2-2015/4-2008 DHL Express
Functie: e-Com Service desk agent DHL Nederland
Werkzaamheden: Als helpdeskmedewerker heb ik (telefonische-) support aan de externe gebruikers gegeven en stond ik klanten professioneel te woord. Ik droeg zorg voor een correcte en snelle registratie en afhandeling van incidenten, storingen, vragen en verzoeken in een geautomatiseerd systeem. Ik was in staat juiste oplossingen te vinden voor vragen/problemen, door goede vragen te stellen, met behulp van technisch inzicht. Indien nodig meldde ik storingen bij de buitendienst medewerkers van DHL Express. Daarnaast werkte ik continu mee aan het verbeteren van de dienstverlening.

5-2006/4-2008 Tele-Train Performance / Oxxio
Functie: call center agent / special attention desk medewerker
Werkzaamheden: het op een juiste manier afhandelen van verzoeken in zowel de 1e lijn, 2e lijn als 3e lijn. De taken bestonden uit het afhandelen van vragen of klachten van klanten, over de producten, diensten en service van Oxxio. Het (telefonisch en schriftelijk) antwoord geven op vraagstukken, zodat de klant een tevreden gevoel over de afhandeling heeft en er geen gevolg van de klacht of vraag zal plaatsvinden.

3-2006/5-2006 Kwaliteits Centrum Examinering
Functie: administratief medewerker
Werkzaamheden: controle op examens voor het middelbaar beroeps onderwijs. Gekeken moest worden of de juiste eisen gehanteerd werden; en of ze aan de juiste kwaliteit voldeden.

1-2006/2-2006 Stater
Functie: medewerker notarissendesk
Werkzaamheden: telefonisch ondersteuning bieden bij het opstellen van hypothecaire aktes. Het betrof een functie op de afdeling hypothekenadministratie van de ABN AMRO bank. Gewerkt werd met het systeem HYPOS waar veel administratieve processen mee afgehandeld kunnen worden.

11-2005/12-2005 Postbank
Functie: Lead Generation Inbound
Werkzaamheden: Als agent de eerste aanname van hypotheekaanvragen van nieuwe en reeds bestaande klanten. Evenals het werken met uiteenlopende computerprogramma’s waarbij accuratesse en cijfermatig werken van groot belang was. Het betrof voorwerk voor de buitendienst adviseur. De nadruk in het vraagstuk met de klant lag op commercieel zijn en klantgerichtheid.

07-2005/11-2005 Telecom Direct Almere
Functie: Afspraken maken voor de verkooporganisatie
Werkzaamheden: Het adequaat oplossen van telefonische vragen van klanten op het gebied van producten, prijzen, leveringen, facturen, retouren en diverse overige vragen die voortvloeien uit het commerciele en logistieke proces. Optimale klantgerichtheid is daarbij vanzelfsprekend.

06-2003/01-2004 Distributiebedrijf TPG Post
Functie: Koerier voor T.N.T. Logistics
Werkzaamheden: Het zorgdragen voor uiteenlopende poststukken en –pakketten en afleveren van service naar de klant toe.

12-2002/04-2003 Kabelexploitant Planet Internet
Functie: Helpdesk medewerker bij Emailco
Werkzaamheden: Het beantwoorden van vragen gesteld door klanten via de e-mail. De vragen hadden veelal betrekking op aanbieden van ADSL pakketten tegen vaste prijs. Wij waren de eerste lijn voor de verdere verwerking van de offerte.

09-2000/11-2000 NEC Computers
Functie: Helpdesk medewerker
Werkzaamheden: Het bieden van ondersteuning op software programma’s en informatie verstrekken over software gerelateerde producten, waarbij klanten mij telefonisch benaderden.

07-1999/09-1999 Ingenieursbureau EMTEC
Functie: Het verrichten van voorbereidend werk voor de afdeling Recruitment.
Werkzaamheden: Het zoeken en inventariseren van geschoold personeel voor technische functies binnen dit software huis. Als ook het uitbreiden van de klantenkring door middel van telefonische acquisitie.

09-1996/05-1997 Amersfoortse Verzekeringen
Functie: Postkamer medewerker
Werkzaamheden: Het verwerken van inkomende post en mailingen. Het verstekken van informatie van over polis pakketten aan tussenpersonen.

Sport
Muziek

Fitnesstrainer
Tafeltennistrainer

Fotografie