Interesses
- Fitness;
- zingen / dansen;
- schrijven;
- lezen van juridische boeken;
- koken.

Persoonskenmerken
- stressbestendig;
- doorzettingsvermogen;
- ambitieus;
- overtuigingskracht (zowel mondeling als schriftelijk);
- kan dienstverlenend, controlerend en signalerend optreden;
- groot verantwoordelijkheidsgevoel;
- structuur en orde brengen waar dat niet is.

Competenties
- integer;
- nauwkeurig/accuraat;
- cijfermatig inzicht;
- analytisch;
- besluitvaardig;
- probleemoplossingsgericht.

01-09-2012
Intrum Justitia (Incassobureau) te ’s-Gravenhage (fulltime)
Functie: teammanager
Werkzaamheden: vanaf de start is mij gevraagd tezamen met een collega een geheel nieuwe afdeling binnen Intrum Justitia op te zetten, waarbinnen de medewerkers zich kunnen specialiseren in het contact onderhouden met de debiteuren en het op gang laten komen en behouden van de financiële stroom binnen het minnelijke incassotraject. Tezamen dragen wij de verantwoordelijkheid over circa 100 medewerkers.
Als teammanager draag ik de verantwoordelijkheid voor de implementatie van een nieuwe en verbeterde werkwijze binnen de afdeling, beantwoording van inhoudelijke vragen omtrent de lopende dossiers, de ontwikkeling en training van de medewerkers (incl. ontwikkelen van lesmateriaal), het te behalen incassoresultaat, signalering van knelpunten en het uitbrengen van advies daaromtrent en bewaken van de voortgang van de lopende dossiers.

01-06-2011 tot 01-09-2012
Unamic/HCN Rotterdam (contactcenter) te Rotterdam (fulltime)
Functie: trainer & senior teamleader / campagneleider
Werkzaamheden: als trainer droeg ik de eindverantwoordelijkheid voor het trainen van (nieuwe) medewerkers en voor het ontwikkelen en up-to-date houden van de benodigde documentatie. Voorts ontwikkelde ik nieuwe keuze- en verdiepingstrainingen, droeg zorg voor de inroostering en uitvoering en fungeerde als eindverantwoordelijke bij de implementatie van een nieuw trainings- cq onderwijsprogramma.
In de functie van senior teamleader had ik zowel de verantwoording over de aansturing, begeleiding en coaching van circa 20 medewerkers als de verantwoording over twee lopende campagnes (campagneleider). Als teamleader ben je onder andere verantwoordelijk voor het behalen van de afgesproken doelstellingen, de dagelijkse aansturing van de medewerkers, het opstellen van ontwikkelingsplannen, het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken en het dagelijks opstellen van rapportages welke betrekking hebben op de resultaten van de medewerkers. Als campagneleider behoorde ik onder andere zowel aan mijn meerdere als aan de opdrachtgever verantwoording af te leggen over de voortgang van de campagne, knelpunten te signaleren en adviezen uit te brengen ten behoeve van de voortgang van de betreffende campagnes.

01-12-2008 tot 01-05-2011
Teleperformance Nederland te Zoetermeer (fulltime)
Functie: teamleider / business analist & trainer
Werkzaamheden: in de functie van teamleider was het mijn verantwoording een team van circa 25 medewerkers aan te sturen, te begeleiden en te coachen. Naast de dagelijkse aansturing, dienen ontwikkelingsplannen te worden opgesteld, evaluatie- en voortgangsgesprekken te worden gevoerd, rapportages te worden opgesteld en beoordelingsgesprekken te worden gevoerd. Voorts werd mij wekelijks verzocht trainingen te verzorgen ter ontwikkeling van het kennisniveau. Hierbij diende zowel zorg te worden gedragen voor de uitvoering van de trainingen als voor de ontwikkeling van het materiaal.
Tevens werd ik verantwoordelijk gesteld voor het bewaken van het ziekteverzuim van de gehele afdeling. Hierbij diende collega’s te worden aangemoedigd tot het voeren van verzuimgesprekken en controleerde ik wekelijks middels rapportages de ontwikkeling van het verzuimpercentage.
Voorts werd ik voor een van de opdrachtgevers te werk gesteld als business analist. Voor de betreffende opdrachtgever bracht ik, met behulp van verscheidene analyses, in kaart op welke doelgroep zij zich diende te richten en welke marketing campagnes zij het beste uit zouden kunnen zetten ter verhoging van de omzet en rendement.

