PERSOONLIJK
Ik ben een echte teamplayer, met een sterk ontwikkelde sociale kant. Ik heb een positieve werkhouding , ben heel leergierig en kom het best tot mijn recht in een sfeer van betrokkenheid en vooruitgang. Mijn kwaliteiten liggen met name in communiceren, organiseren, plannen en overzicht houden. Ik denk oplossingsgericht kan snel anticiperen en ben bovendien een enthousiast en gedreven mens. In mijn werk zijn samenwerking, collegialiteit en een goede begeleiding belangrijke waarden voor mij.
WERKERVARING
2012 - 2014 Commercieel medewerker binnendienst / klantenservice / webwinkel
Lensvelt Medical Den Bosch / Boxtel
Hybride-Apotheek klantenservice orderverwerking adviseren registreren. Sitekick bij speciale projecten m.b.t. diabetes zorg bij Apotheken. Algemene telefoon opnemen (wisseldienst).
• Klantenservice voor de Hybride-Apotheek/webwinkel plus orderverwerking.
• Kwartaalherhaalservice: registreren, orderverwerking, per 3 maanden telefonisch contact met de klant voor de nieuwe bestelling.
• Wekelijks bestellingen van bijvoeding verwerken voor cliënten van de HAGA apotheek uit Den Haag incl. telefonisch contact met cliënten.
• Retour verwerking
• Diabetesconsultdagen: speciale metercontrole dagen die de diabetes specialiste van Lensvelt in samenwerking met de Apotheker organiseerde met als doel diabetes patiënten van de apotheek terug te halen naar de apotheek voor de diabetes hulpmiddelen d.m.v. de postorder functie van Lensvelt Medical. Mijn taak was de agenda vol te plannen door telefonisch afspraken met deze patiënten te maken. Daarna de opvolging van patiënten die overgestapt waren terug naar de apotheek: intake gesprek, registreren, orderverwerking (zie kwartaalherhaalservice)
• Kantenservice, registreren nieuwe cliënten, orderverwerking voor het Bosche diabetes project.
• Algemene telefoon opnemen (wisseldienst).

2011 - 2012 Diverse verschillende tijdelijke functies vervuld op het gebied van Telesales.

2008 - 2011 Commercieel medewerker Uitgeverij mo’media Breda
Gecombineerde binnen- buitendienstfunctie bezoeken van klanten (zowel binnen als buiten het boekhandels kanaal).
• Verkoopgerichte marketing acties bedenken en tot uitvoering brengen.
• Telefonische opvolging van de marketing acties
• Onderhouden van klantcontacten d.m.v. bezoek en telefonisch. .
• Aanbieden van nieuwe titels op de inkoopbeurzen.
• Accountplannen maken en bijhouden voor de te beheren accounts.
• Orderverwerking, retourverwerking via cb on-line
• CRM systeem bijwerken.
1997 - 2008 Vertegenwoordiger Uitgeverij BZZTôH Den Haag
Bezoeken van boekhandels voor de verkoop van nieuwe titels en aanvullen van bestaande titels, problemen met voorraad oplossen. Inkoopbeurs bemannen. Verkoopgerichte marketingacties uitvoeren en opvolgen. Accountplannen en bezoekverslagen maken.

1995 - 1997 Vertegenwoordiger Uitgeverij de Eekhoorn Zeewolde
Bezoeken boekhandels en speelgoedzaken voor de verkoop van nieuwe en bestaande titel. Inkoopbeurs bemannen. Rapportages maken.

1993 - 1995 Commercieel projectmedewerker J&W Tentoonstellingen Den Bosch.
In teamverband een consumentenbeurs organiseren. Telefonische acquisitie. Begeleiding tijdens de beursopbouw en tijdens de beurs. Consumenten infostand bemannen. Gasten ontvangen.

