Profiel:
Ervaren office en key account manager op HBO werk- en denkniveau met een gevarieerde sales achtergrond op het gebied van business tot business. Sterk gericht op de goede verbinding met klanten, klantrelatie en kwaliteit. In staat om ontwikkelingen en klantbehoeften te vertalen naar praktische oplossingen. People manager die out of the box kan denken en een teamspeler die in gezamenlijkheid klinkende resultaten kan neerzetten.

Profiel:
Ervaren office en key account manager op HBO werk- en denkniveau met een gevarieerde sales achtergrond op het gebied van business tot business. Sterk gericht op de goede verbinding met klanten, klantrelatie en kwaliteit. In staat om ontwikkelingen en klantbehoeften te vertalen naar praktische oplossingen. People manager die out of the box kan denken en een teamspeler die in gezamenlijkheid klinkende resultaten kan neerzetten.

Werkervaring:

2013 – heden Key Account Manager, Bosch Communication Center

Bij Bosch ben ik verantwoordelijk voor de bestaande klanten en voor een klein gedeelte New Business. Mijn taken zijn o.a.:
• Servicen bestaande klanten
• Volwaardig business partner zijn in denken en doen voor de klant.
• Optimaliseren van de projecten voor zowel de klant als Bosch.
• Consultative selling
• Meedenken in realisatie van nieuwe projecten


2011 – 2013 Office Manager, Lightmakers B.V.

Bij Lightmakers was ik verantwoordelijke voor de vestiging in Belfeld. Hieronder viel o.a. eindverantwoordelijk voor het magazijn, kantoor en het pand. Ik gaf leiding aan 1 supervisor, 8 kantoormedewerkers en 3 magazijn krachten, 2 merchandisers.
Mijn taken en verantwoordelijkheden waren o.a.:
• Financiële rapportages maken
• Managen van de vestiging en contact met het hoofdkantoor ivm eigen productie.
• Inplannen merchandisers mbt het inrichten/ombouwen bij corporate klanten.
• Change management
• Aansturen van administratieve processen en facility management
• Werving, selectie en training medewerkers
• Kwaliteitscontrole
• Evalueren en beoordelen




2010 – 2011 Call Center Manager B to B/ B to C call center, Bell Sell Arnhem BV

Bij Bell Sell was ik vestigingsmanager en eindverantwoordelijk voor de resultaten. Ik gaf leiding aan maximaal 4 supervisors, 1 P&O/admin. kracht en tussen de 50-75 agents.
Mijn taken en verantwoordelijkheden waren o.a.:
• Financiële rapportages maken
• Managen o.b.v. P&L
• Werving en training
• Kwaliteitscontrole, evalueren en beoordelen
• Aanspreekpunt voor klanten en alle overige instanties
• Project implementatie
• Scripting

2009 – 2010 Call Center Manager Maastricht, B to B call center voor de Benelux en DACh, Custom Conect Groep BV.

Bij Custom Connect was ik vestigingsmanager en indverantwoordelijk voor de resultaten. Ik gaf leiding aan maximaal 5 supervisors, 1 P&O/admin. kracht en tussen de 50-120 agents.
Mijn taken en verantwoordelijkheden waren o.a.:
• Financiële rapportages maken
• Managen o.b.v. P&L
• Werving en training
• Kwaliteitscontrole
• Evalueren en beoordelen
• Aanspreekpunt voor klanten en alle overige instanties

2008 – 2009 Europees Call Center Manager B to B Direct Sales, Acco Brands

Bij ACCO Brands was ik verantwoordelijk voor 1 supervisor en 2 teams: Klantenservice Europa en Telesales Europa.
Gezamenlijk met de sales en marketing managers stelden we het budget en de targets samen. In deze functie maakte ik deel uit van het MT voor Direct Sales Europa.
Mijn taken en verantwoordelijkheden waren o.a.:
• Training (schrijven en geven)
• Coaching
• Rapportages
• Externe partners zoeken voor Telesales campaigns

2007 – 2008 Outbound Specialist B to B, Viking Direct –Benelux

Ik was bij de marketing afdeling verantwoordelijk (eigen budget) voor all outbound telesales projecten (5 mio) in de Benelux.


Overige werkervaring:

1999 - 2007 Diverse operationele en management functies Libertel/Vodafone
1996 – 1999 Adviseur B to B KPN Telecom Business Center
1994 – 1996 Adviseur Business desk PTT Post (TNT Post)
1991 – 1994 Diverse tijdelijke banen

Jeugdvoorzitter bij voetbalvereniging Venlosche Boys