Ik wil mezelf omschrijven als een serieuze, nauwkeurige, leergierige vrouw die graag een uitdaging aangaat. Omdat ik al jaren op verschillende manieren dienstverlenend werkzaam ben geweest zijn de woorden klantvriendelijk en dienstverlenend mij niet vreemd. Mijn mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden zijn zeer goed ontwikkeld. Ik heb in de afgelopen jaren veel brieven geschreven en mensen zowel telefonisch als persoonlijk te woord mogen staan. Tot op de dag van vandaag werk ik dagelijks met diverse MS Office applicaties. Ik kan me hier uitstekend mee redden. De afgelopen jaren heb ik verschillende werkervaringen opgedaan, wat mij breed inzetbaar maakt. Door mijn leergierigheid maak ik me de werkzaamheden en computersystemen snel eigen. In teamverband functioneer ik uitstekend. Maar aan mijn zelfstandigheid hoeft u ook niet te twijfelen. Er is altijd wel werk te doen. Ik schroom dan ook niet om dit zelf op te pakken en eventueel onder collega's te verdelen. Als werkende moeder van 2 kinderen en echtgenote van een zelfstandig ondernemer, ben ik zeker geordend. Omdat het bij ons thuis altijd een drukte van belang is, is goed overzicht en een goede organisatie vereist. Dit wordt uiteraard ook toegepast in al mijn werkzaamheden.

ACHMEA
Medewerker Service Organisatie en Leven
Ik ben werkzaam geweest in het team Lijfrente. Het was mijn taak om er voor te zorgen dat de administratieve afwikkeling van de uitkeringen van deze lijfrentes netjes verliep. Ik heb met diverse systemen gewerkt. Ik maakte de uitkeringen over naar de klanten zelf, externe maatschappijen of verlengde de polissen. Ik zorgde ervoor dat de polissen naar de klanten verstuurd werden, dat ze werden aangeschreven over de uitkering van hun lijfrente. Ik behandelde ook diverse vragen die per e-mail gesteld worden.

01-2001 tot heden Simon Bouma, musicus
Meewerkend Administratief Partner
Als meewerkend administratief partner, verricht ik licht administratieve werkzaamheden in de onderneming van mijn echtgenoot. Hierbij gaat het om het opmaken en versturen van facturen en herinneringen, betalingen verwerken in de balans. Het aannemen van de telefoon, het bijhouden van zijn agenda. Boekhouding bijwerken en dit klaar maken voor onze boekhouder.

10-2013 tot 04-2014 FRIESLAND BANK
Medewerker Service Desk
Als medewerker Service Desk beantwoord ik vragen van klanten inzake algemene bankzaken, vragen omtrent de migratie naar de Rabobank. Ik help klanten als ze problemen hebben met internetbankieren of als er een nieuwe wereldpas aangevraagd moet worden met pincode. Ook zorg ik ervoor dat de klanten bij de juiste afdeling of adviseur terecht komen met complexere vragen.

08-2010 tot 02-2013 NUON
Energieadviseuse/Retentiemedewerker
Als energieadviseuse beantwoord ik telefoontjes van (potentiële) klanten in de breedste zin. Dit kan gaan over het wijzigen van een rekeningnummer, doorgeven van een verhuizing of het overstappen naar NUON. Ik ben daarnaast ook medewerkster van een retentieteam wat als hoofdtaak heeft de klant die op wil zeggen te behouden voor NUON. Ook up-en cross selling is een onderdeel van mijn werk; ik geef de klanten advies over het energieverbruik en kijk welke energiebesparende producten ik de klant kan aanbieden om zo het energieverbruik laag te houden.


12-2009 tot 07-2010 GEMEENTE HET BILDT
Projectondersteuner/secretaresse
Als projectondersteuner/secretaresse ondersteunde ik het projectteam in de breedste zin van het woord. Dit betekende ondersteuning op administratief gebied, zoals het verwerken en beheren van projectgegevens en alle overige voorkomende secretariële werkzaamheden, waaronder: correspondentie, agendabeheer, verslaglegging, dossiervorming en overige administratieve werkzaamheden. Zo nu en dan viel ik in bij de centrale balie, nam ik telefoon aan en ontving ik gasten. Tevens ben ik ambtelijk secretaris van de Ondernemingsraad geweest en was ik verantwoordelijk voor het contractenbeheer.

02-2001 tot 12-2009 CENTRAAL JUSTITIEEL INCASSO BUREAU
Medewerker OM Afdoening & Transacties
Telefonisch verhoor afnemen van verdachten, het opmaken processen verbaal, completeren en overdragen van dossiers aan het OM, correspondentie behandelen, seponeren van transacties en overige administratieve werkzaamheden. Hier heb ik veel mondelinge en schriftelijke vaardigheden opgedaan. Hier profiteer ik nog iedere dag van in mijn huidige werkzaamheden.

04-1999 tot 07-1999 GEMEENTE FRANEKERADEEL
Stage medewerker burgerzaken en openbare orde Afgeven van rijbewijzen, paspoorten, identiteitsbewijzen, diverse uittreksels en aktes. Hier kwam mijn ervaring met klantcontact goed ven pas. Op Openbare Orde heb ik hoorzittingen bijgewoond, genotuleerd en verslag opgemaakt, rapporten geschreven, verstrekken van ventvergunningen, evenementvergunningen, opzetten van collectes.




Overige werkervaring

03-2008 – 04-2012 In deze periode was ik bestuurslid van Dameskoor Different Sound uit Minnertsga. Ik maak echter nog steeds deel uit van de muziekcommissie en ben medechoreografe van dit koor. Het is steeds weer een uitdaging om leuke en spannende muziek uit te zoeken en vlotte pasjes te bedenken.

05-1997 - 06-2001 Werkzaam als serveerster bij restaurant "De Noorderpoort" te Harlingen. Ik werkte niet alleen in de bediening, maar was ook het eerste aanspreekpunt bij klachten, reserveringen, etc. Bij dit werk is het erg prettig als je weet hoe je met verschillende mensen om moet gaan. Ik heb hier veel mensenkennis opgedaan.

01-1995 - 06-1998 Werkzaam als zwemleidster bij zwemvereniging "De Vikings" te Harlingen. Hier heb ik diverse leeftijdsgroepen, van baby's tot volwassenen, zwemles en training gegeven. Ik kan goed omgaan met verschillende leeftijdscategorieën

Mijn grootste passie is zingen! Ik zing bij een erg leuk en vlot dameskoor uit Minnertsga. We treden regelmatig op en nemen ook deel aan verschillende zangconcoursen.