Stressbestendig
Geordend
Collegiaal
Sociaal

Heden : Ambulant Receptioniste/Telefoniste SPARQ
Zorgdragen voor ontvangst zowel aan de receptie als aan de telefoon. Licht administratieve taken, postverwerking. Zorg voor een verzorgde en representatieve omgeving.

Heden : Gastvrouw (invalkracht) SPARQ (tijdens weekenden)
Ontvangen/welkom heten van klanten bij Bruynzeel Keukens. Inventariseren klantvraag. Koppelen aan adviseur/Afspraken maken/Telefoon beantwoorden

2011-sept.2014: Receptioniste/telefoniste Smit Verzekeringen Hellevoetsluis
Aannemen telefoon/Agenda beheer adviseurs/Ontvangen klanten/
Behandelen e-mail berichten/Versturen correspondentie/Voorraadbeheer
/Voorbereiden presentaties/Dossierbeheer en overige administratieve werkzaamheden

2007-mei 2011: Operationeel manager KPN Contact Rotterdam
Verantwoordelijk voor het op correcte wijze afhandelen van alle klantcontacten zowel kwantitatief als kwalitatief voor wat betreft marge, effectiviteit, efficiency en medewerkertevredenheid. In deze functie verantwoordelijk voor 4 diensten (zowel 1e als 2e lijns klantingangen van KPN) en het geven van leiding aan 11 teamleiders.
• Coördineren van en leiding geven aan door medewerkers te verrichten werkzaamheden, zodanig dat afdelingen optimaal functioneren en op elkaar zijn afgestemd.
• Zorg dragen voor een effectief en efficiënt functioneren van een deel van de vestiging, zodanig dat diensten kwalitatief juist kunnen worden uitgevoerd tegen minimale kosten.
• Behartigen van personele aangelegenheden volgens het HR beleid zoals verzuim, beoordeling- en functioneringsgesprekken.
• Vervangen van collega’s OM van andere diensten tijdens ziek/vakantie

2001-2006: Teammanager van diverse 1e en 2e lijns klantingangen van KPN-Contact Zwijndrecht
Leiding geven aan een team van medewerkers met verantwoordelijkheid voor het behandelen van factuur gerelateerde klachten van KPN diensten en producten.

Teammanager van 30 medewerkers Factuurservice 2e lijn Consumenten markt Zwijndrecht
• Binnen deze afdeling worden klachten behandeld die binnenkomen middels:
1e lijn telefonische klanteningangen.
Afhandelen van klachten via e-mail.
• Deze dienst heeft in mei 2005 het COPC certificaat behaald.
Het COPC (Customer Operations Performance Center) is een internationaal erkende standaard voor de kwaliteit en prestaties van contactcenters.

Teammanager van 70 medewerkers Factuurservice 1e lijn Zakelijke markt Zwijndrecht
• 1e Lijns klantingang voor Zakelijke Klanten binnen het marktsegment SME. Binnen deze afdeling worden klantvragen/klachten behandeld van klanten met vragen over de factuur die zij ontvangen hebben van KPN.
• De belangrijkste afdelingsactiviteiten zijn het sturen op vastgestelde Key Performance Indicators bij de uitvoering van de werkzaamheden door de medewerkers ten behoeve van de dienst, vestiging en de opdrachtgever. Hierbij hoort tevens het coachen en begeleiden, beoordelen van medewerkers en uitvoeren van het vastgestelde personeelsbeleid. Evenals het bepalen van prioriteiten en (laten) oplossen van problemen.

1999-2001: Medewerker Klantenreacties KPN Regio Zuid-West Barendrecht
Behandelen van telefonische en schriftelijke klantklachten. Uitzoeken van de klacht en het bieden van een oplossing aan klanten van KPN

1972-1999: Diverse administratieve functies bij PTT en later KPN

Schilderen
Fotoalbums up to date houden
Koken
Wandelen