Ik ben een een ervaren, representatieve administratieve medewerkster die van aanpakken houdt, accuraat, enthousiast en flexibel ingesteld. Ik ben goed in de omgang met mensen en werk graag in teamverband in een omgeving waarin kernwaarden als respect, collegialiteit en vertrouwen samengaan. Betrouwbaarheid, resultaatgericht en gedrevenheid zijn kenmerken die op mij van toepassing zijn. Op dit moment ben Ik op zoek naar een leuke, uitdagende administratieve/klantenservice baan. Ik heb ruime ervaring met het werken onder tijdsdruk. In mijn vorige baan moest ik voortdurend rekening houden met de wettelijke maximale overschrijdingsdatum bij het verwerken van schriftelijke en digitale poststukken van klanten, ook is mijn inlevingsvermogen uitstekend. Het is belangrijk voor een werkgever dat gegevens en mutaties duidelijk en correct verwerkt en geregistreerd worden en dat de correspondentie snel en correct gedaan wordt. Door mijn accurate werkhouding gaat mij dit zeer goed af. Ik heb een flexibele houding, zowel in mijn werkzaamheden als in de omgang met mensen.

Vaardigheden en competenties:
- gewerkt met o.a.: Word, Excel, Outlook, Vecozo, Ikaz (declaratiesysteem Achmea) en verzekeringssystemen bij Monuta.:
- stressbestendig: ik heb ruime ervaring met het werken onder tijdsdruk. Aan de ene kant moest ik de wettelijke overschrijdingsdatum van de postverwerking in de gaten houden en daarnaast de communicatie met collega’s en tussenpersonen via e-mail en telefoon afhandelen. Bij Achmea had ik te maken met telefonische wachtrijen, gelijktijdig met het registreren van gegevens en het navragen en opzoeken van informatie, betreffende declaraties en vergoedingen;
- goed inlevingsvermogen: ik voel goed aan wat iemand bedoelt en ik kan met het stellen van de juiste vragen snel de kern uit een verhaal halen;
-Nederlands (moedertaal): spreken uitstekend/schrijven uitstekend. Engels: spreken redelijk/schrijven redelijk:.

Ervaren medewerkster, dienstverlenend, accuraat en flexibel ingesteld met uitstekende communicatieve vaardigheden. Werkt graag in een omgeving waarin kernwaarden als respect, collegialiteit en vertrouwen samengaan. Sociaal, zelfstandig en resultaatgericht zijn kenmerken die op mij van toepassing zijn.

servicemedewerkster Contact Center Zorgaanbieders bij Achmea in Zwolle, divisie zorg en gezondheid
(32 uur/week);
• Telefonisch beantwoorden en registreren van vragen van zorgverleners met betrekking tot declaraties (vanuit Vecozo), vergoedingen en contracten.

1996-1/6/2014: administratief medewerkster/acceptant op de back office van het verzekeringsbedrijf Monuta in Apeldoorn (28 uur/week);
• accepteren, verwerken en invoeren van schriftelijke en digitale verzekeringsaanvragen en mutaties (o.a. berekenen en doorvoeren van afkoop, premievrije, volstort opgaven en offertes, verwerken van overlijdens, wanbetalingen, betalingswijzigingen, achterstanden, splitsen van polissen, omzetten van producten, verhogen/verlagen van kapitaal enz.) in de daarvoor bestemde systemen, rekeninghoudend met productspecifieke regels, richtlijnen en belangen van de klant;
• controleren van schriftelijke en digitale aanvragen en mutaties op juistheid en volledigheid met behulp van de acceptatierichtlijnen en het verzekeringsadministratiesysteem en bij onduidelijkheid afstemmen met de betreffende afdeling;
• intern en extern navragen van ontbrekende gegevens;
• vervaardigen van elektronische berichtgeving in het daarvoor bestemde klantensysteem.


1993-1995: fulltime secretariaatsmedewerkster bij de Nationale Woningraad in Deventer:
• alle voorkomende secretariaatswerkzaamheden zoals bediening telefooncentrale, opmaken, corrigeren en versturen van brieven en rapporten, archivering.

1988-1993: fulltime verkoopster/coupeuse bij Piet Zoomers in Wilp

1987-1988: fulltime verkoopster bij Endendijk, handwerkwinkel in Laren (gld)

lezen, reizen, sporten, tekenen/schilderen