Doelstelling
Ik ben op zoek naar een leuke commerciele baan met verantwoordelijkheid bij een dynamisch bedrijf met een informele sfeer. Ik spreek vloeiend Italiaans, Nederlands en Engels. Ik ben niet op zoek naar een callcenter functie.
Werkervaring
Commerciele Functies
Customer Service Medewerker
05/2011-01-09-2014 Desch Plantpak, Waalwijk, Noord Brabant
Customer Service Medewerkster voor de Nederlandse en Italiaanse markt en als
back-up voor Belgie, Spanje, Portugal en Duitsland. Orderverwerking, telefonisch
beantwoorden vragen van klienten, retouren en klachten afhandelen,prijsafspraken
en offertes maken, credit- en debetnota’s, kwaliteits problemen met planten potten
en –trays in overleg met de klant oplossen.Nauwe samenwerking met de
buitendienst medewerkers.

Customer Service Associate (Italie)
11/2009 – 04/2011 Amgen BV, Breda, Noord Brabant
Customer Service Associate voor de Italiaanse markt voor de Bio-Genetische
Medicijnen markt. Orderverwerking, telefonisch beantwoorden vragen van klienten,
retouren en klachten afhandelen, credit- en debetnota’s, kwaliteits problemen met
medicijnen en medicijnverpakkingen monitoren en afhandelen. Nauwe
samenwerking met Affiliate in Italie

Internal Sales en Customer Service Representative (Italie)
2/2008 – 9/2008 IGM Resins BV, Waalwijk, Noord Brabant
Internal Sales en Customer Service Representative voor de wereldwijde markt met
een focus op Italie, Telefonische acquisitie, prijsafspraken maken voor nieuwe
klanten en actieve verkoop van chemische producten voor de Inkt en Coating
Industrie. Orderverwerking, telefonisch beantwoorden vragen van klienten,
ondersteuning vertegenwoordigers, transporten regelen en plannen, retouren en
klachten afhandelen, debiteurenbeheer, voorraden beheren voor IGM Resins, IGM
Israel en ICG Chemicals. Nauwe samenwerking binnen het bedrijf met de diverse
afdelingen waaronder, finance, marketing en vertegenwoordigers.

Sales en Export Manager
7/2007 – 2/2008 AaBe Textiles BV, Tilburg, Noord Brabant
 Sales en Export Manager Binnendienst voor de wereldmarkt op het gebied van luchtvaart-, meubel- en interieur-stoffering, dekens en plaids. Orderverwerking, telefonisch advies aan klanten, voorraadbeheer, transporten regelen over de hele wereld, alsook de bijhorende certificaten en documenten, debiteurenbeheer. Tevens de inkoop van de diverse grondstoffen benodigd voor de vervaardiging van de diverse textiel producten.


International Sales Assistant
2/2006 - 6/2007 ECCO Europe West BV, Rosmalen, Noord Brabant
Supervisor Customer Service Representative voor de Italiaanse markt en de
Benelux, Orderverwerking, telefonisch beantwoorden vragen van klienten,
ondersteuning vertegenwoordigers, transporten regelen, retouren en klachten
afhandelen, debiteurenbeheer, voorraden beheren voor ECCO schoenen. Het
beheer en onderhoud van de webwinkel. Spilfunctie binnen het bedrijf met de
diverse afdelingen waaronder, finance, marketing en retail voor de italiaanse klanten
en vertegenwoordigers.
CSR Italy
1/2004 - 2/2006 Rohm & Haas Electronic Materials, Moerdijk, Noord Brabant
 Customer Service Representative voor de Italiaanse markt, Orderverwerking, telefonisch beantwoorden vragen van klienten, ondersteuning vertegenwoordigers, transporten regelen voorraden beheren, fakturatie en debiteurenbewaking. Tevens Benelux en Scandinavië.
Administratieve functies
Allround Administratief medewerker
2/1999 - 1/2004 Zilveren Kruis Achmea, Rotterdam,
 Polisbeheer Collectief, Verzekeringstechniek D,
 Taskforce Incasso,
 Medewerkers Specialistische werkzaamheden Reikwijdte AWBZ
Administratief medewerkster
5/1995 - 2/1999 Graanfactor Expediteur van der Linden BV, Rotterdam,
Facturatie, voeren van de boekhouding, douanedeclarant, telebankieren,
expeditiewerkzaamheden,exportdocumentatie opstellen,declaratiewerkzaamheden,
inkoop
Binnen en Buitenlands Betalingsverkeer
7/1993 - 5/1995 ABN AMRO BANK, Rotterdam,
 Het voeren van een eigen portefeuille van clienten en hier de rekeningen voor beheren, betalingen naar binnen en buitenland verzorgen
Secretaresse
3/1992 - 7/1993 Shell Nederland BV, Rotterdam,
 Secretariele werkzaamheden voor de afdeling Financial Management Projects
Administratief/ Baliemedewerkster
5/1988 - 3/1992 Diverse bedrijven, Rotterdam,
 Diverse werkzaamheden, zoals baliemedewerkster bij een reisbureau, baliemedewerkster bij o.a. de Rabobank, Telefoniste, Receptioniste, Administratief Medewerkster, Medewerkster Inkoop

Opleiding
7/1988 Studiecentrum Nederland,
MBO Toerisme, Rotterdam, Zuid-Holland
 Opleiding toeristisch medewerkster Reisbureau,
7/1987 Openbare Scholengemeenschap Hugo de Groot
Mavo d, Rotterdam, Zuid-Holland
 Middelbare school of vergelijkbare opleiding
 Ned,Eng, Fra, Dui,Bio, Tek
Vaardigheden
Naam vaardigheid Niveau Laatst gebruikt/jaren ervaring
 Word Expert Recentelijk gebruikt/25
 Exact Enige ervaring + 5 jaar geleden/5
 Excel Expert Recentelijk gebruikt/25
 Office Expert Recentelijk gebruikt/25
 SAP/ERP Expert Recentelijk gebruikt/5
 Agresso Unit4 Expert Recentelijk gebruikt/1
 Axapta Expert Recentelijk gebruikt/2
 Dynamics 2.0 Expert Recentelijk gebruikt/1
 Rijbewijs B Expert Recentelijk gebruikt/27

Enthousiast, doorzetter, initiatief, knopen doorkhakken, begeleiden van collega's/medewerkers, snel en secuur

Van 1988 tot 2004 bij diverse bedrijven gewerkt o.a. als receptioniste/telefoniste, baliemedewerkster, secretaresse, accountbeheerder binnen- en buitenlands betalingsverkeer, administratief logistiek medewerkster, polisbeheer bij respectievelijk Rabobank, Abn Amro bank, Shell, Expediteurbedrijf, Zilveren Kruis Achmea.
Van 2004 tot heden Customer Service Specialist voor onder ander Nederland, Italie en diverse andere landen bij Rohm & Haas, Ecco Shoes, AaBe textiles, IGM resins, Amgen Europe en Desch Plantpak.

Paardrijden