Ik ben een doelgerichte, energieke en pragmatische manager met ruime leidinggevende ervaring. Dankzij mijn enthousiaste en open houding weet ik mensen te motiveren. Ik heb een coachende en mensgerichte stijl van leidinggeven. Daarnaast beschik ik over een hoge mate van cijfermatig inzicht.

Werkervaring:

Feb 2010 – apr 2014 IKEA, Groningen
functie: teammanager
Werkzaamheden:
• Het aansturen en coachen van een team van 20 klantenservice medewerkers.
• Verantwoordelijk voor personeelsinzet en planning voor de afdeling.
• Samen met HR verantwoordelijk voor de werving en selectie van medewerkers.
• Projectleider Workforce management. Het project betrof het verbeteren van de afstemming tussen de personeelsbezetting en het aanbod aan klantvragen vanuit de telefoon, chat en email.
Resultaat: verschillende verbeteringen zijn doorgevoerd.
• Aanspreekpunt voor de marketingafdeling van IKEA Nederland.
• Lid van de coördinatiegroep die als taken had, het formuleren van een nieuwe visie voor de afdeling en het coördineren van de verschillende lopende projecten.

Mrt 2009 – jan 2010 Essent, heel Nederland
functie: projectmanager
Werkzaamheden:
• Het betrof een project waarbij we voor medewerkers van Essent mogelijk wilden maken om thuis te werken. De onderliggende doelen waren, het verbeteren van de werk- privébalans, het verlagen van het aantal woon-werkkilometers en het verlagen van de kosten per werkplek.
• Opstellen van het projectplan.
• Het aansturen van de projectmedewerkers.
• Verantwoorden van het budget.
• Implementeren van de nieuwe werkwijze.
• Zorgen dat alle stakeholders (o.a. de teammanagers, de medewerkers, de IT-afdeling en de ondernemingsraad) aangesloten bleven en dat de veranderingen succesvol werden doorgevoerd.
Resultaat: het project was een groot succes. Alle doelstellingen zijn behaald en we zijn binnen het budget gebleven.

Jan 2005 – mrt 2009 Essent, Heerenveen, Zwolle en Groningen
functie: teammanager
Werkzaamheden:
• Het aansturen en coachen van een team van rond de 20 klantenservicemedewerkers. Het team was verdeeld over drie locaties, Heerenveen, Zwolle en Groningen.
• Het initiëren en implementeren van procesverbeteringen middels de LEAN-methodiek.
• Onderzoek naar de mogelijkheden en impact met betrekking tot het sluiten van een aantal locaties.

Jan 2004 – jan 2005 CendrisBSC, Groningen
functie: trainer
Werkzaamheden:
• Het schrijven en het geven van systeemtrainingen in SAP-CRM.

Sep 2002 – jan 2004 CendrisBSC, Groningen
functie: callcentermedewerker
Werkzaamheden:
• Het telefonisch en schriftelijk beantwoorden van klantvragen (Essent).

Overige werkervaring:

2005 Diaghilev Festival, Groningen
functie: locatiemanager Stadsschouwburg Groningen.
Werkzaamheden:
• Verantwoordelijk voor het goed laten verlopen van de voorstellingen op de locatie.
• Het aansturen van vrijwilligers.

Heden Karmel Consultancy, Groningen. Dit is het bedrijf van mijn partner. Hier doe ik de boekhouding voor.

Mensgericht, kan goed luisteren, zeer doelgericht. Neiging tot ongeduld. Geen opgever.

IKEA, Groningen, Teammanager.
Essent, heel Nederland, Projectmanager.
Essent, Zwolle, Teammanager

Fotografie, wielrennen, film, lezen, kunst.