U bent op zoek naar een enthousiaste helpdeskmedewerker of teamleider? Dan hoeft u nu niet meer verder te zoeken. Door mijn jarenlange ervaring ben ik in gespecialiseerd in het oplossen van de meest voorkomende helpdesk vraagstukken.
De belangrijkste reden voor mij om dit werk te doen is het persoonlijke contact met de medewerkers en hun problemen te kunnen op lossen. Ik ben ervaren met de meest voorkomende Microsoft producten en heb gewerkt met een groot aantal helpdesk software pakketten (bijv: Topdesk). Daarnaast interesseer ik mij voor vernieuwende smart phone technieken zoals Android, RIM en IOS. Je moet jezelf altijd blijven ontwikkelen.
Wat maakt mij de helpdeskmedewerker waar u naar op zoek bent ik ben die rustige medewerker die met een dosis humor de klant te woord staat, zonder daarbij het doel uit het oog te verliezen. Het incident waarvoor de klant belt moet per slot van rekening worden opgelost. Dat betekent ook dat indien het niet direct kan worden opgelost er heldere afspraken gemaakt moeten worden en belangrijker, dat deze afspraken ook na worden gekomen.

Autodidact, rustig, geduldig en integer. Maakt dingen snel eigen en kan vanuit het geheel de afzonderlijke onderdelen goed overzien (helicopterview).

Servicedesk Hogeschool van Arnhem en Nijmegen okt. 2014 – jan. 2015
Senior Servicedesk medewerker
- knelpunten van de servicedesk opsporen
- proces verbetering
- handleidingen schrijven
- medewerkers begeleiden in het structureren en fine tunen van het werk
- in overleg met het management structuur geven aan de servicedesk
- reguliere servicedesk taken uitvoeren

Servicedesk, Gemeente Rheden sept. 2013 – juli 2014
- Telefonisch medewerkers te woord staan
- Meldingen van medewerkers direct oplossen
- ICT- en facilitaire incidenten

Teamleider, Equint, Arnhem feb. 2012 – jun. 2013
- Collega’s begeleiden
- Nieuwe collega’s en stagiaires begeleiden
- Sollicitatie gesprekken afnemen
- Telefonisch klanten te woord staan
- Meldingen van klanten direct oplossen
- Klantbezoeken afleggen om storingen op te lossen
- Bemiddelaar tussen externe partijen t.b.v. de klant
- Bemiddelaar bij calamiteiten
- Procesbewaker

Servicedesk medewerker, IT local, Velp (Gld.) apr. 2008 - dec 2010
- Telefonisch klanten te woord staan
- Incidenten direct oplossen
- Aanvragen gebruikers accounts, distributielijsten en contacts afhandelen
- Backups controleren
- Handleidingen schrijven in jip en janneke taal
- Werkstations, servers en Internet lijnen monitoren.

Xcent gedetachering: okt. 2005 - apr. 2008
Field support engineer - Wegener Uitgeverijen Apeldoorn (okt. 2007- apr. 2008)
- Afhandelen van storingen op de werkplek en op locatie (vestigingen)
- Installeren en configureren van desktops en laptops
- Administratie van storingen bijhouden

Support analist - Akzo Nobel HQ helpdesk Atos Origin, Arnhem (mrt. 2006 – okt. 2007)
- Afhandelen van storingen op de werkplek
- Installeren en configureren van desktops en laptops
- Additionele hardware installeren zoals: blackberrys, handhelds, umts en wireless kaartjes
- Hardware storingen aanmelden bij leveranciers
- Administratie van storingen bijhouden
- Werkomgeving opgeruimd houden

Helpdeskmedewerker - De Lage Landen Translease (okt. 2005 - mrt. 2006)
- Interne medewerkers via telefoon te woord staan
- Aannemen van verzoeken en storingen en deze in HP openview registreren
- Tussenpersoon voor de medewerkers en de server beheerders
- Analyseren en beoordelen van de verschillende incidenten
- Oplossen van systeemstoringen
- Het operationeel houden van printers
- Aansturen van personeel op de helpdesk m.b.t. incidenten

Helpdeskmedewerker - Verschillende helpdeskfuncties (mei 2004- sep. 2005)
- Gemeente ede (ziekteverlof vervanging, duur 4 maanden)
- Citogroep Arnhem (drukte op helpdesk wegnemen, duur 3 maanden)
- Ministerie van financiën (Onderbezetting vakantie opvangen, duur 2 weken)
- Hogeschool Arnhem Nijmegen (Pandia helpdesk bemannen)