1986 -1993 Werkzaam geweest bij diverse bedrijven in verschillende functies van administratief,
Verkoop binnendienst/buitendienst tot productiewerk

OPLEIDING/CURSUS
2012 OA4.59 Pedagogische benadering eindterm o1
OA4.60 Begeleiding van (onderwijs) processen eindterm 08
Certificaat deelkwalificaties via Instituut Broers
2011 MBO 4 Commercieel medewerker (junior) accountmanager
Certificaat via het EVC traject bij het KW 1 college ’s-Hertogenbosch.
2007 Van vertegenwoordiger naar accountmanager
ICM Opleidingen en Trainingen Utrecht
1993 Telefonisch verkopen
Beljaars business support ’s-Hertogenbosch
1991 Praktijkopleiding Marketing en verkoop (nima A)
Eindhoven
1985 VHBO (HAVO)
Hemelrijken Eindhoven

TALENKENNIS
• Nederlands: Spreken, gesprekken voeren, luisteren, lezen en schrijven uitstekend.
• Engels: Spreken en gesprekken voeren uitstekend, luisteren, lezen en schrijven goed.

COMPETENTIES
• Sterke communicatieve vaardigheden
• Oplossingsgericht denken
• Goede organisatorische kwaliteiten.
• Duidelijke en prettige (telefoon)stem.
• Klantvriendelijk.
• Teamplayer.
• Behoud overzicht en kan snel anticiperen.
• Uitstekend commercieel inzicht.
• Servicegericht.
• Stressbestendig.
• Leergierig.

COMPUTERVAARDIGHEDEN
• Word, Excel, PowerPoint
• CRM systemen: Mamut, Archie, Accountview, ABCrm, Exact/Synergy en Outlook
• Social media (Facebook, Linkedin, Twitter)
• Order registratie systemen: CB-online, Exact / Synergy, Bestelplanner

• Sterke communicatieve vaardigheden
• Oplossingsgericht denken
• Goede organisatorische kwaliteiten.
• Duidelijke en prettige (telefoon)stem.
• Klantvriendelijk.
• Teamplayer.
• Behoud overzicht en kan snel anticiperen.
• Uitstekend commercieel inzicht.
• Servicegericht.
• Stressbestendig.
• Leergierig.

2012 - 2014 Commercieel medewerker binnendienst / klantenservice / webwinkel Lensvelt Medical Den Bosch / Boxtel
Hybride-Apotheek klantenservice orderverwerking adviseren registreren. Sitekick bij speciale projecten m.b.t. diabetes zorg bij Apotheken. Algemene telefoon opnemen (wisseldienst).
2011 - 2012 Diverse verschillende tijdelijke functies vervuld op het gebied van Telesales.
2008 - 2011 Commercieel medewerker Uitgeverij mo’media Breda
Gecombineerde binnen- buitendienstfunctie bezoeken van klanten (zowel binnen als buiten het boekhandels kanaal). Verkoopgerichte marketingacties bedenken, uitvoeren en opvolgen. Accountplannen en bezoekverslagen maken.
1997 - 2008 Vertegenwoordiger Uitgeverij BZZTôH Den Haag
Bezoeken van boekhandels voor de verkoop van nieuwe titels en aanvullen van bestaande titels, problemen met voorraad oplossen. Inkoopbeurs bemannen. Verkoopgerichte marketingacties uitvoeren en opvolgen. Accountplannen en bezoekverslagen maken.
1995 - 1997 Vertegenwoordiger Uitgeverij de Eekhoorn Zeewolde
Bezoeken boekhandels en speelgoedzaken voor de verkoop van nieuwe en bestaande titel. Inkoopbeurs bemannen. Rapportages maken.
1993 - 1995 Commercieel projectmedewerker J&W Tentoonstellingen Den Bosch.
In teamverband een consumentenbeurs organiseren. Telefonische acquisitie. Begeleiding tijdens de beursopbouw en tijdens de beurs. Consumenten infostand bemannen. Gasten ontvangen.
1986 -1993 Werkzaam geweest bij diverse bedrijven in verschillende functies van administratief,
Verkoop binnendienst/buitendienst tot productiewerk

Sporten: Zumba, Pilatus, Squash, Outdoor fitness.
Lezen