Personalia
- Leeftijd
- 73 jaar
Rijbewijs en talenkennis
Wat breng ik mee?
Zo omschrijven anderen mij
Gedreven, resultaatgericht, vernieuwend, flexibel, doortastend, initiatiefrijk, stressbestendig, klantgericht, sociaal en collegiaal, eerlijk en oprecht.
Mijn huidige situatie
Werkervaring
2011 t/m 2015 Manager Huis-aan-Huis Support Utrecht
• Leiding geven aan orderbegeleiders en administratie
• Begeleiden en coachen van de medewerkers
• Werken in teams/buddy’s
• 1e lijns telefonische opvang
• Optimaliseren van processen en/of werkafspraken
o Annuleringen
o Meerkosten
o DIGI-mail
o Gebruik SAP CRM en SAP ECC
o Herstelacties
• Projecten:
o Klachtenregistratie (WBCT)
o Automatische facturatie
o Overgang naar de Huis-aan-Huis applicatie
o Overgang naar Fusion
o Functiewaardering HAH medewerkers
2007 t/m 2011 Manager Accountsupport Key Account Management (Den Haag)
• Leiding en coaching aan 16 medewerkers
• Verantwoordelijk voor:
o (Mede verantwoordelijk) voor de omzetdoelstellingen
o de verkoop van producten en diensten
o Een goede 1e lijns telefonische opvang
o Contractenronde
o Zorgen voor een uitstekende klanttevredenheid
o Een prima Creditmanagement
o MarktbewerkingsactiesStroomlijnen van processen en procedures
o Werken in teams
o implementatie SAP CRM 7.0
o implementatie SAP ECC
2002 t/m 2007 Manager Verkoopondersteuning Personal Selling
• Leiding en coaching aan 9 medewerkers
• Verantwoordelijk voor:
o de verkoop van producten en diensten
o 1e lijns telefonische opvang
o Contractenronde
o Maken van Bezoekafspraken voor 30 accountmanagers
o Marktbewerkingsacties
1994 t/m 2002 Coördinator Binnendienst Klantenservice Utrecht
• Leiding geven aan Binnendienst en Backoffice
• Coachen van de Binnendienst en Backoffice
• Zorgen voor een hoog niveau van de Klantenservice
Als project binnen deze functie:
o Mede uitdenken Modeloffice Utrecht
o Begeleiden van de medewerkers binnen dit model
o Na evaluatie doorvoeren van dit model
o implementatie SAP CRM 3.0
Opleidingen
2011 Management versus Leiderschap Induna
2011 Train de coach Induna
2009 Effectief Commercieel Telefoneren Induna
2005 Coachen op Competentieontwikkeling Induna
2001 Professioneel Leiderschap Schouten en Nelissen
2000 NIMA A ISBW
1970 MULO
Meer over mij
Zo besteed ik mijn vrije tijd
Fitness Tennis
Werkgebied
