Persoonlijk profiel : Ik ben een opgewekte vrouw die haar werk serieus neemt, accuraat
betrouwbaar, behulpzaam, geen 9-5 mentaliteit, ik zorg dat mijn
werk af is en als dat betekent dat het meer tijd nodig heeft, doe ik
het.
Ik werk graag met mensen, durf te vragen en wil ook mijn
ervaringen delen.
Een fulltime baan met afwisseling zoals een receptiebaan waar ik
ook administratieve werkzaamheden kan verrichten, een backoffice
functie met schriftelijk- en telefonisch klantcontact.




Werkervaring:

Werkgever : Vodafone Maastricht
01-10-2012 t/m 01-08- 2014
Afdeling : SSV klachtenafdeling
post sorteren en voor de juiste cluster
digitaal registreren, uitgaande post
verzorgen, bij onvoldoende gegevens
klant benaderen zowel telefonisch als
schriftelijk bij ontbrekende informatie
cijfers bijhouden en maandelijks door-
geven
juridische klachten zorgvuldig sorteren en
digitaal registreren, ontvangstbevestiging
opstellen en versturen,


Werkgever : Vodafone Maastricht
01-08-2011 t/m 30-09-2012
Afdeling : Credit Admin Team
betalingen boeken, betalingen uitzoeken,
schriftelijk klantcontact met externe
klanten, telefonisch contact interne klanten
refunds plaatsen en controleren, post verwerking
bankwijzigingen, My Vodafone aanmaken in WEO



Werkgever : Vodafone Maastricht
01-04-2007 t/m 31-07-2011
Afdeling : CM Operations Use (backoffice)
: Postverwerking: registreren, mutaties,
MVZ, testsimdesk, uitgaande
correspondentie, telefonisch klantcontact
en overige verzoeken tot wijzigingen
doorvoeren


Werkgever : Vodafone / Libertel Heerlen en Maastricht
01-05-2003 t/m 31-03-2007
Afdeling : Corporate Backoffice
Omschrijving : Verwerking mutaties, orderverwerking,
crediteringen, billing issues, Business
Portal, verwerking annuleringen, afkoop
abonnementen, crediteringen,
bestellingen doorvoeren



Werkgever : Vodafone / Libertel Heerlen
Afdeling : Retention Admin
01-07-1999 t/m 31-04-2003
Omschrijving : Verwerken van particuliere annuleringen,
later ook corporate klanten,
afkopen, crediteringen.


Werkgever : Vodafone / Libertel Heerlen
01-08-1998 t/m 30-06-1999
Afdeling : medewerker postkamer, daarna
leidinggevende postkamer
Omschrijving : het ontvangen en verdelen van de post,
spoedverzendingen per koerier,
beheer archief, repro opdrachten
distributie post, reproducties, bestellingen
van kantoorartikelen, verantwoordelijk
voor de uitgifte van kantoorartikelen


Werkgever : Vodafone / Libertel Maastricht
01-09-1996 t/m 31-08-1998
Afdeling : Receptie
Omschrijving : telefoon, verwerking van ontvangen post
en faxen en het rondbrengen hiervan
Excellijsten bijwerken en invoeren voor
de afdeling I.T.


Werkgever : Gèr Pfennings Woninginrichting
01-01-1989 t/m 30-06-1995
Afdeling : Bedden en receptie
Omschrijving : verkoop van bedden en toebehoren,
receptiewerk hoofdzakelijk telefoon en
kassa
het ontvangen van klanten


Werkgever : Leenbakker B.V.
01-06-1987 t/m 31-12-1989
Afdeling : Verkoop
Omschrijving : Verkoop van meubels, tuinmeubels, tapijt en alle
woninginrichting, kassa, bestellingen doorgeven,
laden en lossen



Opleidingen / cursussen:

Cursus : het overwinnen van ups en downs in het leven
: persoonlijke waarden en integriteit
: weten wie je kunt vertrouwen
: hoe je zelfvertrouwen opdoet
2009 – 2012
certificaten behaald : ja


MBO3 contactcentermedewerker

2010 - 2011 : Leeuwenborgh Maastricht
opleiding via werkgever Vodafone
diploma behaald : ja


Cursus
november 1996 : Receptioniste / telefoniste
via werkgever Vodafone
certificaat behaald : ja
communicatie training
certificaat behaald : ja


