Ik heb veel ervaring opgedaan in het outsourcing, en offshore proces richting India. Het gehele proces van begin af aan doorlopen; vanaf het samenstellen van de teams tot en met het gesmeerd lopen van de blended services.
Communicatie en omgaan met cultuurverschillen zijn sleutelwoorden in dit proces. Coördineren van dagelijkse werkzaamheden van teams in India en Nederland die nauw met elkaar samen werken. Het bewaken van het halen van de SLA’s.
Ervaring in functioneel en technisch applicatiebeheer in branches Newspaper Publishing, Investment Management, Telecom Fixed Lines.
Met name in de sector Media ook software ontwikkeling gedaan (desktop- en webapplicaties).

Carrière Overzicht
Logica
Jan 2009 – Aug 201
Operationeel Application Manager en Service Coordinator/Team lead op contract KPN
Betreft contract application management van 32 applicaties voor de vaste verbindingen van KPN. 2e en 3e lijns application management in een zogenaamde blended mode in samenwerking met het team in Bangalore, India. Het betreft een door tickets gestuurd proces. De tickets worden geregistreerd in BMC Remedy.

Hoofdtaken:
- Afhandeling van tickets, zelf oplossen of derde partij(en) inschakelen.
- Dagelijkse bewaking o.a. door middel van rapportage naar en overleg met oplosgroep(en) en de klant omtrent de voortgang van het proces.
- Signaleren van verstoringen en indien nodig sturen om aan de afgesproken SLA’s te kunnen voldoen.
- Zorgen voor het goed lopen van de communicatie tussen de teams in India, Nederland en de Nederlandse klant (KPN).
- Service Improvements (Voorbeeld: Verbeteren van de perfomance kon worden gerealiseerd door dagelijks te rapporteren en zonodig te sturen, zoals hierboven (2e streepje) staat beschreven.
- Zorgen voor kennisvergaring en borging in Nederland en op de offshore locatie in Bangalore, India.

Logica
Juni 2008 – Dec 2008 Transitie contract KPN
Betreft outsourcing / offshoring contract Application Management van applicaties voor de vaste verbindingen van KPN.
Hoofdtaken:
- Meewerken aan het samenstellen van een team. Een team bestaande uit zowel Nederlandse als Indiase medewerkers.
- Outsourcing betekende in dit geval dat naast ‘het werk’ ook de medewerkers van KPN in dienst van Logica kwamen. Het begeleiden van deze medewerkers naar hun nieuwe werkgever en werkplek behoorde ook tot mijn taken
- Verzamelen, (laten) vertalen van de beschikbare en benodigde documenten.
- Opzetten van een documenten en kennisbank repository (Share Point).
- Begeleiden van de communicatie en kennisoverdracht tussen Indiase en Nederlandse teamleden.
- Er mede voor zorg dragen dat aan Blended Offshore Outsourcing Model, initieel in een verhouding van plm 40/60 (NL/IN) kon worden voldaan.

Logica
Jan 2008 – Mei 2008 Applicationmanagement NS Reizigers
Werkzaam binnen het team application management op een contract ten behoeve van de Nederlandse Spoorwegen.

LogicaCMG
Juli 2007 – Dec 2007 Project Corporate Treasury ING Investment management
Team medewerker in het project. Een doel van dit project was om data ten behoeve van de rapportage, die tot dusver werden verwerkt in andere applicatie(s), binnen de Simcorp Dimension omgeving te importeren. Deze import werd gedaan middels SQL Server Enterprise Manager - Data Transformation Services (DTS).

LogicaCMG
Jan 2007 – Juli 2007 Applicatiebeheerder Investment
Applicatiebeheer Simcorp Dimension t.b.v. ING Investment management. Deel uitmakend van het ‘change-team’. Op basis van ‘calls’ worden gegevens ingebracht of gewijzigd (static data). Het team werd verder ingezet op projecten. Projecten die voornamelijk tot doel hadden om de bestaande data op te schonen.

Koninklijke Wegener N.V.
1996 – dec. 2006 Applicatiebeheerder Media
Applicatiebeheer van Advertentiesystemen en paginavervaardiging.
• Enterprise (Atex Media Solutions)
• QuarkXpress (v4 …6)
• Onwikkelen in VB(.net)

Diverse projecten
Met o.a. als resultaten
• Automatiseren/digitaliseren advertentievervaardiging
• Automatiseren/digitaliseren vervaardigen van pagina’s
• Automatiseren/digitaliseren pagina workflow
• Optimalisatie workflow

Scuba (duiken)