Personalia
- Leeftijd
- 74 jaar
Rijbewijs en talenkennis
Talen (spreken)
Talen (schrijven)
Rijbewijs
Wat breng ik mee?
Zo omschrijven anderen mij
Creatief, ondernemend, mensen komen op de eerste plaats, kan goed werken onder druk, intuitief, inlevingsvermogen, kan goed coachen en instrueren
Mijn huidige situatie
Werkervaring
2011 – 2014 (februari) technische helpdeskmedewerker, BenQ, Eindhoven
- Klantencontact via telefoon en email
- Beantwoorden van vragen over projectors, monitoren en kamera’s
- Ondersteunen van collega’s over technische vraagstukken
2009 – 2010 (augustus) orderbegeleider/helpdeskmedewerker, Compuzone bv, afd. Cool-prices (onlinestore), Boxmeer
- klantencontact via telefoon, email en chat
- orderaanpassingen doorvoeren via het programma SAP
- beantwoorden van klantvragen over computers en daarvan de technische aspecten
- bestellen van producten bij de leveranciers
- support leveren voor RMA klanten
- kontakten onderhouden met de vervoerders
- beheren en structureren van de orders
2005 – 2009 Senior Customer Contact Representative, Packard Bell, Nijmegen
- projectmedewerker ontwikkeling en implementatie van een nieuw CRM-programma (customer relationship management)
- geven van voorlichtingen en trainingen aan gebruikers van nieuwe apparatuur; Nederlands- en Duitstalig
- als technical coach helpdeskmedewerkers adviseren en ontwikkelen
- oplossen van acute en onvoorziene problemen buiten de dagelijkse gang van zaken.
- Ondersteunen en zo nodig vervangen van de supervisors
- Overdragen en begeleiden van specifieke Packard Bell programmatuur aan de callcenters van Acer te Den Bosch en in Ahrensburg (Hamburg)
2000 – 2005 Customer Contact Representative, Packard Bell, Nijmegen
- als senior medewerker ondersteuning bieden aan collega’s
- ontwikkelen van een eigen advies- en verkoopmethode op basis van maatwerk en klantgerichtheid, met topresultaten.
1975 – 1999 Dessinateur, diverse bedrijven, deels eigen bedrijf, Helmond, Oldenzaal, Cuijk
- ontwerpen en uittekenen van ontwerpen voor de bedrukte textiel- en behangindustrie
- behoorde tot de topcategorie in mijn vakgebied
Opleidingen
2009 – heden NCOI HBO Coaching, modules ‘persoonlijke groei en zelfinzicht’ en ‘coaching en begeleidingskunde’ --onderbroken
2009 – heden NTI Webdesign --onderbroken
2004 COMPTIA A+, software en hardware (certificaat)
2003 NCOI klantgericht telefoneren (certificaat)
1999 – 2000 MCSE, modules server en workstation (certificaten MCP)
1999 – 2000 Helpdeskmedewerker / Assistent Systeembeheer (certificaat)
1968 – 1974 Academie Industriele Vormgeving (AIVE), Eindhoven (diploma)
1965 – 1968 MULO A en B, Meerlo (diploma)
1962 – 1965 Lyceum/HBS, Venray, 2 klassen
Meer over mij
Zo besteed ik mijn vrije tijd
Tekenen, schilderen, reizen, privé computers troubleshooten, films kijken, wandelen in de natuur, kunst en cultuur, voorzitter volleybalclub, teamleider bij voet-en volleybalclubs
Werkgebied
