Personalia
- Leeftijd
- 63 jaar
Rijbewijs en talenkennis
Talen (spreken)
Talen (schrijven)
Rijbewijs
Wat breng ik mee?
Zo omschrijven anderen mij
Kan goed organiseren, kan goed uitleggen, mensen motiveren, behulpzaam. Kan goed in een team werken.
Mijn huidige situatie
Werkervaring
2008 – heden KPN Nederland B.V en voorgangers
Functie Account Support Consultant II/Service Manager
Profit and Loss verantwoordelijk voor klanten oa. PWC, Indicia en Gemeenten klanten
Verantwoordelijk voor contractafspraken en het nakomen van deze afspraken.
Commercieel aanspreekpunt voor de klant.
Voeren van diverse overleggen op tactisch, strategisch niveau.
Opstellen van diverse contractdocumenten als SLA/DAP/DFA
Opstellen SLA rapportages.
Opstellen interne klant reviews.
Operationeel aanspreekpunt voor zowel klant als interne organisatie.
2006 - 2008: Service delivery manager
Werkzaam bij Service Delivery Office. SDM taken voor alle kleine klanten, klanten tot 750K. Totaal aantal klanten +/- 700.
1999 - 2006: Medewerkster Projectbureau
Wijzigingsadministratie
Release-administratie
Releaseplanning (Jaarplanning NUS)
Informatie over wijzigingen en releases
Stuurinformatie (wijzigingsrapportage, knelpunten, evaluaties,voortgang en capaciteit)
Vanaf 1 juli 2005 vervulde ik de rol van projectleider.
1998 - 1999: Binnendienst medewerkster CZ
Ondersteunen van accountmanagers in:
Offerte traject
Facturering
Problemen uitzoeken/oplossen
Beheren van administratie rondom klanten.
1995 - 1998: Helpdesk medewerkster
Het verlenen van eerstelijns technische ondersteuning aan klanten; het analyseren, vaststellen en oplossen van klantproblemen.
1993 -1995: Binnendienst medewerkster CZ
Ondersteunen van accountmanagers in:
Offerte traject
Facturering
Problemen uitzoeken/oplossen
Beheren van administratie rondom klanten.
1992-1993: Cliënt Services medewerkster
Langlopende problemen oplossen bij klanten. Zorgen voor goede bereikbaarheid en terugkoppeling naar de klanten.
1990-1992: Systeemontwerper
Ontwerpen en bouwen in planningspakket Cresta. Met behulp van de taal IP (input proces).
1989-1990: Interne VOV opleiding
Ambi opleidingen I1, T6 HE1 en HE2
Half jaar stage als systeemontwerper bij planningspakket Cresta
1987-1989: Inkoop/Verkoop voorbereider
Inkoop van hard en software. Afspraken maken met leveranciers over kortingen en producten. PC privé project opgezet en uitgevoerd.
1982-1987: Administratief medewerkster/Secretaresse
Secretariaatswerkzaamheden.
Opleidingen
Middelbare school • HAVO Ir. Lely Lyceum (1982)
2015 Scrum traing
2014 Bedrijfscode 2014 GTC Certificering KPN
2014 No Small Change - Advanced module
2012 Business English Certificaat
2011 Cultuurworkshop
2011 Global Service Delivery Model, Way of Working
2008 Certificaat Persoonlijke Commerciële Handvatten
2007 Certificaat Workshop ITIL V3 Update (GTR-WI3U)
2007 Certificate Understanding Financial Statements – FIN0154
2007 Certificate Managing Cash Flows - Fin0153
2007 Certificate Principles of Financial Management – FIN0151
2007 Certificate Creating Effective Contracts – CONS0132
2007 Certificaat Financieel en Contract Management
2006 ASL Foundation afgesloten met diploma
2000 Prince2 Foundation afgesloten met diploma
1997 ITIL Essentials afgesloten met diploma
1995 Bestuurlijke organisatie Helpdesk
1992 Gustav Käser Verkoop training 1
1991 Cresta cursus IP (input proces)
1990 HE2 Elementaire informatiekunde afgesloten met diploma
1989 HE1 Elementaire informatica afgesloten met diploma
1989 T6 Basic afgesloten met diploma
1988 I1 Basiskennis informatica 1 afgesloten met diploma
1986 Secretaresse opleiding Scheidegger afgesloten met diploma
Meer over mij
Zo besteed ik mijn vrije tijd
Tennis, Skiën, tuinieren, klussen, handvaardigheid, skaten.
Werkgebied
