERDAM (LA GUARDIAWEG 5)
• ADSL analist
Het toen nog jonge ADSL netwerk werd uitgerold en had een team nodig die de nog onervaren internet helpdesks
kon assisteren met het oplossen van ADSL storingen.

IBIDLIVE BENELUX B.V.
AMSTERDAM (ROKIN 117)
• IT manager
Dit internet bedrijf wilde het mogelijk maken om met normale veilingen mee te kunnen bieden via het internet
aangevuld met een TV show.

PSION NEDERLAND B.V.
HOOFDDORP (DE HOEK)
• Mentor technische dienst
• Assistent systeembeheer
• Assistent technische verkoop ondersteuning
Deze Nederlandse versie van de pionier op het gebied van organizers en palmtops (vergelijkbaar met wat
tegenwoordig geïntegreerd is in een smartphone) werd opgericht door Harold Goddijn (huidig CEO Tom Tom NV)
In dit kleine bedrijf gebeurde alles van de import vanuit de UK tot de verkoop tot en met reparaties tot zelfs
component niveau.

GETEXO
Hoofddorp (de Hoek)
• Personal computerreparateur

Componist, arrangeur, muziek producer & bladmuziek bewerker.
Lid beeld en geluid project groep (kerk-evenementen)
en uiteraard vader en echtgenoot