Supportspecialist B - VGZ Zorgverzekeraar nov. 2002 - apr. 2004
- Interne medewerkers via telefoon te woord staan
- Problemen direct analyseren en oplossen door middel van overneemprogramma’s, administrator programma’s zoals: useradmin, hyena, Active directory services, Cals worden gelogd in NAI Magic TSD.
- Aanvragen voor acties van IS begeleiden (back-up, accounts, wijzigingen)
- Contactpunt voor externe klanten/belanghebbenden (cap gemini, vecozo)
- Coaching medewerkers
- Kennis van ITIL-processen
- Intranet extranet applicaties (scope web 3.0, Profit)

KSI ICT Services detachering: feb. 2002 - mrt. 2002
Euro Monteur - Scan Coin Borsu Systema (jan. 2002 - mrt. 2002)
- Ombouwen van CDS (Cash deposit machines) apparaten van NLG naar Euro.
- Oplossen van storingen op verschillende geld tel machines.

Supportspecialist B - VGZ Zorgverzekeraar (feb. 2001 - dec. 2001)
- Merk pc’s: Compaq en Toshiba
- Pc problemen oplossen op de werkplek, per telefoon en vaak in combinatie met TNG Unicenter RCO
- Software installeren en werkend houden op de werkplek (TNG Unicenter SDO)
- Printer problemen oplossen (gebruikers kant)
- Netwerkproblemen oplossen (gebruikers kant)
- Adviezen geven over hoe ergonomisch te werken (gebruikers kant)
- Spreekbuis en visitekaartje voor de afdeling
- Veel gewerkt met gebruikers profielen zowel voor Windows 95 als wel NT4.0
- M.b.v. usermanager rechten uitdelen op de daarvoor aangewezen procedures
- Centraal als decentraal gewerkt (naar de verzekering adviseurs thuis en regio kantoren)
- Veel vrijheid gehad met het uittesten van software pakketten (isq groupware, pink notes, linux suse, etc)

Juniorsysteembeheerder - Fico Trim & Form Duiven- Fico Molding Systems Herwen mrt. 1999 - dec. 2000
- Bekend met Compaq PC’s en Laptops.
- Pc's van het bedrijf millennium veilig maken d.m.v. nieuwe software (via Multec projecten). Gebruikte Software Norton Ghost 5.0 en 6.0 om werkende images van systemen te maken
- Verschillende helpdesk activiteiten: problemen per telefoon maar meestal direct bij de gebruiker oplossen.
- Bekend met back-upprocedures
- Kennis van veel software op installatie niveau: bijv: MS Office, Autocad, Automanager Workflow, Baan.
- Diepgaande kennis van NT 4.0 WS (register aanpassingen, meerdere netwerkkaarten.
- Installeren van netwerk printers op NT 4.0 servers.
- Bekend met ergonomie: gebruikers wijzen op het juiste gebruik van muizen, stoelen, bureaus en beeldschermen.
- Problemen analyseren en oplossen met alle middelen die aanwezig zijn: collega's, internet, etc.

Assistent systeembeheerder - Combin BV NBM Amstelland aug. 1998 - feb. 1999
- Installatie computers;
- Installatie software Hardware installeren;
- Helpdesk werkzaamheden;
- Jaar 2000 problematiek inventariseren
- Fieldservice werkzaamheden (Verschillende vestigingen van NBM)
- Kennis van communicatiemiddelen, kabels, patchkasten, ergonomie, printers, systeemkasten, monitors, Internet (basis), e-mail (basis), netwerken (basis)
- Schrijven van handleidingen voor gebruikers (basiskennis voor gebruikers)

Beheerder Open leercentrum - Sonsbeek College Unit Administratie, Arnhem sep. 1997 – aug. 1998
- Beheren van de computers Leerlingen begeleiden met computerprogramma's en huiswerkopdrachten
- Beheren van de mediatheek Collegae begeleiden met computerprogramma's

Verschillende Horecawerkzaamheden 1993-1997
- Bij verschillende horecabedrijven en instellingen gewerkt in de keuken en het restaurant

Vrijwilligerswerk gedaan 2010-heden
- Vereniging op bestuurlijke niveau helpen verhuizen
- Onderhoud verricht aan de varende vloot van de vereniging
- De bouw coördineren van een nieuwe materiaal loods

Vrijwiliger - Miguel Pro Waterscouting Arnhem 1996 - heden
- Actief bestuurslid (terreinbeheerder en materiaalmeester) en
- Teamleider van een waterscoutinggroep kinderen in de leeftijd 10-15 jaar en jongeren 18+
Vrijwilliger – Willem alexander Scouting Arnhem
- Actief bestuurslid als verhuurcoördinator

Hobby's:
Zeilen, duiken, skiën, vakanties, klussen