Personalia
- Leeftijd
- 48 jaar
Rijbewijs en talenkennis
Wat breng ik mee?
Zo omschrijven anderen mij
Ervaren, zelfstandige manager met helicopterview. Veel ervaring in het opbouwen /afbouwen van afdeling (Backoffice), inzetbaar op diverse soorten teams. Intensief gewerkt met Klachtenmanagement en in kaart brengen /implementeren van processen/ procedures. Representatief, veel ervaring in het vertegenwoordigen van de organisatie bij externe partijen. Een People manager die dicht bij zichzelf staat , medewerkers op een energieke wijze motiveert en in staat is haar team daar te krijgen waar nodig. In staat een vertaalslag te maken van beleid naar operatie. Inhoudelijk en gedetailleerd zonder de grote lijnen uit het oog te verliezen. Creatieve geest met een warme, open en flexibele houding ook ten tijde van grote druk/reorganisaties. Succes behaald in opzetten en aansturen Webcare team, inrichten social media kanalen en daarnaast begeleiden call reductie projecten.
Heeft als doel coachen, begeleiden, ontwikkelen, inspireren op een authentieke wijze met NLP uitgangspunten.
Mijn huidige situatie
Werkervaring
T-Mobile Nederland BV, Den Haag 07-2012- 04-2015
Manager Webcare locatie Arnhem & Den Haag
T-Mobile Nederland BV, Den Haag 2011-2012
Project/ Teammanager Klachtenmanagement
Implementeren van Klachtenproces binnen front- en backoffice
T-Mobile Nederland BV, Arnhem 05/2009-06/2012
Teammanager Postpaid & Financial Specialist
Aansturen van Backoffice teams
T-Mobile Nederland BV, Arnhem 05/2008 – 04/2009
Team manager Back Office, Hotline
Externe Nummerportering
Begeleiding reorganisatie Orange naar T-Mobile
Orange Nederland NV, Arnhem 11/2006 - 05/2008
Teammanager Externe Nummerportering
(daarbij ook Correspondence/ Complaint team)
Orange Nederland NV, Arnhem 03/2005 - 05/2008
Teammanager Hotline
(daarbij ook Correspondence/ Complaint team)
Orange Nederland NV, Arnhem 03/2003 - 05/2008
Teammanager Correspondence/ complaint team
Dutchtone Nederland NV, Arnhem
Teamcoach Backoffice 12/2001- 03/2003
Dutchtone Nederland NV, Arnhem
Teamcoördinator Backoffice 10/2000 - 12/2001
Dutchtone Nederland NV, Arnhem
Teleconsultant Backoffice 10/1999 - 10/2000
UTS Verkroost Verhuizingen, Nijmegen 09/1997 - 09/1998
Secretaresse Projectleider/ Receptioniste
Diverse Werkgevers 1996-1997
Administratief medewerkster Bewonerszaken Groesbeekse Tehuizen
Verkoopmedewerkster Juwelier Mooi, Nijmegen
Best Western Hotel Erica, Berg& Dal 1993-1996
Als bijbaan gedurende schoolperiode Kamermeisje, bediening
Opleidingen
Instituut voor Eclectische Psychologie( IEP)
NLP Practitioner
Neuro Linguistisch Progammeren 2014-2015
NCOI Opleidingen 2007- 2008
Management & Leiderschap
Linnartz van Binsbergen Instituut 2000 - 2001
Middenmanagement ( avondopleiding)
Communicatie, Organisatie, Time Management
HAVO Notre dame des Anges te Beek Ubbergen( diploma behaald) 1993 -1995
MAVO, te Naaldwijk ( diploma behaald) 1990 -1993
TRAININGEN
Insided/ T-Mobile
Moderator/ Community Manager training
In samenwerking met Insided samenstellen training tbv Webcare team
Klantgericht corresponderen social media kanalen 2012
Train de Trainer Orange 2007-2008
Training samenstellen en presenteren aan groep.
Klacht Management, ter voorbereiding op ISO 3000 certificering 2007
Teletrain
Klantgericht Corresponderen Orange 2006
Ziektemanagement Orange Nederland 2006
Arbeidsrecht voor Leidinggevenden 2006
Algemene Managementvaardigheden 2005
Verlagen ziekteverzuim& 2004
toepassen Wet verbetering Poortwachter.
Bedrijfshulpverlening 2003 - 2007
Diverse trainingen in ontruimen van een pand
training in radioverbindingen,verlenen van eerste
hulp en brand blussen.
Certificaten behaald en maandelijkse trainingen en oefeningen.
Training Effectief Leiderschap, Covey training 2003
Training teamcoach 2001
Het voeren van functioneringsgesprekken,
beoordelingsgesprekken en slecht nieuwsgesprekken met werknemers.
T-Bin Certificaat. Interne opleiding van 4 weken bij werkgever Dutchtone. 1999
Meer over mij
Zo besteed ik mijn vrije tijd
Reizen, muziek, sporten& dansen, spiritualiteit.
Werkgebied
