Ik ben een enthousiaste, leergierige, klantvriendelijke en klantgerichte 50-tiger. Het is voor mij een uitdaging van ieder project een succes te maken, Problemen zijn voor mij een uitdaging, ik denk in oplossingen. Op dit moment doe ik vrijwilligerswerk in een wereldwinkel. Het contact met klanten en collega's vind ik zeer belangrijk, dat heb ik in mijn huidige werkzaamheden en ook bij mijn vorige werkgever was dat het geval. Ik zie dat graag terug in mijn nieuwe baan.

Persoonlijke eigenschappen en interesses

• Klantgericht en –vriendelijk, gemotiveerd
• Sterke communicatief vaardigheden zowel mondeling als schriftelijk
• Leergierig, zorgzaam, humor en flexibel
• Actief in buurtvereniging
• Huisdieren, lezen, films en voetbal

2014- Vrijwilliger wereldwinkel Hoogkerk
Het te woord staan van klanten. Het afrekenen van artikelen en tevens inpakken van de gekochte artikelen. Het bijvullen van de voorraad in de winkel. En het afsluiten van de kas, zowel van de dag als de weekinkomsten.
2012- 2012 Medewerker goede doelen bij MMP BV in Roden
Bellen naar bedrijven met de vraag of ze wilden adverteren in kleur- en knutselboeken die verspreid worden op de kinderafdelingen van diverse ziekenhuizen in Nederland. Bijvoorbeeld voor de stichting Opkikker en de Hartstichting.
2009-2011 Medewerker IZA Service Loket bij Univé in Assen
• Het in behandeling nemen van klachten die worden aangeboden door key-accountmanagers, commercieel accountbeheerders en de IZA Service desk van het UMCG
• Het bewaken van de correcte afhandeling van klachten wanneer deze zijn uitgezet bij een andere afdeling
• Registreren van de binnengekomen en afgehandelde klachten in Excel
• Betreft klachten over ziektekosten, premies en/of reisverzekeringen
• Wekelijkse rapportage aan de afdelingsmanager
• Bemannen van het service punt in Oldenzaal
1993-2009 Medewerker CCC bij IZA Zorgverzekering in Groningen
• Het beantwoorden van vragen over ziektekostendeclaraties
• Het beantwoorden van vragen over ziektekostenpremies
• Het afsluiten van reisverzekeringen en de daarbij behorende administratie
• Bovengenoemde werkzaamheden kwamen binnen op verschillende manieren, te weten telefonisch, persoonlijk, schriftelijk en via email
• Het afhandelen van klachten
• Het inwerken van nieuwe collega’s
• Ongeveer anderhalf jaar plaatsvervangend teamleider geweest
o Deelnemen aan overleg met het management
o Deelnemen aan overleggen met overige teamleiders van de overige kantoren
o Het houden van functioneringsgesprekken
o Begeleiden van huidige en nieuwe collega’s
• Planning maken voor de bezetting van de afdeling
• Mensen te woord staan die langskwamen bij de IZA Service desk in het UMCG
• Bijspringen aan de receptie, het bedienen van de telefooncentrale en verwelkomen verzekerden


1982-1993 Medewerker notaverwerking bij IZA Zorgverzekering in Groningen
• Het beoordelen en verwerken van ziektekostendeclaraties met geautomatiseerde systemen
• Het te woord staan van verzekerden die aan de balie kwamen en belden voor informatie over hun ziektekosten en/of premies

1982-1982 Typiste bij het voormalig gasbedrijf in Groningen
• Het uitwerken van brieven voor verschillende afdeling binnen het gasbedrijf
1982-1982 Administratief medewerkster bij het Economisch Sociografisch Bureau in Groningen

• Als schoolverlater diverse administratieve werkzaamheden gedaan in het kader van een schoolverlaterregeling van de gemeente Groningen