• Sociaal, communicatief vaardig, enthousiast.
• Kan goed onder tijdsdruk werken.
• Oplossingsgericht.

2011-2014 Informant belastingtelefoon eerste lijn en betalingen Tempo Team
• Het beantwoorden van klantvragen over belastingzaken
• Met behulp van de ter beschikking gestelde middelen op de hoogte blijven van het nieuws dat voor de telefoongesprekken van belang kan zijn.
• Scherp blijven op de structuur in de gesprekken
• Lid van de communicatie groep.
• Reactielid van de Ringtoon personeelsblad.
• Redigeren en structuren van teksten en schema’s voor het project “Herinrichting eerste en tweede lijn”.


2009-2011 Coördinator team BackOffice medewerkers
ING Leeuwarden
Leiding geven aan een team van vierentwintig uitzendkrachten die, op basis van het Lean principe, data verwerken
• Medewerkers faciliteren zodat ze optimaal kunnen presteren.
• Beoordelingsgesprekken voeren.
• Coachen.
• Dagelijks deelnemen aan het productie overleg.
• Dagelijks een kort overleg met het gehele team om uit te leggen waarom en wat er die bepaalde dag van ze verwacht wordt.
• Verslaglegging.


2007-2009 Telefonisch adviseur levensverzekeringen
ING Leeuwarden
Adviseren over en verkopen van levensverzekeringen
• Klantvragen beantwoorden over de diverse producten waaronder beleggingspolissen.
• Het gevraagde aantal producten verkopen.
• Coachen.
• Bedenken van verkoopbevorderende acties.


2000-2007 Redacteur beeld en opmaak
NT Publishers, Rotterdam
Opmaak van de wekelijkse krant Nieuwsblad Transport
• Zoeken en bewerken van foto’s.
• Vervaardigen van infographics.
• Opmaak van de krant.
• Ontwerpen van logo’s.
• Inkorten van teksten en koppen maken.

1995-2000 Communicatie medewerker
Van Hall Larenstein, Leeuwarden
Studentenwerving en zorgdragen voor de interne communicatie
• Bedenken, ontwikkelen en organiseren van voorlichtingsactiviteiten.
• Bouwen en onderhouden van de website.
• Perscontacten.
• Opmaak personeelsblad.
• Opmaak schoolkrant.
• Telefonische voorlichting.
• Begeleiding studenten voorlichterteam.

1991-1994 Administratief medewerkster/aflegster
Friese Uitvaartverzorging, Leeuwarden
• Administratie m.b.t. de verzorgde uitvaarten.
• Aannemen van sterfgevallen en het in gang zetten van de begeleiding.
• Afleggen van overledenen.
• Begeleiden van familieleden die afscheid willen nemen van een overledene.
• Receptiewerkzaamheden.
• Telefoondiensten, ook ’s nachts en in het weekend.

1987-1991 Diverse baantjes in de avond uren
Schoonmaakwerkzaamheden, omdat ik overdag graag voor mijn tweelingdochters (inmiddels vijfentwintig) wilde zorgen.

1982-1987 Administratief medewerkster
Van der Geest Schilderspecialisten
• Secretariaatswerk.
• Loonadministratie.
• Boekhouding.
• Calculatie.

1980-1982 Baliemedewerker postkantoor
Spar supermarkt, Leeuwarden
• Alle loketwerkzaamheden.

Weven en lezen