Personalia
- Leeftijd
- 53 jaar
Rijbewijs en talenkennis
Talen (spreken)
Talen (schrijven)
Rijbewijs
Wat breng ik mee?
Zo omschrijven anderen mij
Enthousiast, Creatief, Analytisch, Zelfstandig, Verantwoordelijk, Flexibel, Goede communicatieve vaardigheden, Onderhandelen, Overtuigend, Sociaal, Resultaatgericht, Klantgericht, Integer, Groot inlevingsvermogen
Mijn huidige situatie
Werkervaring
2007- 11/2013 KPN, Service Level Manager / Service Delivery Manager
Verantwoordelijk o.a. voor Delta Lloyd, Aliander, Wolters Kluwer, Kluwer uitgevers, BDO, Nuon
Werkzaamheden:
o Waarborging en bewaking van de dienstverlening
o Klantcontact op strategisch en tactisch niveau
o Onderhouden en uitbreiden van klantrelaties
o Financieel klant verantwoordelijk
o Contract management
o Leverancier management
o Continual service improvement (CSI)
o Aansturen van service teams (eindverantwoordelijk)
2004- 2007 KPN, Senior Order Coordinator / Teammanager
Verantwoordelijk voor de klanten Delta Lloyd en intern KPN
Werkzaamheden:
o Aansturen van de klant support service delivery team
o Verantwoordelijk voor het coördineren, bewaken, analyseren en tijdig (conform SLA) op laten lossen van multidisciplinaire incidenten, problems en niet-standaard changes
o Inventariseren en analyseren van risico’s van de dienstverlenging
o Tijdig signalering van knelpunten en proactief adviseren
o Totaal overzicht van openstaande calls en planning van acties en werkzaamheden
o Maatregelen nemen voor in geval van calamiteiten en of escalaties
o Verstrekken van informatie over change, incident en problem management processen
o Primair aanspreekpunt voor klanten vanuit de centrale regiefunctie van change, problem en incident proces
o Verantwoordelijk voor de juiste inzet van medewerkers en middelen
o Effectief en tijdig aansturen van communicatiekanalen naar intern en externe organisaties
2001- 2004 KPN, Senior Netwerkbeheerder
Gedetacheerd o.a. bij regiopolitie Twente als Sr. Netwerkbeheerder en Projectleider
Regiopolitie Gelderland Midden, en Regiopolitie Gelderland Zuid
Werkzaamheden:
o Beheer van telecommunicatie en infrastructuur netwerken
o Detachering
o Begeleiden van projecten
o Operationeel bemiddelen tussen klant en leveranciers
o Adviserende rol voor telecommunicatie en infrastructuur netwerken
Opleidingen
2013 Service Delivery Management Academy (KPN Academy)
2012 Prince 2 (ICT Solutions)
2011 Training Emotionele Intelligentie (People Plus)
2010 Doelgericht communiceren (Horizon)
2010 Service Level Agreements (IIR)
2009 Leergang Service Level Management (People plus)
2009 ITIL version 3 incl. examen (ITIL v3 gecertificeerd) (EXIN)
2008 ITIL version 3 Continual Service Improvement (EXIN)
2005 Management leergang (Andre Brodé Consulting)
2004 Communicatie, Interactie en gesprekstechnieken / Sociale vaardigheden (Van Harte en Lingsma)
2004 Effectief en Begrijpelijk Schrijven (INTA)
2001 Intake Vaardigheden (Kweekel)
2000 Opleiding Telecom beheerder incl. ITIL examen (Intercai Academy)
1990-1993 Bedrijfskunde (militaire academie Heraklion Crete)
1978-1989 Lagere school, middelbare school HAVO-VWO
Technische Opleidingen
2006 Communication Server 1000E Nortel (Nortel, UK)
2006 MCS 5100 Administration (Rls 3) Nortel (Nortel, UK)
2005 VCA opleiding incl. examen (diploma gehaald)
2005 EU SOPHO SV7000 Administrator (Philips, Hilversum)
2005 CE-Sopho IP Gateway (Philips, Hilversum)
2001 GE-Intro to Sopho (ITS) (Philips, Hilversum)
2001 ACD Vox Consono MD110 (Ericson, Parijs)
2000 Vox Consono Call Center Management 3.0 (Ericson, Parijs)
2000 Vox Consono Extension Manager (KPN Academy)
Meer over mij
Zo besteed ik mijn vrije tijd
Reizen
BBQ
Auto's
Werkgebied
