Immigratie- en Naturalisatiedienst (Zwolle, Nederland)
03/2011 t/m 07/2014
Medewerker Ondersteuning, afdeling Asiel

Verschillende administratieve werkzaamheden waaronder het ondersteunen bij het selecteren en kopiëren van stukken uit de IND dossiers. Het aanmaken van overdrachtsdossiers t.b.v. een ketenpartner van de IND. Het versturen van brieven naar betrokkenen, advocaten en ketenpartners van de IND. Het opvoeren van procedures, afhandelen van advocatenpost, ondersteunend werk voor beslissers.

Achmea Zorg (Zwolle, Nederland)
10/2010 t/m 02/2011
Casebehandelaar, TPS Groep - afdeling Polisservice
Project Eindejaarswerk 2010-2011

Het verwerken van complexe mutaties op zorgpolissen voor de labels Zilveren Kruis Achmea, Groene Land Achmea en Interpolis – het wijzigen van betaal- en relatiegegevens (aanpassen van adresgegevens, splitsen en samenvoegen van polissen, verzelfstandigen), het wijzigen van collectieve en aanvullende verzekeringen, het aanmelden van verzekerden en het beëindigen van zorgpolissen. Het oplossen van complexe foutmeldingen met betrekking tot polismutaties. Het schriftelijk opvragen van informatie van klanten en het informeren van klanten over de poliswijzigingen. Het telefonisch benaderen van klanten bij onduidelijkheden. Ik heb zowel kwalitatief als kwantitatief boven norm gewerkt. In verband met goed functioneren word ik ieder jaar teruggevraagd door TPS Groep Laura ten Cate (ref. Laura ten Cate, Projectmanager, tel. 06-13829346).

ING Retail (Zwolle, Nederland)
08/2010 t/m 09/2010
Werkvoorbereider, Dossierconversie

Het op orde brengen van de fysieke inrichting van de dossierkasten op de regio's. Het in de systemen controleren van de beheercode en segmentcode van relaties. Het in een excelbestand aangeven van welke relaties een dossier op de regio ontbreekt of extra aanwezig is. Het inpakken van dossiers voor verzending naar het archief en/of andere regio's.

Essent Retail Energie (Zwolle, Nederland)
03/2010 t/m 05/2010
Administratief medewerker, afdeling Rekeningen & Betalingen

Het beoordelen en het verwerken van correcties op jaarafrekeningen en eindafrekeningen voor gas en elektriciteit (in SAP). Het schriftelijk informeren van klanten over de uitgevoerde correcties. Dagelijks telefonisch contact met collega’s van de afdeling Betalingsverwerking voor de verrekening van openstaande posten, na het uitvoeren van een correctie. Het telefonisch benaderen van klanten.

Achmea Zorg (Zwolle, Nederland)
06/2008 t/m 01/2010
Casebehandelaar, TPS Groep - afdeling Polisservice
Project Eindejaarswerk (10/2009 t/m 01/2010)

Dezelfde werkzaamheden als EJW 2010-2011

Medewerker Klantenadministratie, afdeling Polisservice
(06/2009 t/m 09/2009)

Het verwerken van mutaties op zorgpolissen (voornamelijk wijzigen van relatiegegevens en betaalgegevens). Het begeleiden van collega's.

Casebehandelaar, TPS Groep - afdeling Polisservice
Project Eindejaarswerk (11/2008 t/m 05/2009)

Dezelfde werkzaamheden als EJW 2010-2011

Casebehandelaar, afdeling Declaratieservice
(06/2008 t/m 10/2008)

Het beoordelen en het verwerken van de door verzekerden gedeclareerde tandarts nota’s (uitval 450, 350, 250) in IKAZ. Het versturen van brieven naar verzekerden.


ExxonMobil Czechia Prague Payables Centre (Praag, Tsjechië)
02/2006 t/m 10/2007
Invoice processor (02/2006 t/m 08/2006) – Special Handler (09/2006 t/m 08/2007) - Troubleshooter (09/2007 t/m 10/2007)

Het verwerken van Nederlandse, Belgische en Luxemburgse inkoopfacturen (in SAP - MM en FI module). Het oplossen van diverse problemen bij de transacties om vertragingen in de verwerking te voorkomen. Het communiceren met klanten en de business line (in het Nederlands en in het Engels) en helpen om hun vragen te beantwoorden en hun problemen op te lossen. Door mijn kennis van de Nederlandse en Engelse taal kon ik zowel mijn collega's direct helpen bij het oplossen van vragen over Nederlandse en Engelse omschrijvingen op facturen als ook met Nederlands of Engels sprekende klanten communiceren.


Verschillende bedrijven (Praag, Tsjechië)
10/1994 t/m 05/2005
Diverse administratieve functies

Het ontvangen en uitgeven van ter reparatie aangeboden hardware. Het aanmaken en innen van facturen. Het bijhouden van het kasboek. Het doen van bestellingen bij leveranciers. Het verkopen van computers en toebehoren in de winkel en het beantwoorden van vragen van klanten (ook telefonisch). Het maken van offertes voor klanten. Het repareren van computers, het in elkaar zetten van computers en het installeren van software.

Fotografie
Fietsen
Kastelen