Opleiding : H.A.V.O.
1985 – 1986 avondschool Maastricht
diploma behaald : neen, opleiding gestopt

Opleiding : M.A.V.O.
1982 - 1985 avondopleiding Maastricht
diploma behaald : ja

Opleiding : L.H.N.O.
1975 – 1977
diploma behaald : ja



Overige informatie:

Mijn hobby’s zijn muziek, films, dansen, puzzelen en lezen.
Ik geef ontspanningsmassage en ga me verder verdiepen in de welzijn van de mens. Momenteel studeer ik twee dagen per week. Het is een studie over hoe het menselijk verstand werkt en welke
uitwerking dit heeft op het lichaam.
Ik lees hoofdzakelijk boeken over gezondheid.

Ik ben een goedgeluimd, open persoon. In mijn werk ben ik accuraat, kan goed met mensen omgaan, heb humor, ik luister goed, durf te vragen.

Werkervaring:
Werkgever : Vodafone
Afdeling : SSV klachtenafdeling
Post sorteren en voor de juiste cluster
digitaal registreren, uitgaande post
verzorgen, bij onvoldoende gegevens
klant benaderen zowel telefonisch als
schriftelijk
cijfers bijhouden en maandelijks door-
geven
juridische klachten zorgvuldig sorteren en
digitaal registreren, ontvangstbevestiging
opstellen en versturen,
van 1 oktober 2012 t/m 1 augustus 2014

Werkgever : Vodafone
Afdeling : Credit Admin Team
betalingen boeken, betalingen uitzoeken,
schriftelijk klantcontact met externe
klanten, telefonisch contact interne klanten
refunds plaatsen en controleren, post verwerking
bankwijzigingen, My Vodafone aanmaken in WEO
van augustus 2011 t/m september 2012

Afdeling : CM Operations Use
Omschrijving : Postverwerking: registreren, mutaties,
MVZ, testsimdesk, uitgaande
correspondentie, telefonisch klantcontact
en overige verzoeken doorvoeren.
Periode : april 2007 tot augustus 2011


Werkgever : Vodafone
Afdeling : Corporate Backoffice
Omschrijving : Verwerking mutaties, orderverwerking,
crediteringen, billing issues, Business
Portal, verwerking annuleringen, afkoop
abonnementen, crediteringen,
bestellingen plaatsen
Periode : 2003 t/m april 2007

Afdeling : Retention Admin
Omschrijving : Verwerken van particuliere annuleringen,
Afkopen, crediteringen.
Periode : juli 1999 t/m 2003


Werkgever : Vodafone
Afdeling : medewerker postkamer, daarna
leidinggevende postkamer
Omschrijving : het ontvangen en verdelen van de post,
spoedverzendingen per koerier,
beheer archief, repro opdrachten
distributie post, reproducties, bestellingen
van kantoorartikelen, verantwoordelijk
voor de uitgifte van kantoorartikelen
Periode : augustus 1998 t/m juli 1999


Werkgever : Vodafone:
Afdeling : Receptie
Omschrijving : telefoon, verwerking van ontvangen post
en faxen, post rondbrengen
Excellijsten verwerken / bijhouden voor
de afdeling I.T.
Periode : september 1996 t/m augustus 1998


Werkgever : Gèr Pfennings Woninginrichting
Afdeling : Bedden en receptie
Omschrijving : verkoop van bedden en toebehoren,
receptiewerk hoofdzakelijk telefoon en
kassa
het ontvangen van klanten
Periode : januari 1989 t/m juni 1995

Werkgever : Leenbakker B.V.
Afdeling : Verkoop
Omschrijving : Verkoop van meubels, tapijt en alles
Woninginrichting.
Periode : juni 1987 t/m december 1988

muziek, films, kruiswoordpuzzels,
knutselen, dansen, masseren, momenteel
studeer ik twee dagen per week. Een
studie over hoe ik in het leven sta en wat ik zou kunnen verbeteren, hoe het verstand werkt.

Cursus ontspannings- en ayurvedische- massage gevolgd en certificaten behaald. Lezen: literatuur m.b.t. levensstijl, new-age.

Certificaten: Het overwinnen van ups en downs in het leven
Persoonlijke waarden en integreteit
Weten wie je kunt vertrouwen
Hoe je zelfvertrouwen op doet.