Een van mijn grootste passie is vissen op snoek, ook andere manieren van vissen zijn mij niet vreemd. Het in de natuur zijn is voor mij een goede manier om het drukke "gehaaste" leven goed te relativeren. Verder ben ik gek van voetballen, zelf maar ook het bezoeken van wedstrijden van Cambuur.

Verder ben ik opzoek naar een leuke baan als leidinggevende in het callcenter, welke branche maakt mij niet uit.
Het smeden van een goed team is mijn kracht, toegespitst op een goede sfeer waar het behalen van doelstellingen en de klant centraal staan.

Van origine ben ik een leider die erg enthousiast is en graag met mensen bezig is. Het stap voor stap beter maken van iemand zijn/haar verbeterpunten en competenties is voor mij een grote uitdaging.

Competenties

 Flexibel
 Commercieel
 Klantgericht
 Resultaatgericht
 Ondernemend

Februari 2013 – Heden:
- Supervisor Upc Nederland - special care

• Dagelijks anticiperen op issues en gerichte acties daarop uitzetten.
• Verantwoordelijk voor het opstellen van persoonlijk plan van aanpak voor de agents met als doel de afdelingstargets te verhogen en tevens het bevorderen van persoonlijke ontwikkeling doormiddel van gerichte coaching op maat.
• Verantwoordelijk voor het dagelijkse reilen en zeilen van de afdeling. Doel om hygiëne factoren als AHT, Servicelevels, ACW, NPS en FCF te verbeteren en te bewaken.
• Het voeren van plannings, voortgangs en beoordelingsgesprekken.



Mei 2011 – Januari 2013:
- Senior/Trainer on the job – Retention UPC Nederland
• Coachen om zodoende gestelde kpi’s te behalen.
• Vergroten van de klantbeleving en klantbehoud.
• Dagelijks anticiperen op issues en gerichte acties daarop uitzetten.
• Begeleiden en coachen van nieuwe groepen agents

Oktober 2010 – Mei 2011:
- JR Customer Retention Representative – UPC Nederland
• Klantbehoud
• Verwerken van brieven en e-mails.

September 2009 – September 2010:
- Teamleider – Cross-over Consultancy
• Coaching
• Verzorgen van trainingen
• Verantwoordelijk voor de roosters van het personeel
• Aansturen van een team agents

Januari 2005 tot September 2009:
- Coach/Supervisor Creative Industries
• Begonnen als coach na 12 maanden supervisor

Kerntaken:
• Leidinggeven aan een team
• Doelgerichte coaching voornamelijk op commercieel gebied
• Verzorgen en ontwikkelen van trainingen
• Motiveren en enthousiasmeren van een team agents

- Voetballen
- Sporten algemeen
- Vissen
- Darten
- Knutselen met zoon Jayden