Ik ben een teamplayer, maar kan ook goed zelfstandig werken, ik ben sociaal en communicatief vaardig, erg leergierig, verantwoordelijk, nauwkeurig, plannen en organiseren, klantgerichtheid, flexibiliteit, stressbestendigheid.
Door mijn studieachtergrond en stage heb ik al veel ervaring opgedaan met programmeren en andere ICT-gerelateerde vaardigheden.
Verder kenmerk ik mezelf door een absolute gedrevenheid en de wens om mezelf te blijven ontwikkelen.

01-12-2012 tot heden
Functie: Helpdesk agent
Werkgever: MedIT Solutions ((gedetacheerd bij Kliniek Dr. J. Taams, Curacao)

Taken:

Als helpdesk agent ben ik de eerste aanspreekpunt naar collega’s en de
schakel naar de tweede en derde lijn support.
Ik ondersteun de gebruikers op zowel de werkplek als telefonisch met
problemen betreffende hardware en software.
Het toezien dat de gebruikers de toepassingen optimaal en doeltreffend
gebruiken.
Het analyseren en oplossen van problemen die op de werkplek voorkomen
en deze op een professionele manier rapporteren.
Het bijdragen aan het optimaliseren van de computertoepassingen.
Het verrichten van technisch onderhoud aan (rand)apparatuur.
Het registreren van gebruikers, aanpassen/resetten van wachtwoorden en
gebruikers uit de registratie afvoeren.
Ik draag de verantwoordelijkheid voor het draaiende houden van de
technische infrastructuur bij onze klanten die actief zijn in de
gezondheidzorg.
Het installeren en onderhouden van desktop computers/servers en
programmatuur.
Ondersteunen van collega’s bij de uitvoering van wijzigingen en het oplossen
van incidenten.
Ondersteunen van gebruikers met het gebruik van hun applicaties.
Onderhouden van contacten en rapporteert aan de IT Manager.
Registeren van incidenten en oplossingen in het helpdesk ticket systeem.

Augustus 2012 tot November 2012
Functie: Medewerker Backoffice en Servicedesk
Werkgever: Regiecentrale B.V., Curaçao

Er zijn 2 ploegendiensten binnen de afdeling Backoffice en Servicedesk.
Vroege dienst start vanaf 7:00 uur tot 15:00 uur.
De nachtdienst start vanaf 03:00 uur tot 09:00 uur.

Taken:

Een groot deel van de werkzaamheden bestaat uit het opmaken van mobiliteitsrapporten voor onze mobiliteitsadviseurs. Voor het opmaken van de mobiliteitsrapporten wordt veel gebruik gemaakt van Excel. De afdeling backoffice is naast het maken van mobiliteitsrapporten verantwoordelijk voor het uitvoeren van meerdere procestaken waarvoor gebruik wordt gemaakt van Excel en andere toepassingen.
Werkzaam op de inbound projecten die we op de servicedesk uitvoeren, wat betekent dat we vragen van klanten op een nette manier beantwoordt.

Juli 2011 tot Juli 2012
Functie: 1ste/2de lijns ICT Servicepunt
Werkgever: Brightwave (gedetacheerd bij het Ministerie van Financiën, Den Haag)


Er zijn 3 diensten binnen de afdeling ICT Servicepunt.
Loopdienst, Telefoondienst en Baliedienst.

Loopdienst houd in dat je alle meldingen verwerkt die een persoonlijke actie vereist.
Telefoondienst is het inboeken en verhelpen van storingen in Topdesk.
Baliedienst houd in dat je verantwoordelijk bent voor het uitlenen van randapparatuur, en het ondersteunen van gebruikers aan de balie.

Taken:

Ministerie van Financiën
- Telefonische ondersteuning(1ste lijns)
- Printer beheer
- Blackberry ondersteuning
- Laptop ondersteuning
- Safeguard gebruikers ondersteuning.
- Plaatsen van randapparatuur
- Smartphone ondersteuning
- Active directory(wachtwoorden resetten, rechten toekennen)
- Topdesk Ervaring(inboeken en behandelen van meldingen)
- SDE Ervaring(inboeken en behandelen van meldingen)
- Remote meekijken bij gebruikers, probleem initialiseren
- Technische ondersteuning en probleem omschrijving.

Februari 2010 tot Juni 2011
Functie: Helpdesk Engineer
Werkgever: Michael Page International, Amsterdam

Michael Page International Helpdesk biedt telefonisch ondersteuning aan gebruikers van Noord-Europa (België, Luxembourg, Sweden) en Nederland.
Taken: Telefonisch ondersteuning 1ste en 2de lijns.
Blackberry ondersteuning, Active directory(wachtwoorden resetten, rechten toekennen, accounts aanmaken), profiel inrichten, profiel resetten.
Remote meekijken bij gebruikers, probleem initialiseren, technische ondersteuning en probleem omschrijving.
Printerbeheer (aanmelden bij RICOH wanneer het echt een storing bevat, dat niet oplosbaar is voor MP)
Laptop ondersteuning
Servicedesk Plus ervaring (inboeken en behandelen van meldingen en mail).

Oplossen van (ver)storingen:
• Aannemen en vastleggen van verstoringen.
• Impact bepalen van verstoringen.
• Oplossen of doorzetten/”escaleren” van verstoringen.
• Monitoren van de verwerking van verstoringen procedures en doorlooptijden etc.

Gebruikersondersteuning:
• Informatie verstrekken en adviseren over oplossingen.
• Verzorgen van instructie/voorlichting.
• Doorzetten van vragen.
• Assisteren bij migraties.
• Fysiek werkplek beheer.

Ondersteunen van Service management processen:
• Bijhouden werkinstructies/handboeken.
• Uitvoeren van autorisatiewerkzaamheden (useradministratie, -profiles, configuratiebeheer etc.).
• Doorzetten van vragen.