Persoonlijke eigenschappen:
• Analytisch
• Empatisch
• Doorzetter
• Relativerend
• Optimistisch

Bosch Security Projects
2011 tot 1 december 2014 Service Coördinator
Werkzaamheden:
• Aanname, registratie en administratieve afhandeling van servicemeldingen
• Coördineren en afstemmen van afspraken en deze doorzetten naar monteurs
• Plannen
• Terugkoppelingen geven aan klanten
• Registreren en rapporteren.
• Signaleren van langdurige storingen en deze uitzetten en monitoren
• Opzetten en testen nieuw Facturatieprogramma
• Factureren
• Uren en oproepregistratie incl. verwerken van vergoedingen


TNT Post Business Service
2003 tot 2011 Medewerkster Inbound en Klachtafhandeling Zakelijke Markt
Werkzaamheden:
• Aanname en afhandeling algemeen inkomend telefoonverkeer
• Advies en verkoop
• Ondersteuning bij het opzetten van de afdeling klachtenafhandeling
• Signaleren en oppakken verbeterpunten klachtafhandeling
• Deelname projecten rondom klachtafhandeling en interne processen
• Beantwoorden vragen rondom facturen, facturatie, verrekeningen en Creditmanagement
• Klachtaanname
• Klacht analyse
• Volledige afhandeling van de klachten volgens bestaande procedures en beleid
• Opstellen klachtenrapportages



GMT Opleidingen en Re-integratie
2002 tot 2003 (tijdelijk contract) Management assistente/Project assistente
Werkzaamheden:
• Administratieve organisatie opleidingen (uitnodigingen, annuleringen, bestellen lesmateriaal,
registratie in database)
• Archivering cursistengegevens en controle op aanwezigheid vereiste documenten
(o.a. ten behoeve van subsidie aanvragen)
• Opschonen oude cursistengegevens
• Verzenden van informatie over opleidingstrajecten
• Opstellen stageovereenkomsten en opleidingsovereenkomsten
• Regelen en verwerken examenaanvragen voor cursisten
• Opstellen certificaten
• Ziekte en verlof registratie cursisten
• Aanvragen gegevens bij re-integratiebureaus en CWI voor SVWW subsidies
• Algemeen aanspreekpunt cursisten, projectcoördinatoren en re-integratiebureaus
• Opstellen nieuwsbrief
• Maken van afspraken en uitnodigingen


KPN Telecom
1999 tot 2002 Allround Medewerkster Administratie / Personeelszaken ten behoeve van het programma: Vernieuwing en Professionalisering
Werkzaamheden:
• Praktische organisatie en uitvoering van maatwerktrainingen
(locaties, uitnodigingen, catering, certificaten, facturen e.d.)
• Verzorgen en onderhouden van contacten met opleidingsbureaus, intern en extern
• Beoordelen en analyseren van de administratieve informatie van georganiseerde trainingen
en de rapportage hiervan op medewerkers, afdeling- en Business Unit niveau
• Algemeen aanspreekpunt over de opleidingen
• Rapportage van personeelsbestanden
• Rapportage van ziekteverzuim
• Muteren van personeelsbestanden: salaris, afdelingen, contracten, reiskosten e.d.
• Verwerken van vacature plaatsingen
• Algemeen aanspreekpunt over de CAO, sociale regelingen e.d.

Oktober 1998 tot april 1999 Management assistente

April 1994 tot oktober 1998 Medewerkster Nota navraag/klachtenafhandeling

Mei 1991 tot maart 1994 Medewerkster Primafoon

Albert Hein
Januari 1987 tot mei 1991 Assistent Afdelingschef

Fotograferen
Video bewerking
Koken
Gamen