Ik ben een ondersteuner in hart en nieren, analytisch, accuraat en betrouwbaar, met 15 jaar ervaring binnen grote multinationale firma's. Mijn ideale baan is een back-office of administratief-ondersteunende functie, het liefst bij een internationaal en multicultureel bedrijf, waar ik mijn cijfermatige en analytische ei kwijt kan en mijn talenknobbel de vrije loop kan laten. Geboden: een enthousiaste, leergierige collega met gevoel voor humor, jong van geest, en met een passie voor dingen uitzoeken, boeken verzamelen en (militaire) geschiedenis.

Enthousiast, leergierig, hulpvaardig, betrouwbaar, discreet.

2007 - 2014, IBM Nederland BV, Amsterdam
Metrics Operations Lead, Accelerated Value Program
• analyseren, rapporteren en forecasten van inkomsten en kosten van AVP supportcontracten, en het opvolgen en oplossen van discrepanties • opzetten en bijhouden van een contractendatabase • urenregistratie van de aan klanten toegewezen accountmanagers en support engineers, afwijkingen met de contractuele uren identificeren en opvolgen
• regelmatig en ad-hoc rapporteren over supportaanvragen (volume, produkten, afhandeltijd e.d.) aan team- en accountmanagers binnen EMEA

December 2005 - januari 2007, InFocus BV, Amsterdam - Inside Sales Representative
• verwerken en opvolgen van bestellingen van internationale distributeurs • beantwoorden van vragen over produktspecificaties, prijzen en beschikbaarheid • op eigen initiatief een langlopend betalingsprobleem met een gtore afnemer opgelost

2005, Accenture Business Services, Almere - Projectassistent Delta Project
• controleren en corrigeren van facturen van energiemaatschappij Delta

2004, RVS Verzekeringen, Ede-Wageningen
Projectassistent Project "Beheer naar Binnen", RVS Klant Contact Center
• ontwikkelen en onderhouden van een Excel tool voor het registreren van inkomende en uitgaande gesprekken ten behoeve van verzekeringsadviseurs. Hietoe heb ik mezelf programmeren in VBA 6.0 aangeleerd.

2002 - 2004, Unie van Provinciale Landschappen, De Bilt
Senior Helpdeskmedewerker bij de Vereniging Natuurmonumenten, 's-Graveland
• eerste- en tweedelijns hard- en software ondersteuning aan interne klanten • het registreren en opvolgen van support-aanvragen • installatie en onderhoud van hardware

1994 - 2002, Hewlett-Packard Nederland BV, Amsterdam
• 2000-2002 Business Information Consultant: controle van facturen en geleverde diensten van Europese business partners, oplossen van afwijkingen, accorderen van betalingen; rapportage over business partner prestaties (klanttevredenheid, gespreks-volume); assisteren bij het creëren van rapportages aan senior EMEA management
• 1994-2000 (Priority) Customer Support Agent: technische en presalesondersteuning in Nederlands, Engels en Duits aan eindgebruikers, grote internationale accounts en resellers en HP medewerkers over LaserJet printers en JetDirect netwerk-printservers met betrekking tot storingen, gebruik en installatie/configuratie in TCP/IP en IPX/SPX omgevingen

Eerdere werkgevers (1989-1994)
• Praxis DHZ Centers (1993-94) – medewerker inkoopafdeling
• P.T.T. Telecom B.V. (1991-92) – medewerker Stafbureau Consumentenmarkt
• A.A.R. Allen Airmotive Inc. (1990-1991) – medewerker bedrijfsbureau/bibliotheek
• Stichting Nutsspaarbank te 's Gravenhage (1989-1990) – kadertrainee verkoop
• Altrex Klimmaterialen B.V. (1989) – medewerker binnendienst export

1986, Transmark Automanet BV, Bunschoten-Spakenburg - stagiair
• analyse van het bestaande inkoop- en bestelsysteem, en het doen van voorstellen tot verbetering; deze resulteerden binnen een jaar in f 100.000 aan aantoonbare kostenbesparingen

Lezen en boeken verzamelen, (militaire) geschiedenis, wandelen, audio/home theatre