Profielschets:

Ik ben een positief, enthousiast ingestelde persoon die graag haar tanden zet in een nieuwe mooie uitdaging. Ik kan heel goed luisteren waardoor ik goed kan inspelen op de wensen van bijvoorbeeld een klant. In de reiswereld is het zeer belangrijk dat er kwalitatief een goed product geleverd wordt aan de klant waar beide partijen tevreden over kunnen zijn. Mijn kennis en ruime ervaring die ik tijdens mijn loopbaan heb opgedaan zullen van grote waarde zijn in mijn toekomstige baan. Ik vind het heerlijk om samen met een groep mensen een gemeenschappelijk doel te bereiken. Niets is leuker dan door elkaar aan te vullen tot een goed resultaat te komen. Welke richting mijn nieuwe baan ook uitgaat; ik sta zeker open voor een nieuwe branche als uitdaging om mijn kwaliteiten op los te laten, bent u mijn nieuwe werkgever die deze uitdaging met me aan wilt gaan?

Werkervaring

Sep 2008 – Thomas Cook Travel Shop Groningen (RTN Groep)
Jul 2014 Functie: Filiaalmanager in Groningen na 6 maanden als reisbureaumedewerkster in Haren;
Verantwoordelijkheden: Het behalen van de in het jaarplan vastgelegde targets en doelstellingen ten aanzien
van passagiers, omzet en resultaat, relatiebeheer en relatiemanagement.
Het informeren/adviseren van klanten, reserveringen maken en administreren. Het
hebben van eigen zakelijke accounts, dynamic packaging en het organiseren van
groepsreizen. Uitdaging van mijn functie is het omzetten van de wens van de klant
naar een perfecte samengestelde reis waar beide partijen tevreden over kunnen zijn.
Verantwoordelijk zijn voor het aansturen van personeel, het houden van
functionerings- en beoordelingsgesprekken.

Mei 2008 - Bureau Méteau in Groningen, uitgeverij van kinder(zorg)communicatie
Aug 2008 Functie: Account manager
Verantwoordelijkheden: Het opstellen en follow-ups van offertes, verkoop producten en diensten aan bestaande en nieuwe klanten. Pro-actief uitvoeren van verkoopstrategieën, relatiebeheer en relatiemanagement. Het hebben van eigen accounts en omzetverantwoordelijkheid met betrekking tot eigen accounts.

Juli 2004 - Reisbureau Jansma in Groningen, Franchise ondernemer Holland International
April 2008 Functie: Reisbureaumedewerker
Verantwoordelijkheden: Het informeren/adviseren van klanten, reserveringen maken en administreren. Dit gebeurt in eigen Holland International systemen als bij andere online systemen van verschillende reisorganisaties. Het hebben van eigen zakelijke accounts, dynamic packaging en het organiseren van groepsreizen. Zowel in de Nederlandse taal als in de Engelse taal. Klachtenafhandeling en facturering van gemaakte reserveringen zijn onderdeel van mijn functie.


Juli 2002 - Bizz Travel, in Groningen
Juli 2004 Functie: Reisbureaumedewerker
Verantwoordelijkheden: Het informeren/adviseren van klanten, reserveringen maken en administreren. Ik heb de afdeling groepsreizen Steden & Cultuur nieuw opgezet. Het optimaal samenstellen van incentive-reizen heb ik me altijd met veel plezier voor ingezet, hier kon ik veel creativiteit in kwijt. Het opleiden en begeleiden van nieuwe medewerkers was ook een onderdeel van mijn werkzaamheden.

Okt 2001 - MyTravel reiswinkel, in Groningen
Juli 2002 Functie: Reisbureaumedewerker/vervangend supervisor
Verantwoordelijkheden: informatie geven en verkopen van het eigen productenpakket aan de klant, evenals de administratieve afhandeling daarvan. Het verzorgen van promotie om de naam MyTravel meer lokale bekendheid te geven.

Dec. 1995 - NBBS Reizen, in Groningen, Nijmegen en Arnhem
Okt 2001 Functie: Reisbureaumedewerker/vervangend supervisor in Groningen
Verantwoordelijkheden: Alle voorkomende verrichtingen bij een reisbureau en touroperator; aannemen van boekingsopdrachten, informatie geven en verkopen van het NBBS productenpakket aan de klant, evenals de administratieve afhandeling daarvan.
In die jaren waren mijn werkzaamheden in de diverse reiswinkels.
Stage

Mei 1995 – Stageperiode in the New Barbican Hotel in Londen.
Nov. 1995 Functie: Receptionist (front office en back office)

Opleidingen / Cursussen

2012 – 2013 Training voor managers, inzicht krijgen in de steeds veranderende markt en hoe daarmee om te gaan om samen met je collega’s hier het maximaal haalbare voor de winkel uit te halen.

2008 – 2014 Verkoop trainingen Moving Minds, In Company, 2 x per jaar via Thomas Cook
Trainingen van Airtrade met betrekking tot Travel Packager.

2007 Evenementenorganisatie via de LOI (diploma)
Diverse communicatie en organisatie modules

2004 - 2008 Verkooptrainingen In Company (verdeeld over het jaar)

2001 Cursus begeleiden nieuwe medewerkers, Leiden

1996 - heden Jaarlijks terugkerende cursussen/workshops/productavonden t.b.v. het reisbureau

1996 - heden 2x per jaar verzekeringscursus Europeesche Verzekeringen, Mondial Assistance

1992 - 1996 M.T.R.O., te Groningen
Vakken: Nederlands, Engels, Frans, Recht, Management, Bedrijfsadministratie, Commerciële vorming, Toeristische Geografie, Toerisme, Recreatie en Gastvrijheidkunde

1986 - 1992 Hoger Algemeen Voortgezet Onderwijs, Augustinus College in Groningen
Vakken: Nederlands, Engels, Frans, Economie, Wiskunde A, Aardrijkskunde



Certificaten

Mei 1996 SEPR I en II , Vak- en handelsbekwaamheid voor het reisbureau bedrijf.



Vaardigheden

Computer : Windows, Word, Excel, E-account, Igarda, Jack en Bas
Amadeus en Worldspan
Talen Nederlands: vloeiend in woord en geschrift
Engels: vloeiend in woord en geschrift
Frans: redelijk
Duits: redelijk
Spaans: redelijk


Aanvullende Informatie

Fervent tennisser, wereldwijd reizen, koken, gevoel voor humor


Referenties:

Op aanvraag.