01-06-2008 tot 31-12-2008
Immigratie- en Naturalisatiedienst (ministerie van Justitie) te
’s-Gravenhage (fulltime)
Functie: beslismedewerker
Werkzaamheden: als beslismedewerker beoordeel je aanvragen welke worden ingediend voor een machtiging tot voorlopig verblijf en aanvragen voor een verblijfsvergunning voor (on)bepaalde tijd. Op de betreffende unit worden alleen aanvragen behandeld van vreemdelingen welke in Nederland wensen te verblijven om toe te treden tot de Nederlandse arbeidsmarkt.
Naast het opstellen van beschikkingen en adviezen, dient contact te worden onderhouden met de werkgever en/of diens gemachtigde. Vanuit het oogpunt van klantvriendelijkheid dient de beslismedewerker te zorgen voor een goede en tevens snelle afhandeling van de aanvraag.

01-08-2007 tot 01-04-2008
Wetenschappelijk Onderzoeks- en Documentatiecentrum te
’s-Gravenhage (fulltime)
Functie: junior wetenschappelijk onderzoeker
Werkzaamheden: voor de periode van een maand werd ik aangesteld om, ten behoeve van het onderzoek ‘naleving in civiele rechtszaken’, data te verzamelen uit de relevante dossiers bij een aantal rechtbanken. Na drie weken werd mij verzocht voor een langere periode mee te werken aan het onderzoek. In het vervolg werd ik, qua informaties en werkzaamheden, dieper betrokken bij de voortgang van het onderzoek.
Wegens veelheid aan werkzaamheden werden drie nieuwe medewerkers aangenomen voor het verzamelen van de benodigde gegevens uit de geselecteerde dossiers. Hierbij werd mij de mogelijkheid geboden om, naast mijn dagelijkse werkzaamheden, deze medewerkers aan te sturen en te begeleiden.

01-10-2006 tot 30-07-2007
Bell services Nederland te Rotterdam (parttime)
Functie: senior telemarketeer
Werkzaamheden: als telemarketeer was ik werkzaam op projecten als de Nederlandse Hartstichting, SOS Kinderdorpen en Kinderhartenfonds. Hierbij is het doel zoveel mogelijk mensen ertoe over te halen de betreffende stichtingen financieel te steunen.
Vervolgens werd mij als senior telemarketeer verzocht nieuwe medewerkers te begeleiden en te fungeren als vraagbaak voor collega’s.

01-09-2004 tot 31-12-2005
Jairam advocaten (advocatenkantoor) te Rotterdam (fulltime)
Functie: juridisch medewerker – stage HBO
Werkzaamheden: de eerste periode van de stage verrichtte ik voornamelijk secretariële werkzaamheden. Door wederzijds vertrouwen werd mijn takenpakket uitgebreid. Hierbij werd de mogelijkheid geboden verscheidene juridische stukken te vervaardigen, pleitnota’s te schrijven en telefonisch en schriftelijk contact te onderhouden met cliënten en externe partijen. Ten slotte werd ik verantwoordelijk gesteld voor het beheren van een twintigtal toegewezen dossiers. De voortgang van de betreffende dossiers dienden door mij te worden bewaakt. Bedoelde zaken hadden voornamelijk betrekking op het vreemdelingenrecht, sociale zekerheidsrecht, het huurrecht, de gemeentelijke belastingen, het verbintenissenrecht, contractenrecht, het personen- en familierecht, het arbeidsrecht en het strafrecht.
Tevens werd mij de mogelijkheid geboden twee stagiaires te begeleiden bij hun werkzaamheden. Stage afgerond met het cijfer 9

01-02-2002 tot 01-02-2003
Buitenhof advocaten te ’s-Gravenhage (fulltime)
Functie: juridisch medewerker – stage MBO
Werkzaamheden: als juridisch medewerkster diende ik telefonisch en schriftelijk contact te onderhouden met cliënten en externe partijen, juridische stukken op te stellen, afspraken te maken met cliënten, hen inlichtingen te verschaffen over het verloop van de procedure en stukken te verzamelen ten behoeve van een dossier van een cliënt. Bedoelde zaken hadden voornamelijk betrekking op het vreemdelingenrecht, het sociale zekerheidsrecht en het personen- en familierecht. Stage afgerond met het cijfer 9