Http://willumpjuh1969.ddns.net

No-nonsense, beheerst, zelfstandig maar ook goed in teamverband, sociaal.

09-2013 - 09-2014: Teleperformance te Maastricht
Technical Support Medewerker

Vragen beantwoorden en ondersteuningsverzoeken afhandelen over elektronische softwaredownloads, beveiligingsupdates, software / virussen verwijderen of een probleem met een geïnstalleerde update oplossen. Als technisch helpdeskmedewerker deed ik op basis van eigen softwarekennis de klantvraag doorgronden. Samen met de klant het probleem zo snel mogelijk oplossen. Als een probleem niet direct opgelost kan worden, dan was het mijn taak om de klant te informeren gedurende het proces en dit proces te begeleiden. Daarnaast had ik een belangrijke rol in het overbrengen van softwarekennis aan de klant, zodat ze zoveel mogelijk zelf in staat waren om het probleem op te lossen. Naast het goed te woord staan van klanten was het ook belangrijk dat de wachttijd zo minimaal mogelijk bleef.

Dit gold voor de besturingssystemen Windows 8, 8.1 en de software Office 2013 / 365 voor zowel Windows alsook Mac.

04-2012 – 06-2012 :Hoogenboom bv te Spijkenisse
CAI installateur

Installeren van kabelaansluitingen en randapparatuur in woningen. Het zelf in kaart brengen van de woning en mogelijke te realiseren aansluitingen. Het verzorgen en afwerken, plaatsen van multimedia-apparatuur en werkend afleveren aan klant (telefoon, internet, televisie).


2007 – 04-2012: Capricon BV te Heerlen
Allround horeca medewerker
Algemene horeca-werkzaamheden.

2006 – 2007: Gemeente Heerlen
Reintegratieproject via Gemeente Heerlen te DSM
Het vervangen, plaatsen en installeren van alle geautomatiseerde
werkplekken tevens de medewerkers scholingcursus geven om hen
het gebruik van de nieuwe apparatuur aan te leren

2005 – 2005: ICT 4 you
Medewerker helpdesk automatisering

De taken omvatten onder andere:

Beoordeling en verwerking van alle openstaande helpdesk verzoeken volgens de overeengekomen ondersteunings- en noodprocedures. De eerste en tweede lijns problemen/incidenten oplossen en verder uitwerken indien een structurelere oplossing nodig is. Helpen bij het verzamelen en distribueren van alle belangrijke rapportage-indicatoren binnen IT.
Ondersteuning bij strategische projecten in lijn met de overall planning van de IT-afdeling.


Te werk gesteld bij IBM te Eindhoven, 2e lijns support voor Essent medewerkers

2004 – 2004: Meer management BV te Wormer
ICT-specialist en bij Brunel IT Amsterdam
ICT-specialist

Bij alle ABN-AMRO vestigingen in geheel Nederland.
Het vervangen, plaatsen en installeren van alle geautomatiseerde
werkplekken tevens de medewerkers scholingcursus geven om hen
het gebruik van de nieuwe apparatuur aan te leren

2003 – 2003: Intertec Resources Maastricht Airport
Medewerker helpdesk automatisering

ICT- vraagstukken van eindgebruikers telefonisch of per e-mail
Afhandelen

2002 – 2003: 's Olivier te Kerkrade
Systeembeheerder(middelbaar)

Volledig beheren van het bedrijfsnetwerk

2001 – 2002: Getronics G.I.S. Maastricht Airport
en bij Data 4 Solutions Geleen
Helpdesk medewerker 2e lijns

Bij DSM 2e lijns support aan collega’s en klanten, zorgdragen voor
het installeren, onderhouden en beheren van alle software en
apparatuur op afstand

1999 – 2001: Randstad Uitzendbureau / Yacht
Interne opleidingen voor helpdesk medewerker 2e lijns

1994 – 1999: Philips LCD Cells & Modules
Productiemedewerker

Android, Cyanogenmod, muziek (gitaar), astronomie.