Ik ben Remco **** geboren te Leusden op 18 oktober 1981. Ik heb een prachtig gezin met twee kinderen en een koophuis in de wijk Kattenbroek, Amersfoort. Ben een zeer gedreven werker en pak graag nieuwe uitdagingen aan.
Zit ondertussen al jaren in de support ook op het internationale niveau. Heb hierbij ondersteuning verleend aan directeuren van multinationals tot eindgebruikers met een ICT probleem. Heb een groot analytisch vermogen opgebouwd en streef altijd naar het zo goed mogelijk ondersteunen van de klant.

• Sterke communicatieve vaardigheden
• Planmatig en organisatorisch vaardig
• Analytisch
• Klantvriendelijk
• Probleemoplossend en resultaatgericht
• Betrouwbare teamspeler
• Enthousiast en leergierig
• Leidinggevende kwaliteiten

Jul 2014 – Sep 2014 Samsung Experience Store, Amersfoort
Service & Techsupport

Ik stond hierbij in de Samsung Experience Store en verleende service en techsupport aan klanten. Dit houd in dat ik mensen met alle vragen omtrent hun Samsung smartphones of tablets help en reparaties uitvoer waar nodig.

Jan 2012 – Dec 2013 Telserv B.V, Amersfoort
Operations & Number Admin

Hier ben ik verantwoordelijk geweest voor verschillende taken maar met name de ondersteuning van klanten wereldwijd en het verwerken van orders in het zeer uitgebreide systeem (software) van TelServ. Voordat ik kwam werken bij TelServ was ik nog niet bekend met de telecomwereld, naast het oplever proces van glasvezel bij de KPN, en het functioneren hiervan. Ik heb dit in korte tijd me snel eigen kunnen maken. Naast het ondersteunen van de internationale klanten was een extra taak het ondersteunen van collega’s in hun ICT-vragen. Het verwerken van de orders hield in het testen, verwerken en opleveren van telefoonnummers. Dit is een uitgebreid en gedetailleerd werk inclusief financiele verantwoordelijkheden.

Mar 2010 – Dec 2011 KPN, Amersfoort
Order process controller en SPC voor providers (xSP)

Hier diende ik ervoor te zorgen dat alle order processen correct uitgevoerd worden door de automatische en handmatige systemen. Ook gaf ik ondersteuning aan internet service providers en bedacht waar nodig nieuwe of betere manieren om het werk uit te voeren.
Ik functioneerde hier als SPC wat staat voor Single Point of Contact voor de service providers welke gebruik maken van het KPN netwerk en hielp hen met de problemen die zij tegenkomen.
Dit betekent een groot verschil in werkzaamheden en ik was in contact met vele verschillende mensen en afdelingen en ik diende altijd boven op de problemen te zitten om hiervoor de best mogelijke oplossing te vinden.
Ik werd hier ook aangenomen om naast de gebruikelijke werkzaamheden verbeteringen toe te passen in het ondersteuningsproces naar de provider en het algemeen functioneren van de afdeling.
Ik denk na bijna twee jaar hier gewerkt te hebben, dat ik via Excel, beter gebruik maak van Outlook mogelijkheden en logisch denken dit ook te hebben bereikt.

Dec 2007 – Dec 2009 2L International (Conceptronic), Amersfoort
Hoofdverantwoordelijke Aftersales

Mijn belangrijkste taak hier was het ondersteunen van klanten en dealers over de hele wereld, via telefoon en e-mail. Verder stuurde ik een helpdesk in Argentinië aan. Daarnaast hield ik mij met de producten zelf bezig: ik repareerde binnengekomen producten en spoorde bugs en andere problemen op. Hier heb ik mijn troubleshooting vaardigheden verfijnd. Tenslotte hield ik de administratie bij van de after-sales. Dit alles was afwisselend en uitdagend, wat mij uitstekend beviel.

Begin 2007 Afas, Leusden
Supportmedewerker Profit

Na enige tijd in Belgie te hebben gewoond was dit mijn eerste korte stop in Nederland. Hier gaf ik support aan het ERP-pakket Profit voor alle Afas-softwareklanten.

2006 - 2007 KPN - HetNet/Planet Internet, Amersfoort
Technical Call Agent Tweedelijns

In deze functie verleende ik op afstand support aan gebruikers van internet van HetNet en Planet. Dit betrof alles buiten digitale telefonie en tv om. Hier vond ik het prima om in een enthousiast team op de tweede lijn te werken.

2005 - 2006 Tiscali, Utrecht
Technical Call Agent

Als Technical Call Agent ondersteunde ik leden van Tiscali met ADSL en inbelproblemen. Dit betrof verder diverse programma’s. Na deze eerstelijnsfunctie was ik toe aan een nieuwe uitdaging, die ik in de tweede lijn vond.

Spelen met mijn kinderen, films kijken, gamen, fitness.