Competenties
Samenwerken en overleggen
Op het kantoor waar ik nu werkzaam ben werken wij over het algemeen erg zelfstandig. Wel is er wekelijks overleg met alle collega’s. In speciale gevallen kunnen we altijd tussentijds overleggen alvorens een belangrijke beslissing te nemen en maken sowieso tijd voor elkaar.

Beslissingen nemen
Zowel in mijn vorige functies als schade-acceptante en schadecorrespondente, als in mijn huidige functie als secretaresse moe(s)t ik snel en zelfstandig beslissingen nemen. Dit gaat mij goed af.

Presenteren
Uiteraard probeer ik zoveel mogelijk alle klanten goed van dienst te zijn. Voor mijn gevoel gaat dit vrij goed. Er zijn vaak klanten die terug komen.
Contact maken en netwerken

Ik ben goed in het contact maken en onderhouden van mensen, zeker op zakelijk gebied. Ook als er problemen zijn of als er iets mis is gegaan, dan neem ik zo snel mogelijk contact op met deze relatie om dit zo snel mogelijk op te lossen.

Aandacht voor anderen
Mijn ervaringen in zowel mijn vorige functies als in mijn huidige hebben ervoor gezorgd dat ik goed kan luisteren en erg geduldig ben.
Anderen aansturen
In mijn huidige functie plan ik de afspraken voor de makelaars en taxateurs. Alle benodigde stukken leg ik klaar voor als ze naar het afspraak toe gaan. Ik houd bij of er een vervolgafspraak is of in geval van taxaties, houd ik bij wanneer de rapporten klaar moeten zijn en indien nodig wijs ik de taxateurs daar op.

Kwaliteit leveren
Kwaliteit staat hoog in het vaandel. Soms moet er wat langer gewerkt worden om die kwaliteit te handhaven. Dit geeft geen problemen. Ik ben erg flexibel met de werktijden en vind het geen probleem om wat langer te blijven of eerder te beginnen om alles netjes af te leveren.
Anderen begeleiden
Omdat mij collega’s en ik zeer zelfstandig werken is er van een begeleiding geen sprake. Af en toe begeleid ik een stagiaire.
Plannen en organiseren
Op de schade afdeling heb ik jaren de planning van de experts gedaan en nu plan ik de afspraken voor de makelaars/taxateurs. Verder houd ik bij of er vervolgafspraken gemaakt (moeten)worden of dat de afwerking van de rapporten op tijd zijn.

Ondernemen en commercieel zijn
Uiteraard doe ik mijn uiterste best om onze organisatie succesvol te laten zijn. Ik ben echter niet commercieel ingesteld, maar mijn sociale instelling maakt dat ik op andere vlakken de klanten tevreden kan stellen.

Klantgericht werken
De klant is en blijft koning. Ik stel alles in het werk om klanten tevreden te houden en zoveel mogelijk aan hun wensen te voldoen. Ook als een klant boos of ontevreden is, zal ik door rustig en geduldig te zijn deze mensen vaak weer kalm en tevreden krijgen

Kostenbewust zijn
Door de crisis is het, zeker de laatste jaren binnen de makelaardij, zaak om kostenbewust te werken. Dit gaat mij goed af.

Betrouwbaar en eerlijk zijn
Ik ben heel betrouwbaar en eerlijk. Ik heb in alle functies een geheimhoudingsplicht en heb daar nooit moeite mee (gehad).

Functie Werkgever Periode Uren
Secretaresse STAD & ZEELAND MAKELAARS B.V. sep. 2003 - heden 35 p.w.
secretariaat. Sinds maart 2013 ben ik nog 17,5 uur werkzaam bij stad & zeeland makelaardij
Financieel-administratief medewerker van Dijk Makelaardij jun. 2013 - jun. 2014 10 p.w.
secretariaat.
schadecorrespondent Wesdorp/Veldsink Adviesgroep mei. 1998 - aug. 2003 20 p.w.
schadecorrespondentie en secretariële werkzaamheden
Schadebehandelaar ZLM Verzekeringen jun. 1979 - okt. 1992 40 p.w.
schade-acceptatie

Lezen.