Vaardigheden:
Werk-/denkniveau HBO+/WO
Persoonskenmerken Winnaarsmentaliteit, analytisch, ondernemend, resultaatgericht, creatief, sociaal, communicatief vaardig,
overtuigingskracht, financieel bewust en coachend. Zelfstandig maar ook een teamspeler.
Overig Peoplemanagement, verandermanagement (processen en organisatie), costmanagement,
projectmanagement, coachen van medewerkers, kwaliteitsmanagement, security, ITIL 2/3 en financiën

Ik ben een persoon die zich laat omschrijven als: Open en eerlijk met een flexibele en servicegerichte instelling. Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden. Leidinggevende en organisatorische kwaliteiten, coach van professionals. Pragmatische instelling. Resultaatgerichte houding. Snel kunnen analyseren van complexe problemen. Stressbestendig. Commercieel vaardig. Gestructureerd opzetten van nieuwe en of aanpassen van bestaande processen en procedures. Enthousiaste ondernemers mentaliteit.

Organisatie Rabobank Nederland (Zeist)
Functie Productmanager
Periode 01/2013 – 09/2014
Werkzaamheden/ verantwoordelijkheden
Dagelijkse verantwoordelijkheid voor de diensten/producten: managet security binnen kantoornetwerken, koppelingen (MQ, Connect Direct en GEAK), Websphere en SAP appliances.
Aandachtsgebieden: productontwikkeling, releasemanagement, efficiency, financiën, contractonderhandelingen, aansturen onderzoeksprojecten en sparringpartner voor in- en externe leveranciers en business partners (opdrachtgevers) vanuit de bank.
Daarnaast verantwoordelijk voor afdeling brede projecten “Zichtbaarheid op alle niveaus”, “Ketengerichtheid” en “Uniforme werkwijze”.

Organisatie Bo2Zo (bedrijf in oprichting) (Hoofddorp)
Functie Zelfstandig ondernemer
Periode 03/2012 – 01/2013
Werkzaamheden/ verantwoordelijkheden
Klanttevredenheidsonderzoeken (maatwerk, standaard en Net Promoter Score) ontwikkeld. Ideeën uitgewerkt op het gebied van bedrijfsondersteunende dienstverlening en zakelijke ontwikkeling.

Organisatie KPN/Getronics Global Services Delivery, Integrated Service Management (ISM)
Functie Senior Projectmanager
Periode 09/2010 – 03/2012
Werkzaamheden/ verantwoordelijkheden
Projecten:
• Herinrichten (inhoudelijk) van een intranet-site.
• Ontwikkelen en implementeren van Customer Satisfaction Reports.
• Managen verhuizing, zowel technisch als facilitair, van een Service Delivery Unit (60 Fte)
• Migreren van plusminus 60 klantomgevingen naar een nieuwe registratietool
• Het inrichten van een kantooromgeving (technisch en facilitair),centralisatie van 6 Service Delivery Units
• Implementeren van een service catalogus en reporting voor de Service Delivery Unit NS.
• Begeleiden reorganisatie ISM.
• Diverse saneertrajecten uitgevoerd en/of begeleid.

Organisatie Getronics, Global Services Delivery, Integrated Service Management (ISM)
Functie Manager Business Support Management
Periode 01/2005 – 09/2010
Werkzaamheden/ verantwoordelijkheden
Verantwoordelijk voor tactisch- en strategisch beheer. Gaf leiding aan specialisten technisch beheer, technisch consultancy, procesmanagers, kwaliteitsmanagers en security management (totaal 24 medewerkers). Lid van het centraal managementteam. Budgetverantwoordelijk. Tevens vervulde ik de rol van demandmanager ICT en life cycle manager service operations (ITIL3).
Behaalde successen: certificering ISO 27001, implementeren ITIL 3 processen binnen de afdeling, jaarlijks de afdeling kostenneutraal gedraaid, fusie KPN met Getronics begeleid op stafniveau.

Organisatie KPN Entercom
Functie Manager ad interim
Periode 05/2004 - 01/2005
Werkzaamheden/ verantwoordelijkheden
Verantwoordelijk voor het rendabel krijgen van een detachering unit, herstructureren en borgen van processen en organisatie, herstellen klantrelatie. Omzetverantwoordelijkheid € 3 mln. Naast deze functie meerdere customer units financieel doorgelicht en een grote verhuizing als projectmanager geleid.

Organisatie KPN Business-Line Communication Services
Functie Manager Remote Customer Unit
Periode 12/2000 - 05/2004
Werkzaamheden/ verantwoordelijkheden
Profit en loss (omzet)verantwoordelijk. Overige kernverantwoordelijkheden: orderproces (van inkoop tot installatie), changemanagement, incident- en problemmanagement, klant- en medewerkerstevredenheid en service level management (66 medewerkers in 2000 – 32 medewerkers in 2004). Lid van het managementteam op regioniveau. Betrokken bij ontwikkeling van portfolio en nieuwe diensten alsmede vertegenwoordiger van operations tijdens beantwoording van RFP’s (Request For Proposal).

Organisatie KPN Business-Line Communication Services
Functie Manager Servicedesk
Periode 08/2000 - 12/2000
Werkzaamheden/ verantwoordelijkheden
Verantwoordelijk voor het totale incidentproces (12 medewerkers) van aanname incidenten (telefonische ingang) tot oplossen van incidenten vanuit een backoffice binnen de gestelde service level afspraken.

Organisatie KPN Telecom
Periode 03/1988 - 08/2000
Diverse Functies administratief medewerker, helpdesk medewerker, systeem operator, servicedesk medewerker, lokaal beheerder, systeembeheerder en senior change coördinator voice/data

Organisatie Randstad Uitzendbureau
Functie Administratief Medewerker
Periode 09/1987 - 03/1988

Golf, tennis, lezen en wandelen met de hond