PERSOONLIJKE GEGEVENS:
Naam: Nelleke Roest
PROFIEL:
Sterke punten: geïnteresseerd in mensen, flexibel (geen moeite met veranderingen), servicegericht (best passende oplossing zoeken), zorgvuldig (uitzoeken/oplossen van vraagstukken), nieuwsgierig (naar nieuwe werkzaamheden) en leergierig (kennis opdoen tijdens het uitvoeren van werkzaamheden).
Service en klantgericht denken wil ik in een nieuwe vorm verder ontwikkelen. Ik heb nu de kans gekregen en genomen en ben gestart met een deeltijd opleiding Social Work. Mijn belangstelling en interesse hebben vooral de ouderen in onze samenleving. Ik ben op zoek naar een stage/werkplek waar ik mijn vaardigheden verder kan ontwikkelen als aanvulling op mijn opleiding.
Klant- en servicegericht, bekend met commerciële activiteiten.


WERKERVARING:
2010- heden Adviseur Particuliere Relaties
ABNAMRO BANK N.V. Amsterdam
Verantwoordelijkheden: cliënten adviseren inzake betalen, sparen, lenen en verzekeren.
Klanttevredenheid waarborgen. Op de hoogte blijven van nieuwe producten. Telefonische
vragen afhandelen, administratie en mail beheren en verwerken,
Commerciële leads genereren en bellen. Werkzaamheden aan receptie/balie

2006-2010 Commercieel Assistent Wonen
ABNAMRO BANK N.V. Amsterdam
Verantwoordelijkheden: afstemmen dagelijkse werkzaamheden met de adviseur. Schriftelijk en
telefonisch cliënten informeren over de voortgang van de hypotheekaanvraag. Contacten
onderhouden met diverse administraties ten behoeve dossierbeheer en controle. Signaleren
van commerciële kansen. Afspraken voorbereiden voor de adviseur. Agenda beheer.

Bijzondere werkzaamheden binnen deze functie: Training geven aan assistenten Preffered
Banking. Presentaties voorbereid en gegeven aan Preffered Banking adviseurs en assistenten
Voor een afgesproken periode voor een team van Preffered Banking adviseurs dossiervorming
en voortgangscontrole behandeld van hypotheekaanvragen.

1999-2006 Verschillende functies Hypotheekafdeling
ABNAMRO BANK N.V. Amsterdam

Commercieel medewerker telefonie
Verantwoordelijkheden: telefonisch informeren en vragen beantwoorden van cliënten, zoals
intermediairs, notarissen, hypotheekspecialisten en accountmanagers.
Commercieel en administratief medewerker
Verantwoordelijkheden: voortgangscontrole en dossiervorming. Opmaken van offertes.
Telefonisch informeren en vragen beantwoorden van cliënten en adviseurs.
Administratie verzekeringsaanvragen
Verantwoordelijkheden: voortgangscontrole en dossiervorming. Opstarten beoordelingstraject
van de verzekering. Cliënten over de voortgang informeren.Wijzigingen en klachten behandelen.

1996-1999 Assistent Personal Banking
ABNAMRO BANK N.V. Amsterdam
Verantwoordelijkheden: afstemmen dagelijkse werkzaamheden met de adviseur. Schriftelijk
en telefonisch klantencontact. Afhandelen en inventariseren vragen van cliënten. Dossier-
beheer en voortgangscontrole. Afspraken voorbereiden voor de adviseur. Agendabeheer.

1995-1996 Adviseur Particuliere Relaties
ABNAMRO BANK N.V. Amsterdam

1992-1995 Assistent Meer Bemiddelde Relaties
ABNAMRO BANK N.V. Amsterdam

1991-1992 Assistent Zakelijk Accountmanager
ABNAMRO BANK N.V. Amsterdam

1986-1991 Krediet administratie
AMRO BANK N.V. Amsterdam

1982-1986 Geldadministratie
AMRO BANK N.V. Amsterdam

1979-1982 Diverse stages ten behoeve opleiding
Werken in bloemenwinkel, markt en kwekerij.


OPLEIDINGEN:
2014- NCOI (deeltijd) HBO Social Work
1979-1982 Rijks Middelbare Tuinbouwschool Aalsmeer.
3 jarige-A opleiding bloemsierkunst/bloementeelt
1974-1979 MAVO Middenmeer MAVO Amsterdam
Vakken: Nederlands Engels Wiskunde Scheikunde Biologie Aardrijkskunde

Diverse trainingen en cursussen:
2012 Leergang Adviseur Particuliere Relaties Afgerond.
2009 Cursus Engels verzorgd door Polytaal
WFT BASIS, WFT Consumptief WFT Schade, PE behaald tot en met 2013
1991 NIBE woninghypotheken

Diverse trainingen via ABNAMRO:
telefoontrainingen, klachtenbehandeling, omgaan met agressie, Customer Excellence.


VAARDIGEHEDEN:

Computervaardigheden:
Ruime ervaring in Pc-gebruik o.a. Word, Exel, Outlook, Siebel, Lotus Notes en met
ABN AMRO systemen, CRM.
Talen: Nederlands: mondeling en schriftelijk goed.
Engels: mondeling en schriftelijk behoorlijk tot goed.
Rijbewijs: B


INTERESSES/HOBBY'S
Fietstochten (lange fietsroutes door Europa ), meerdaagse wandeltochten, tuinieren, koken, dansen, concerten diverse muziekstijlen en lezen. Lid geweest van ouderraad van kinderdagverblijf en basisschool, als vrijwilliger gewerkt bij een sportclub, o.a. organiseren van kerst- en sinterklaasfeesten. Open Maaltijd voor ouderen.