voetbal, hockey, skien

coach
leider
planner
procesmatig
project manager
proces manager
empatisch
relatiebouwer

Functies:
Customer service manager EU bij Endologix in Den Bosch, producent medical devices 2014 tot heden
Opdracht: problemen order management analyseren en oplossen.
Customer service manager & distributie EMEA bij Foreverdirect in Oud Gastel, producent gezondheidsproducten 2013 tot 2014
Opdracht: implementeren order fulfillment Frankrijk, Dach en Zweden
Supply chain manager bij Turboned in Zwijndrecht, handelshuis turbo’s voor scheepvaart 2012 tot 2013
Opdracht: Inkoop en voorraad management implementeren in ERP Navision.
Service manager bij Panasonic in‘s-Hertogenbosch , producent witgoed, camera’s 2011 tot 2012
Opdracht: leiding geven aan service afdeling en call center.
Customer service manager bij Afa dispensing group in Helmond, producent sprayer’s 2011 tot 2011
Opdracht: processen order management in kaart brengen.
Customer service manager bij Beauty centrum de Thermen in ‘s-Hertogenbosch, gezondheidsproducten 2010 tot 2011
Opdracht: alle operationele processen implementeren in ERP Navision.
Customer service manager EMEA bij Terex-Genie in Oud Gastel, producent lifting producten 2009 tot 2010
Opdracht: Customer service team EMEA opzetten.

Werkzaamheden bij bovengenoemde bedrijven:
Leiding geven aan teams, interne en externe contacten, order to cash, order fullfilment, demandplanning, voorraadmanagement, rapportages/ KPI’s, procesbewaking afdeling binnen ISO13485-9001, inkoopmanagement, transport, SOX compliancy, deelnemer key user team, geven van beoordelingen, opzetten ontwikkelingsplannen, contract beheer, service level agreements, after sales, klachten

Projecten bij bovengenoemde bedrijven:
Efficiency projecten (o.a. pricing, customer master, klachten), migratie customer service activiteteit van B2B naar B2C (order fulfilment) customer service procedures, opzetten KPI’s, tender transport, operatie opgezet voor Beauty centrum de thermen, nieuw customer service team opgezet, relocatie van een team.

Contracten op basis van vast dienstverband:

2008 tot 2009:
Bedrijf :Logitech Europe S/A in Nijmegen.: producent van accessoires voor computers
Functie: Customer Service Manager Europe/ Middle East / Africa (EMEA).
Verantwoordelijk voor centrale customer service team EMEA( 32 medewerkers, multicultureel en meertalig).

Behaalde resultaten;
Conference calls met verkoopkantoren, 80% dealers via EDI, verbeterde rescheduling orders.


2001 tot 2008:
Bedrijf :Eastman Kodak GCG in Bunchoten en Breda: producent supplies en machines voor grafische industrie
Functie: Operation Manager Benelux (BNL) en belast met customer service, demandplanning, procedures, SOX, contract beheer, leasecontracten, receptie. Lid van het management team BNL.

Behaalde resultaten:
Opzetten dealer reviews, KPI’s voor afdeling, servicegraad plus 15%, EDI met dealers

Functie: Customer service manager & special projects in het EDC (european distribution center) in Bunschoten (12 medewerkers) en belast met het leiden van het customer service team.

Behaalde resultaten:
Customer service team van 4 naar 12medewerkers. Procesmap customer service voor SAP
1999 tot 2001
Bedrijf :Omron Europe B.V. in Den Bosch : producent t.b.v. fabriek -en machine automatisering.
Functie: Purchasing & Inventory Control Manager
Purchasing & Inventory Control Manager bij het Europese logistieke centrum (ELC) van Omron Europe


1989 tot 1999
Bedrijf : 3M in Breda : producent van schuurmiddelen, coatings tot aan post-it notes.
Functies : Materials Management Specialist en European Inventory Planner
De eerste 5jaar european inventory planner. De laatste 5 jaar materials management specialist bij business unit
Industrial Markets.

1988 – 1989
Bedrijf: Intal b.v. in Geldermalsen : producent aluminium ramen en deuren
Functie : medewerker inkoop en voorraadbeheer van aluminium profielen
1985 – 1988
Bedrijf :Maitre Paul ( industriële bakkerij) in Tilburg
Functie : medewerker productieplanning / inkoop van grondstoffen en verpakking.
1981 – 1985
Bedrijf : Wijffels B.V groothandel in Boter in Vught
Functie: Assistent op de afdeling boekhouding.
1980 – 1981
Berg Electronics in ‘s- Hertogenbosch
Functie: Assistent op afdeling Business Analyses.
1977 – 1980
I.E.V.O. Vastgoed in Vught
Functie: Assistent makelaar.

voetbal, hockey, skien