Ondernemend, creatief,

Oktober 2012 – Maart 2014
Teammanager, afdeling Service Center Fibre, KPN Groningen
- Geef leiding aan 18 – 22 medewerkers
- Verantwoordelijk voor teamresultaten
- Coaching, begeleiding en aansturing van medewerkers
- Motiveren, stimuleren en ontwikkelen van medewerkers
- Voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken
- Regelmatig afdelingsaanspreekpunt (manager on duty)
- Medeverantwoordelijk voor het verbeteren van de afdeling en de keten
- Portefeuilles (Afdelings en Ketenbreed): Sales en verantwoordelijk voor een FCR verbeterend project.

April 2012 – September 2012
Leidinggevende, afdeling Toeslagen Belastingtelefoon, Belastingdienst Groningen
- Geef leiding aan 18 – 22 medewerkers
- Verantwoordelijk voor teamresultaten
- Coaching, begeleiding en aansturing van medewerkers
- Motiveren, stimuleren en ontwikkelen van medewerkers
- Voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken
- Regelmatig afdelings- en vestigingsaanspreekpunt (manager on duty)
- Verantwoordelijk voor traffic beslissingen

December 2011 – April 2012
Potentialtraject manager/Salesmedewerker, Hi winkel Groningen en Assen
- Actieve verkoop van telefoons, tablets en abonnementen
- Klachtafhandeling, klantenservice en retentie


December 2010 – December 2011
Teamleider afdeling Lead Generatie Hypotheken Outbound, ING Groningen
- Geef leiding aan 15 – 20 medewerkers
- Verantwoordelijk voor teamresultaten
- Selecteren en aannemen van adviseurs
- Coaching, begeleiding en aansturing van de medewerkers
- Motiveren, stimuleren en ontwikkelen van medewerkers
- Voeren van POP-, functionerings- en beoordelingsgesprekken
- Uitvoeren van manager on duty taken

Portefeuilles:
- Verbeteren van cross-sell afdelingsbreed
- Dedicated teamleider op de pilot pro-active chat (chatten met klanten)
Medeverantwoordelijk voor het opzetten, implementeren en uitvoeren van de pilot.
- Dedicated teamleider op een vragenreductie project

Dec. 2009 – Dec. 2010
Projectmedewerker op het gebied van procesverbetering, Klantenservice Hypotheken Inbound, ING Groningen
- Medeverantwoordelijk voor het opzetten en implementeren van een coachplan m.b.t. gespreksvaardigheden en inhoud
- Verantwoordelijk voor het begeleiden en coachen van de coaches en medewerkers
- Verantwoordelijk voor het implementeren van proceswijzigingen en adviseren van procesmanagers over de voortgang hiervan en het signaleren van knel- en verbeterpunten
- Verantwoordelijk voor het verzamelen en analyseren van relevante managementinformatie

Okt. 2008 – Dec. 2009: Telefonisch adviseur Klantenservice Hypotheken, ING, Groningen
Apr. 2002 – Heden: Make-up, grime en hairstyling bij verschillende Musicals en evenementen
Feb. 2007 – jul. 2008: Telefonisch Informant Huur- en Zorg- en Kinderopvangtoeslag, Belastingdienst Groningen
Jan. 2002 – Jul. 2007: Verschillende full- en parttime banen als serveerster, bartender, receptioniste bij meerdere restaurants, hotels, cateringbedrijven in Nederland en in Spanje
Feb. 2006 – Jun. 2006: Assistent-bedrijfsleider bij internationaal restaurant “Don Carmelo”, Puerto Santiago (Spanje)
Feb. 2006 – Jul. 2006: Promotiewerk en instructeur op duikschool “Ocean blue”, Puerto Santiago (Tenerife, Spanje)

Nevenactiviteiten en hobby’s:

 Lid van het creatieve team en hoofdbestuur van de Stichting Spulwike Oosterwierrum
 Medeverantwoordelijk voor het organiseren en coördineren van een spelweek voor ruim 250 kinderen van de basisschool in de gemeente Littenseradiel (Friesland)
 Eindverantwoordelijk voor de presentatie, verhaallijn en zang
 Zingen in een band
 Langebaan- en marathonschaatsen en het geven van training/clinics
 Reizen